comportameto do consumidor 4

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O objetivo da mensuração dos segmentos de mercado é alocar os consumidores em categorias que minimizem a variância dentro do grupo e maximize-a entre os grupos. Para que possamos desenvolver produtos que “casem” com as preferências de cada grupo é necessário identificar os segmentos de acordo com o comportamento semelhante dos consumidores.”
Fonte: BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 42.
De acordo com os estudos é possível separar as etapas de segmentação de mercado, em: segmentação de mercado, segmentação do mercado-alvo e posicionamento do mercado. Dessas etapas, em particular a segmentação de mercado, analise as afirmativas a seguir:
I. Determinar os perfis dos segmentos resultantes.
II. Avaliar a atratividade e rentabilidade de cada segmento
III. Identificar possíveis conceitos de posicionamento no segmento.
IV. Identificar as variáveis de segmentação do mercado e classificá-las.
É correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois se tratando das três etapas da segmentação de mercado, em particular a segmentação de mercado é necessário primeiro identificar as variáveis de segmentação do mercado e classificá-las e após isso, determinar quais serão os perfis que serão atingidos com a estratégia.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Os consumidores da geração Y ou “millennials” tendem a escolher vias alternativas, afastando-se dos padrões de consumo estabelecidos pelas gerações que os antecederam. Eles preferem gastar dinheiro com Uber ou almoçar fora do que comprar roupa nova. Estes hábitos de consumo estão desafiando e frustrando os varejistas, uma vez que os consumidores na casa dos 20 e 30 anos rejeitam os padrões de consumo que as gerações anteriores seguiram durante décadas.”
Fonte: Disponível em: <https://sebraeinteligenciasetorial.com.br/produtos/noticias-de-impacto/jovens-da-geracao-y-adotam-padroes-de-consumo-diferentes-das-geracoes-passadas/58863a3337a6ad1800ab4ea3 >
Considerando o excerto apresentado, sobre as características da geração Y, analise as afirmativas a seguir:
I. Na geração Y é aquela que utiliza melhor as plataformas digitais.
II. Por ter acesso a muita informação é ativado novas lógicas de consumo.
III. Na geração Y é aquela que realiza compras exclusivamente pela internet.
IV. É caracterizada por um intenso ritmos de mudança, com aspectos de interação.
 
É correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, a geração Y é os que tem o perfil mais ousado e por crescerem juntamente com o advento da tecnologia e internet, eles acabam utilizando melhor as plataformas digitais, além de ter acesso às informações mais facilmente, essa geração está superconectados e buscam interação constante.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Como as empresas devem proceder para identificar subgrupos de mercados que possam ter como alvo? As várias bases para identificar esses grupos envolvem alguma forma de segmentação de mercado. A segmentação de mercado é um processo de identificação de subgrupos de clientes cujas necessidades, desejos e/ou recursos são diferentes, de maneira que os fazem responder de forma diferente a um dado composto de marketing.”
Fonte: SHETH, Jagdish N; [et al.]. Comportamento do cliente: indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 412.
A partir do apresentado e dos estudos sobre a estratégia de segmentação, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Os profissionais na área de marketing utilizam uma única variável de segmentação para assim ter acesso ao consumidor contemporâneo.
Pois:
II. A ideia é que os consumidores sejam atingidos mais facilmente em grupos segmentados por afinidades e aspectos comuns entre eles.
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, devido os profissionais de marketing terem diferentes variáveis possíveis para segmentar, como geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental e não há uma única variável. Já a asserção II é uma proposição verdadeira, pois está correto afirmar que as variáveis de segmentação permitem atingir grupos por afinidade ou que tenham algo que comum, como os consumidores que têm a mesma faixa etária, são segmentados pela variável demográfica.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Esse excesso de consumo indica uma despreocupação dos indivíduos quanto aos aspectos da coletividade, à medida que a consequência individualista indica o pensamento alienado quanto à abundância de recursos no meio ambiente. Tal fato demonstra a necessidade de mudança na maneira como se visualiza o modelo de desenvolvimento atual e, por conseguinte, nas práticas de consumo até então realizadas.”
Fonte: SILVA, Minelle. Consumo sustentável: a articulação de um constructo sob a perspectiva do desenvolvimento sustentável. RECADM, vol. 11, nº 2, jul. / dez. 2012. p. 222.
Considerando o excerto apresentado, sobre a posição do consumidor no consumo consciente, analise as afirmativas a seguir:
I. O consumidor pode ter seu comportamento de consumo influenciado, já que se tornará um ator responsável pelas condições sociais de sua região.
II. O consumidor durante o processo de tomada de decisão de compra pode ter influências da satisfação que produtos representam no seu cotidiano.
III. O consumidor ficará limitada até o consumo do produto ou serviço, pois ele possui quase nenhum empoderamento para novas decisões.
IV. O consumidor não tem responsabilidade sobre o descarte correto do produto, isso é de responsabilidade única do fabricante.
 
É correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e II, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois durante o processo de tomada de decisão de compra, o consumo consciente pode ser articulado como uma possibilidade da satisfação da fruição de produtos e/ou serviços no cotidiano do consumidor. Dando continuidade, ele pode influenciar o comportamento do consumidor tornando-o como ator responsável pelas condições sociais da sua região, dando empoderamento ao cliente.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“A área de estudos sobre o comportamento do consumidor talvez seja um dos mais dinâmicos campos de pesquisa para os profissionais de marketing nos últimos anos. Um conjunto de novas técnicas de investigação sobre como as pessoas se comportam em situações de compra tem levado os pesquisadores não só a integrar cada vez mais conceitos de diferentes áreas do conhecimento, […] como também impulsionando o desenvolvimento de novas e revolucionárias técnicas de pesquisa.”
Fonte: PINHEIRO, Roberto Meireles [et al.]. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2011, p. 111.
Considerando o excerto apresentado, sobre as novas tendências e as novas lógicas de consumo relevantes para o profissional de comunicação e marketing, analise as afirmativas a seguir:
I. Metodologia das personas.
II. Atendimento única geração.
III. Questões de sustentabilidade.
IV. Entendimento da segmentação.
 
É correto o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as novas tendênciase as novas lógicas de consumo envolvem a metodologia das personas que são personagens fictícios criados pelos profissionais de comunicação e marketing para representar os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo demográfico. Uma outra tendência é a questão de sustentabilidade, onde o consumidor se torna mais consciente dos seus atos e o que interfere o meio ambiente. Também se tem o entendimento da segmentação, onde o profissional de comunicação e marketing estará mais direcionado para atender o seu público-alvo.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Todavia, da mesma forma que no comportamento de compra do consumidor pessoal, o processo de compra nos mercados organizacionais ocorre em uma série de estágios. Essas etapas refletem similaridades e diferenças entre o processo de compra do consumidor e o processo de compra do mercado empresarial.”
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 183.
Sobre o processo de compra do mercado empresarial e suas principais fases, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Na fase de negociação se tem a formalização do pedido de compra, relacionando todas as especificações técnicas e comerciais.
II. ( ) Na fase de procura de fornecedores o comprador procura identificar os fornecedores, essa procura obrigatoriamente tem que ser pela internet.
III. ( ) Na fase de solicitação de propostas o comprador pede aos fornecedores que apresentem suas propostas, com recursos e capacidade de atendimento.
IV. ( ) Na fase de reconhecimento do problema é neste momento que o comprador determina as características dos itens necessários e a quantidade requerida.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, a afirmativa I é verdadeira, pois na fase de negociação se têm o acordo comercial do comprador com o vendedor, definindo especificações e condições. Na afirmativa II é considerada como falsa, pois a fase de procura de fornecedores podem ocorrer em outros meios como visitas a feiras, catálogos e não exclusivamente pela internet. Na afirmativa III é verdadeira, pois é na fase de solicitação de propostas que solicita aos fornecedores como o cliente organizacional será atendido. E na afirmativa IV é falsa, pois a fase de reconhecimento do problema tem outra característica, que onde a organização percebe que a aquisição de um bem ou serviço atenderá uma necessidade organizacional.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“Dada a sua complexidade, a grande maioria das compras organizacionais tem impacto operacional e financeiro sobre os clientes, exigindo dos vendedores conhecimentos que vão além das especificações técnicas dos produtos, chegando às ferramentas de análise de viabilidade econômica e financeira de diferentes projetos corporativos.”
Fonte: PINHEIRO, Roberto Meireles [et al.]. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2011, p. 93.
Sabendo da complexidade das compras organizacionais e se tratando de um processo de tomada de decisão de compra, assinale a alternativa que identifica os tipos de tomada de decisão de acordo com a importância da compra.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Rotineira, limitada e extensiva.
	Resposta Correta:
	 
