Comunicação Interna e Endomarketing AOL 2

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	São facilitadores da comunicação não verbal eficaz:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Sorrir espontaneamente, falar e escutar olhando para o outro.
	Respostas:
	a. 
Olhar constantemente para o relógio e bocejar.
	
	b. 
Sorrir espontaneamente, falar e escutar olhando para o outro.
	
	c. 
Apoiar a cabeça nas mãos, falar e escutar sem olhar para o outro.
	
	d. 
Bocejar e sorrir espontaneamente.
	
	e. 
Apontar o dedo indicador e manter os braços cruzados.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	As pessoas utilizam, essencialmente, a comunicação oral, a escrita e a não verbal. A respeito da forma como os membros de um grupo trocam mensagens entre si, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Na comunicação oral, quanto maior o número de receptores, maior a probabilidade de distorções potenciais.
	Respostas:
	a. 
A comunicação não verbal desconsidera a entonação ou a ênfase dada às palavras, que, obviamente, pertencem à comunicação verbal.
	
	b. 
A comunicação oral face a face, de forma consistente, não é a melhor maneira de obter informação dos funcionários e para eles.
	
	c. 
A mensagem escrita não considera os e-mails, uma vez que o envio desses não é garantia de que ele seja recebido.
	
	d. 
Quando se faz uma comunicação não verbal, ela deve estar, necessariamente, acompanhada de outra comunicação, não pode ser exclusiva.
	
	e. 
Na comunicação oral, quanto maior o número de receptores, maior a probabilidade de distorções potenciais.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A resolução de problemas intradepartamentais, a coordenação interdepartamental e as iniciativas de melhoria e mudança ensejam comunicação organizacional do tipo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Horizontal ou lateral.
	Respostas:
	a. 
Horizontal ou lateral.
	
	b. 
Horizontal e vertical de baixo para cima.
	
	c. 
Vertical de baixo para cima.
	
	d. 
Vertical de cima para baixo.
	
	e. 
Vertical de cima para baixo e horizontal.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os componentes essenciais da comunicação humana são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Emissor, receptor, mensagem, código e feedback.
	Respostas:
	a. 
Mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho.
	
	b. 
Receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras.
	
	c. 
Emissor, receptor, mensagem, código e feedback.
	
	d. 
Emissor, código, entrada, saída e sinais.
	
	e. 
Signos, sinais, elementos, código e avaliação.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Identifique os vícios de linguagem que dificultam a comunicação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Ambiguidade, estrangeirismo e cacofonia.
	Respostas:
	a. 
Barbarismo, pleonasmo e simplicidade.
	
	b. 
Correção, concisão e clareza.
	
	c. 
Ambiguidade, estrangeirismo e cacofonia.
	
	d. 
Cacofonia, coesão e correção.
	
	e. 
Concordância, coesão e naturalidade.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre o tema 'comunicação organizacional', é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Quando operada em fluxo descendente, a comunicação é considerada formal.
	Respostas:
	a. 
O uso do melhor canal disponível elimina a ocorrência de ruídos.
	
	b. 
A comunicação informal deve ser evitada e desprezada.
	
	c. 
Quando operada em fluxo descendente, a comunicação é considerada formal.
	
	d. 
Tanto o emissor quanto o receptor são fontes de comunicação.
	
	e. 
Redigir com clareza é condição suficiente para que a comunicação seja bem-sucedida.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um desafio enfrentado no dia a dia pelos gestores é a tomada de decisões corretas sobre como administrar os fluxos de comunicação de uma organização. Tais fluxos funcionam como um radar que aponta como se dá a troca de informações no ambiente de trabalho e se o diálogo realmente se efetiva entre os diversos níveis hierárquicos. Com relação a esse assunto, assinale a opção que apresenta a ligação correta entre o fluxo de comunicação apresentado e os públicos que ele relaciona.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Ascendente: do gerente para o presidente, ambos da mesma empresa.
	Respostas:
	a. 
Descendente: do estagiário de um setor para um estagiário de outro setor da mesma empresa.
	
	b. 
Lateral: do motorista de uma empresa para um motorista de outra empresa.
	
	c. 
Ascendente: do gerente para o presidente, ambos da mesma empresa.
	
	d. 
Lateral: do gerente de um setor para sua secretária, do mesmo setor.
	
	e. 
Diagonal: do atendente de um departamento para o diretor do mesmo departamento.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Um modelo de processo de comunicação organizacional compreende os elementos emissor, codificação, mensagem, canal, receptor, decodificação, ruído e feedback. Quando tudo funciona bem, a ideia ou a imagem mental resultante corresponde de perto à ideia ou imagem mental do emissor. Assinale a alternativa que apresenta o elemento do processo de comunicação que representa a tradução da informação numa série de símbolos para a comunicação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Codificação
	Respostas:
	a. 
Codificação
	
	b. 
Decodificação
	
	c. 
Feedback
	
	d. 
Mensagem
	
	e. 
Ruído
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A comunicação não verbal ocorre na interação pessoa-pessoa e pode ser exemplificada, por meio de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Tosse provocada por tensão, ruído vocal de hesitação e meneio de cabeça.
	Respostas:
	a. 
Distância entre cliente e profissional, clarificação/validação e ruído vocal de hesitação.
	
	b. 
Distância entre cliente e profissional, clarificação/validação e uso de acessórios e vestimenta.
	
	c. 
Vestimenta e acessórios, palavra escrita e uso terapêutico do silêncio.
	
	d. 
Palavra escrita, meneio de cabeça e tosse provocada por tensão.
	
	e. 
Tosse provocada por tensão, ruído vocal de hesitação e meneio de cabeça.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	No processo de comunicação interpessoal, é a reação do receptor ao ato de comunicação, permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Feedback
	Respostas:
	a. 
Negação
	
	b. 
Feedback
	
	c. 
Ruído horizontal
	
	d. 
Ruído vertical
	
	e. 
Racionalização