Prova em PDF- GESTÃO DE PESSOAS

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Disciplina: 100918 - GESTÃO DE PESSOAS
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QUESTÃO 1
O diagnóstico de um conflito precisa ser considerado e examinado a partir de três variáveis, segundo Schmidt e Tannenbaum: a natureza das diferenças, os fatores subjacentes e os estágios de evolução.
Quando dizemos que abrange as informações, as percepções e o papel social - sendo que o acesso a informações diferentes produz pontos em foco e a mesma informação pode produzir percepções diferentes, levando a interpretações e conclusões diversas ou distorcidas - estamos descrevendo qual das variáveis?
a ) Natureza das diferenças
b ) Conscientização
c ) Fatores subjacentes
d ) Status social
e ) Estágios de evolução
QUESTÃO 2
Atualmente, as organizações não podem atuar de maneira ingênua, acreditando que o contrato de trabalho assinado e o pagamento do salário em dia sejam suficientes para ter o comprometimento da equipe, de forma a buscar a excelência nos seus serviços ou produtos.
Vale citar a experiência realizada no final dos anos 1920 e começo dos anos 1930 na fábrica de Hawthorne, da General Eletric Company, em Chicago, nos EUA.
Assinale a alternativa que apresenta a principal conclusão do estudo:
a ) A atenção dada ao trabalhador conseguia influir na sua produtividade.
b ) Os funcionários produziam melhor com mais claridade.
c ) Os funcionários produziam mais com menos claridade.
d ) Não havia possibilidade de aumentar a produtividade.
e ) Não fazia diferença para os funcionários as modificações propostas pelo estudo.
QUESTÃO 3
Tratando-se de grupos, é importante entender que a participação de cada elemento do grupo pode ser encarada sob seu aspecto funcional. Essa participação pode ser classificada em três categorias: qual o sentido de sua participação, qual a função da sua dinâmica no grupo e qual papel está desempenhando.
Quando falamos de participação agregadora, qual das opções a seguir melhor a define?
a ) Orienta-se para o funcionamento do grupo como tal, no sentido de sua coesão, integração dos participantes, clima ou ambiente.
b ) Contribui para a realização das tarefas do grupo, diretamente para a consecução dos objetivos do trabalho do grupo.
c ) Dominar: procurar exercer poder, autoridade ou superioridade, monopolizar, impor-se ou predominar.
d ) Buscar opinião: procurar não os fatos, mas sim esclarecimentos a respeito de pontos de vista sobre o que está em foco.
e ) Procura basicamente assegurar a satisfação de necessidades pessoais do membro do grupo.
QUESTÃO 4
Para atingir os estágios mais avançados do pensamento administrativo, dois fatores são de extrema importância. Primeiro, é fundamental que a organização saiba conquistar e manter clientes, tornando-os fiéis. Isso ocorrerá a partir do momento em que eles se sintam totalmente satisfeitos em suas necessidades momentâneas e seguros quanto ao atendimento das necessidades futuras. O segundo fator seria a organização contar com colaboradores competentes para o futuro, motivados pelo futuro e comprometidos com o futuro.
Esse comportamento organizacional requer pessoas qualificadas, valorizadas e com altos níveis de desempenho. Todos os colaboradores devem ter consciência da importância do uso dos recursos disponíveis. Esse esforço organizacional só pode ser desenvolvido com determinadas atitudes.
Assinale as opções que contêm as atitudes necessárias.
I.Exercício contínuo do pensamento estratégico; planejamento competente, gerando comprometimento; diretrizes claras e objetivas.
II.Desempenho gerenciado; comunicação eficaz, clara e objetiva; decisões participativas e dinâmicas.
III.Competência, motivação, comprometimento, perfeccionismo com o trabalho do outro e individualismo.
IV.Autonomia e alçadas compatíveis (empowerment); informações precisas; qualidade e produtividade.
V.Competência, motivação e comprometimento; humanização (respeito, dignidade e justiça); postura de seriedade e profissionalismo.
São corretas as alternativas:
a ) I, II, III e IV.
b ) I, III, IV e V.
c ) I, II, IV e V.
d ) I, III e V.
e ) I, II, III e V.
QUESTÃO 5
A gestão de pessoas passou por três Eras: Era da Eficiência, da Eficácia e da Efetividade. Tomando por base a característica nível de atuação, como podemos definir o comportamento em cada Era?
a ) Era da Eficiência - departamentalizada e tática.
b ) Era da Eficácia - burocratizada e operacional. Rotina.
c ) Era da Eficiência - focalização global e estratégica no negócio.
d ) Era da Efetividade - focalização global e estratégica no negócio.
e ) Era da Eficácia - focalização global e estratégica no negócio.
QUESTÃO 6
Sendo recente e tendo origens heterogêneas, o estudo da dinâmica de grupo possui grande diversidade de valores, conceitos, suposições teóricas e métodos, estando em sua fase adolescente, procurando ainda sua autoidentidade. Nessa perspectiva, tornam-se compreensíveis os problemas desse campo de estudo.
Dinâmica de grupo é uma expressão que ficou popular desde a Segunda Guerra Mundial (1939-1945), e com o aumento da divulgação, o seu sentido tornou-se impreciso.
Quais são as três definições mais frequentes da dinâmica de grupo?
I.Movimento interno responsável pelo estímulo e pela evolução de algo.
II.É um sistema de relações sociais, de interações recorrentes entre pessoas.
