COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES RESUMO

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Comportamento organizacional é o estudo do comportamento dos indivíduos e grupos em situação de trabalho e seus
impactos no ambiente empresarial. O estudo desses comportamentos está relacionado a fatores de grande influência nos
resultados alcançados pelas empresas como: liderança, estruturas e processos de grupo, percepção, aprendizagem, atitude,
adaptação às mudanças, conflito, dimensionamento do trabalho, entre outros que afetam os indivíduos e as equipes
organizacionais. 
FORMAÇÃO DE UMA ORGANIZAÇÃO
• O Sistema Social: formado por pessoas e suas necessidades, sentimentos e atitudes, bem como por seu
comportamento como integrante de grupos
• O Sistema Técnico: formado por máquinas, métodos de trabalho, tecnologia, etc.
• O sistema que está no centro administrativo é o sistema social. Está o ser humano e não o sistema técnico. 
Dois temas básicos de estudo comportamental: 
• As características que diferenciam as pessoas uma das outras
• O comportamento coletivo das pessoas
Comportamento: Forma que o indivíduo age ou reage em resposta aos estímulos recebidos pelo meio ambiente.
NATUREZA E CARACTERÍSTICAS DO SER HUMANO
1. O homem é dotado de necessidades: de se relacionar, o que o leva a conviver com outras pessoas.
2. O homem é dotado de um sistema psíquico: tem capacidade de organizar suas percepções em um conhecimento
integrado.
3. O homem tem capacidade de articular a linguagem como raciocínio abstrato: capacidade de abstração da
realidade e de comunicação com outras pessoas.
4. O homem é dotado de aptidão para aprender: mudar seu comportamento e atitudes em direção a padrões cada vez
mais elevados, complexos e eficazes.
5. O comportamento humano é orientado para objetivos: os objetivos individuais são complexos e mutáveis. Para
entender o comportamento humano devemos conhecer os objetivos humanos básicos.
6. O homem caracteriza-se por um padrão dual de comportamento: pode cooperar ou competir. Coopera quando
seus objetivos precisam ser alcançados por meio de esforço coletivo. Compete quando seus objetivos são disputados
por outros.
A cooperação e o conflito tornam-se parte integrante de todos os aspectos da vida humana.
MOTIVAÇÃO HUMANA
Por que o administrador precisa conhecer as necessidades humanas? Para melhor compreender o comportamento humano.
Para utilizar a motivação como meio para melhorar a qualidade de vida dentro das organizações.
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
• Maslow acredita que todo indivíduo tem a tendência, tem a capacidade, tem o potencial de se autodesenvolver e
chegar até o estágio da autorrealização. Baseia-se na ideia de que cada ser humano esforça-se muito para satisfazer
suas necessidade pessoais e profissionais.
• As necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis. Em uma hierarquia de importância e de fluência.
1. Necessidades humanas: Na base, nível mais baixo e de vital importância. Comer, dormir, abrigo, desejo sexual.
Relacionadas a sobrevivência e preservação da espécie. No trabalho: horários flexíveis, conforto, etc.
2. Segurança: estabilidade, busca de proteção contra ameaças. Libertação do medo e da ansiedade. No trabalho:
estabilidade de emprego, boa remuneração, condições seguras no trabalho, etc.
3. Necessidades sociais: associação, afeto, amizade, amor, etc. No trabalho: amizades, manter boas relações,
gentileza, etc.
4. Necessidades de estima/status: reconhecimento das nossas capacidades por nós mesmos e pelos outros. Em geral,
necessidade de sentir-se digno, respeitado, reconhecido, autoconfiança. No trabalho: responsabilidade pelos
resultados, reconhecimento, feedback, etc.
5. Necessidades de autorrealização: estão no topo da hierarquia. Realização do próprio potencial e
autodesenvolvimento contínuo. No trabalho: desafios, necessidade de influenciar nas decisões, autonomia, etc.
• Para alcançar uma nova etapa, a anterior deve estar satisfeita, ao menos parcialmente. Uma necessidade satisfeita
deixa de ser elemento motivador, tornando outra como destaque.
• Os 4 primeiros níveis podem ser satisfeitos por aspectos externos ao ser humano, e não apenas por sua vontade.
• A necessidade de autorrealização nunca é saciada, ou seja, quanto mais se sacia, mais a necessidade aumenta.
• As necessidades fisiológicas já nascem com o indivíduo. As outras se adquirem com o tempo.
TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERG
• Frederick Herzberg foi o autor da “Teoria de dois fatores” que aborda a situação de motivação e satisfação das
pessoas em ambiente de trabalho.