Rotineira, limitada e extensiva.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as compras organizacionais no que diz respeito ao processo de tomada de decisão de compra, os consumidores organizacionais trilham as etapas de acordo com a importância da compra, essa tomada de decisão ocorre de maneira rotineira, limitada e extensiva.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“As crises econômicas que atingiram a economia mundial, levou o consumidor em primeira instância a um freio no consumo. Os sinais evidentes sobre um esgotamento de fontes da natureza somado aos impactos negativos no meio ambiente, trouxe outro movimento que vem num gráfico crescente: um consumidor consciente a respeito da responsabilidade coletiva e individual de cada um e que cada um faz parte ativa da busca por novos caminhos que mudem esse cenário.”
Fonte: Disponível em: <https://sebraeinteligenciasetorial.com.br/produtos/noticias-de-impacto/sua-empresa-esta-preparada-para-o-consumidor-mais-consciente/5dee7609c954701a00e77c05>
Partindo da definição apresentada, assinale a alternativa que representa a sequência correta da hierarquia e amplitude do conceito de consumo consciente.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Consumo verde, consumo consciente e consumo sustentável.
	Resposta Correta:
	 
Consumo verde, consumo consciente e consumo sustentável.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a hierarquia, em que um complementa o outro numa proposta linear e ascendente, por meio do grau de amplitude do conceito do consumo consciente é o consumo verde, consumo consciente e consumo sustentável, está é a sequência correta.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leio o excerto a seguir:
“É difícil mensurar o comportamento com o propósito de desenvolver um mix de marketing focado. É relativamente fácil, entretanto, mensurar as características do consumidor como renda, idade ou gênero. Portanto essas características são frequentemente usadas como base para o desenvolvimento de estratégias de marketing, pois indicam comportamentos prováveis.”
Fonte: BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 43.
Mensurando as características do consumidor, o profissional de marketing está mais próximo de compreender o seu público-alvo, a seguir, assinale a alternativa que indica a metodologia ágil e assertiva para classificar esse público.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Personas.
	Resposta Correta:
	 
Personas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é a estratégia de personas que permite pensar no público por meio da personificação de uma pessoa ou cliente, e assim poder alinhar suas decisões de marketing com as demandas e necessidades do consumidor e ser assim mais ágil e assertivo.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Influência entre gerações (IEG) dos membros da família refere-se à transmissão de valores, atitudes e comportamentos de uma geração para outra. No contexto do comportamento do cliente, a IEG refere-se à transferência de valores de mercado que devem ser importantes, de percepções de marca e das próprias decisões sobre as marcas (ou seja, simplesmente adotando marca que os pais vêm usando).”
Fonte: SHETH, Jagdish N; [et al.]. Comportamento do cliente: indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 551.
A partir dessas informações, assinale a alternativa que reflete o pensamento das diferenças geracionais para o consumo.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As diferenças geracionais são importantes para se pensar como o choque de gerações pode influenciar as lógicas de consumo.
 
	Resposta Correta:
	 
As diferenças geracionais são importantes para se pensar como o choque de gerações pode influenciar as lógicas de consumo.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois entender cada geração e como elas se diferenciam influenciam o consumo de geração por geração, algumas delas são as gerações X, Y, Z, Millennials entre outros, cada grupo de geração é possível influenciar nas lógicas de consumo.
	
	
	
Segunda-feira, 30 de Março de 2020 15h31min18s BRT