III.Um campo de pesquisa dedicado a obter conhecimento a respeito da natureza dos grupos, bem como das leis de seu desenvolvimento e de suas inter-relações com os indivíduos, outros grupos e instituições mais amplas.
IV.Um conjunto de técnicas, tais como desempenho de papéis, discussões, observações e feedback de processos coletivos.
V.Um tipo de ideologia política interessada nas formas de organização e direção dos grupos.
Quais das asserções são verdadeiras?
a ) III, IV e V.
b ) I, IV e V.
c ) I, II e IV.
d ) II, IV e V.
e ) II, III e V.
QUESTÃO 7
Quando falamos de diretrizes específicas, escolha a opção que contém os itens a serem pensados na captação de pessoal.
I.Garantir o ingresso, no quadro de pessoal da empresa, por meio de processo seletivo.
II.Desenvolver programas de acompanhamento, controle e avaliação das ações, dos resultados (qualitativos e quantitativos) e dos orçamentos.
III.Apresentar a empresa por inteiro, no processo de captação, especialmente nos aspectos relacionados à sua visão de futuro, à sua missão e a seus valores e princípios, para que o candidato possa fazer uma opção consciente.
IV.Formar banco de dados para apoiar programas de aproveitamento e de investimentos nos colaboradores.
V.Elaborar os perfis para os cargos e funções, considerando as características gerais identificadas para cada colaborador, respeitando os pré-requisitos exigidos.
Assinale a alternativa correta:
a ) II, III, IV e V.
b ) I, III, IV e V.
c ) I, II, IV e V.
d ) I, II, III e IV.
e ) I, II, III e V.
QUESTÃO 8
A produtividade na Era da Efetividade é vista a partir de algumas abordagens.
I.Busca sistemática da qualidade interna e externa.
II.Muito desperdício.
III.Controle de custos por corte de despesas.
IV.Programas de produtividade voltados para as pessoas.
V.Programas de qualidade internalizados.
Assinale a alternativa correta:
a ) III e V.
b ) I, II e III.
c ) II e III.
d ) IV e V.
e ) I, IV e V.
QUESTÃO 9
Para fazer frente ao momento atual, com mudanças e inovações constantes, a área de Recursos Humanos da empresa Zequinha precisou adotar políticas e ter uma atuação diferenciada, buscando o aprimoramento contínuo de suas práticas e assumindo um papel de assessoria, de forma a subsidiar a cúpula da organização em diferentes questões.
Das questões abaixo relacionadas, em quais a área de RH deve focar?
I. Talentos da organização e desenvolvimento individual e organizacional.
II. Contratações e demissões.
III. Políticas do RH e manutenção do RH.
IV. Pagamentos e benefícios.
V. Produtividade e qualidade.
a ) II, IV e V.
b ) I, III, IV e V.
c ) I, III e V.
d ) I e II.
e ) I, IV e V.
QUESTÃO 10
Para se ter uma área de Recursos Humanos eficaz, a empresa Céu e Lua estruturou essaárea em sintonia com o seu planejamento estratégico, atribuindo especial atenção a cada um de seus subsistemas, fazendo com que cada um tivesse objetivos específicos para contribuir com o atingimento dos resultados organizacionais.
Escolha a opção correta sobre o objetivo do subsistema manutenção.
a ) Define o que as pessoas farão na empresa.
b ) Define como preparar e desenvolver as pessoas na empresa.
c ) Define como saber o que são e o que fazem as pessoas.
d ) Define como manter as pessoas trabalhando na empresa.
e ) Define quem irá trabalhar na empresa.
QUESTÃO 11
Existem alguns passos que devem ser seguidos para atuar de maneira eficaz na resolução dos conflitos, segundo Nascimento e El Sayed. Esses conflitos, para serem resolvidos, devem compatibilizar os passos: conhecer e aplicar saberes e definir o estilo a ser adotado.
Quais são os passos considerados de suma importância?
I.Construir um poder positivo e compartilhado; olhar para o futuro e, em seguida, aprender com o passado.
II.Estabelecer acordo de benefícios unilateral: não é preciso desenvolver passos para a ação ser efetivada.
III.Olhar para o passado e, em seguida, aprender com o presente.
IV.Gerar opções de ganhos mútuos; desenvolver passos para a ação ser efetivada; estabelecer acordo de benefícios mútuos.
V.Criar uma atmosfera afetiva; esclarecer as percepções; localizar necessidades individuais e compartilhadas.
Assinale a alternativa que compreende todas as asserções verdadeiras:
a ) III, IV e V.
b ) I, II e IV.
c ) I, IV e V.
d ) II, IV e V.
e ) I, II e III.
QUESTÃO 12
Em nosso dia a dia, deparamo-nos com muitos materiais externos ou internos das organizações com baixa qualidade no que se refere às informações, quer seja com relação aos textos, à falta de clareza, à argumentação inadequada, entre outras questões.
As situações abaixo são características de uma situação da comunicação. Como ela se define?
o Excesso de detalhe.
o Combinação do que é importante com o que não tem importância.
o Palavras impróprias para significar o que o comunicador deseja.
o Afirmações sem suporte de informação pertinente.
o Informações imprecisas, mal formuladas ou não expressas em medidas que permitam avaliar seu significado real.
Assinale a opção correta:
a ) Deficiência na comunicação verbal.
b ) Deficiência na apresentação em público.
c ) Assertividade na comunicação escrita das organizações.
d ) Assertividade na comunicação escrita das organizações.
e ) Deficiência na comunicação escrita.
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