• Diferente de Maslow que estudou as necessidades humanas em diversos campos de sua vida, Herzberg procurou
estudar o comportamento e a motivação dentro das empresas.
• Para ele, o oposto de satisfação não é insatisfação, mas nenhuma satisfação. Como o oposto de insatisfação não é
satisfação, mas nenhuma insatisfação.
• Fatores motivacionais: a satisfação no cargo é função das atividades desafiadoras e estimulantes do cargo.
Envolvem: conhecimento profissional, autorrealização, desafio, criatividade.
• Fatores higiênicos: a insatisfação no cargo é a função da supervisão dos colegas e do nível de responsabilidade do
cargo. Envolvem: salário e benefícios, tipo de chefia ou supervisão, condições físicas e ambientais, clima de
relacionamento, etc. 
• A satisfação no cargo depende: dos fatores motivacionais e das atividades desafiantes e estimulantes.
• Levam a insatisfação: política da empresa, condições do ambiente de trabalho, segurança, etc.
• Levam a satisfação: crescimento, desenvolvimento, realização.
TEORIA DE X E Y DE DOUGLAS MCGREGOR
• TEORIA X: Conceito antigo, baseado na desconfiança.
◦ Os indivíduos são preguiçosos e indolentes.
◦ As relações são baseadas na troca econômica. Trabalha somente porque o trabalho lhe dá provento para viver
◦ Aversão ao trabalho
◦ Homem econômico
◦ Algo negativo
◦ Liderança baseada nas tarefas.
• Teoria Y: Conceito atual, baseado na confiança.
◦ Trabalha com vontade, por prazer.
◦ Homem social.
◦ Trabalhar é como uma atividade, lazer.
◦ Algo natural.
◦ Liderança baseada nos relacionamentos.
• Os lideres mais preocupados com as tarefes tendem a ser mais autoritários, enquanto os preocupados com as
relações são mais democráticos.
LIDERANÇA
• Capacidade de influenciar um grupo em direção ao alcance de objetivos. Processo social em que se estabelecem
relações de influência entre pessoas.
• Processo de interação humana é composto pelo líder.
• Processo de liderança em algumas situações: família, escola, política, trabalho, comércio, etc.
• Qualquer pessoa é capaz de influenciar, todos são líderes potenciais.
• Nem todos administradores são líderes.
TEORIAS SOBRE LIDERANÇA
• Teoria dos traços: Segundo essa teoria, quem tivesse certas características, certos traços de personalidade seria um
líder.
◦ Traços físicos: energia, aparência pessoa, estatura e peso;
◦ Traços intelectuais: adaptabilidade, agressividade, entusiasmo e autoconfiança;
◦ Traços sociais: cooperação habilidades interpessoais e administrativas.
◦ Traços de relacionamento com a tarefa: impulso de realização, persistência e iniciativa.
◦ Eficácia desses traços em prever a liderança tem uma certa inconsistência
• Teoria sobre estilos de liderança: maneiras e estilos de se comportar adotados pelo líder.
• Teorias situacionais de liderança: adequação ao comportamento do líder às circunstâncias da situação.
NOVOS PERFIS DE LIDERANÇA
• As mudanças no ambiente externo e organizacional modificas as expectativas, tarefas e desempenho dos líderes nas
empresas. Sendo assim, o líder empresarial tem adquirido novos perfis, como:
◦ Deixar de ser controlador e passar a ser facilitador;
◦ Buscar uma visão estratégica do negócio e não só soluções de curto prazo;
◦ Em lugar de manter a disciplina de seus subordinados, o líder cultiva o comprometimento deles;
◦ O comportamento individual passou a ser forçado na valorização das ações emequina e na formação de times;
• Mudanças que refletem na liderança:
◦ Novas arquiteturas organizacionais e de negócios;
◦ Poder organizacional mais diluído e descentralizado;
◦ Influência de diversos fatores sociais sobre organizações;
◦ Globalização;
◦ Aumento da qualificação e nível de informação do trabalhador e da turbulência ambiental;
◦ Aumento da importância da liderança na organização.
OS FANTASMAS PSICOLÓGICOS DOS LÍDERES
• Sentir-se ameaçado por um perigo exterior, estar pronto para o ataque e desafiar (dirigente paranoico);
• Adquiri autocontrole para não ficar a mercê de ninguém (dirigente obsessivo-compulsivo);
• Estar sob holofotes para atrair a atenção e impressionar (dirigente teatral);
• Guardar distância para não ser obrigado a manter relações com outras pessoas (dirigente esquizofrênico).