Gestão de Qualidade - AVP

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Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE 
Aluno(a): 
Acertos: 6,0 de 10,0 03/05/2020 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem 
que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-
relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos 
funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas 
devem ser vistas por seus funcionários? 
 
 Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um 
todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a 
interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim 
específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não 
interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim 
específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando 
isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante 
desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim 
específico e bem determinado. 
Respondido em 03/05/2020 15:38:52 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou 
por grande evolução nas últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
 
Somente a II 
 
Somente a I 
 
I e III 
 
Somente a III 
 I, II e III 
Respondido em 03/05/2020 15:41:32 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
¿Um sistema eficaz para integração de esforços dos diversos grupos em uma 
organização, no desenvolvimento da qualidade, na manutenção e na melhoria da 
qualidade¿. A definição anterior refere-se: 
 
 
Kaizen 
 
Custos da qualidade 
 
Círculos de Controles de Qualidades 
 Controle de qualidade por toda a empresa 
 Controle Total da Qualidade 
Respondido em 03/05/2020 15:59:10 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A evolução da Qualidade ao longo dos tempos passou basicamente por quatro estágios. 
Assinale a alternativa correta que apresenta os referidos estágios: 
 
 
Controle do processo do usuário, fiscalização das normas, acompanhamento das 
diretrizes, gestão estratégica da qualidade. 
 
Controle do valor agregado, inspeção do produto, garantia da qualidade, gestão 
estratégica da qualidade. 
 Inspeção do produto, controle de processos, garantia da qualidade, gestão 
estratégica da qualidade. 
 
Inspeção do produto, controle financeiro, garantia de entrega, estratégica 
comercial. 
 
Controle do produto, inspeção das normas, ajustes das diretrizes, gestão 
estratégica da qualidade. 
Respondido em 03/05/2020 16:54:41 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas 
necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" 
encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da 
Gestão da Qualidade Total (TQM)? 
 
 
custo reduzido 
 
escolha de clientes diferenciados 
 
operações sustentáveis 
 engajamento de todos na organização 
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centralização do poder de decisão 
Respondido em 03/05/2020 17:03:28 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do 
negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de 
futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de 
futuro significa: 
 
 o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
 
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar. 
 
quais os ramos de atividade que a organização pretende. 
 
a razão primordial da existência da organização. 
 
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio. 
Respondido em 03/05/2020 17:07:04 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos 
fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos 
processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de 
um novo modelo de gestão. Considerando a aquisição de insumos, transformação 
desses insumos em produtos finais e oferecimento desse produto ao mercado 
consumidor, corresponde a: 
 
 
Definição de indicadores. 
 
Gerar oportunidade de melhoria. 
 
Implantação de um novo modelo de gestão. 
 Mapeamento detalhado dos processos. 
 Tradução do negócio em processos. 
Respondido em 03/05/2020 17:19:55 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
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A gestão de processos: 
 
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
 impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
 privilegia a visão funcional da organização. 
 tem como foco a alta gerência. 
 dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
Respondido em 03/05/2020 17:21:57 
 
 
Gabarito 
Coment.Gabarito 
Coment. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade: 
 
 
ISO-14001 
 
ISO-28000 
 
ISO-9004:2008. 
 
ISO-9003 
 ISO-9001:2000. 
Respondido em 03/05/2020 17:22:03 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Podemos encontrar diversos benefícios bem definidos para a organização, com a 
implantação da ISO 9001. Marque nas opções abaixo aquela que NÃO corresponde a 
um desses benefícios. 
 
 Redução do número de fornecedores. 
 Redução de não conformidades. 
 
Redução do custo operacional. 
 
Melhoria da imagem e da representação. 
 
Aumento da competitividade 
Respondido em 03/05/2020 17:23:15 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
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