Prova Final Treinamento, desenvolvimento e avaliação de desempenho

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1. É visível nos dias atuais saber o quanto é importante o treinamento e o 
desenvolvimento das pessoas nas organizações. Alguns anos anteriores, as pessoas 
eram treinadas apenas para fazer suas atividades, porém isso mudou, pois a 
preparação técnica é fundamental para que essas atividades tornem-se eficazes. Para 
isso, o gestor assume um papel fundamental perante seus subordinados. Sobre esse 
papel do gestor, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A participação de todos os gestores no processo de treinamento é 
fundamental para os resultados positivos que desejam ser alcançados. 
 b) O conhecimento adquirido pelo adulto diante do treinamento é uma 
fragilidade obtida pelo gestor de recursos humanos. 
 c) As tendências nas atualizações estão afloradas e o treinamento é de 
responsabilidade única do profissional. 
 d) Por ser técnicas de treinamento, a presença do gestor é indispensável, 
pois o resultado será eficaz com ou sem a presença dele. 
 
2. O processo de treinamento é de suma importância para as organizações, pois se torna 
um investimento, e as organizações que apoiam a qualificação de seus funcionários 
acabam se destacando no mercado. O treinamento é o momento de demonstrar aos 
funcionários os objetivos e o que as organizações esperam de todos os envolvidos no 
processo. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o objetivo que a 
organização tem com o processo de treinamento: 
 a) A organização passa aos colaboradores as regras direcionadas ao setor de 
Recursos Humanos. 
 b) A organização explica como se comportar perante as atividades que 
serão executadas em seu setor. 
 c) A organização centraliza o treinamento somente nas metas a serem 
alcançadas, pois deverão ser alcançadas em curto prazo de tempo. 
 d) A organização mostra aos colaboradores os procedimentos, as regras, os 
objetivos e também como melhorar suas habilidades. 
 
3. O treinamento bem aplicado e planejado torna-se uma ferramenta positiva para a 
geração de qualidade e melhoria nos serviços e produtos de uma organização, 
buscando a satisfação para as pessoas, as organizações e os clientes. Além das 
mudanças, para que o treinamento traga benefícios e sucesso para a organização, é 
necessário seguir algumas etapas. Referente às etapas do processo de treinamento, 
assinale a alternativa INCORRETA: 
 a) Desenvolvimento do programa de treinamento. 
 b) Aspectos comportamentais do processo de treinamento. 
 c) Avaliação dos resultados obtidos no treinamento. 
 d) Levantamento das necessidades da realização do treinamento. 
 
4. Ao falarmos de avaliação de desempenho, nos deparamos com os questionamentos 
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sobre o que devemos medir ao avaliar um indivíduo. No entanto, existem três fatores 
importantes a serem analisados: os resultados, o desempenho e os fatores críticos de 
sucesso. Neste contexto, avaliar um profissional não é uma tarefa fácil, pois cada um 
tem suas especificidades diante de suas funções. Sobre esses fatores, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Resultados: sendo os resultados concretos e finais que se pretende alcançar 
dentro de um certo período de tempo. 
( ) Desempenho: o comportamento ou meios instrumentais que se pretende pôr em 
prática. 
( ) Fatores críticos de sucesso: aspectos fundamentais para que a organização não 
seja bem-sucedida. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F. 
 b) V - V - V. 
 c) F - V - F. 
 d) V - V - F. 
 
5. Na organização, o processo de desenvolvimento organizacional não é um método 
rápido para resolver os problemas. O objetivo do desenvolvimento organizacional é 
também a conquista de melhorias, buscando a participação dos níveis mais elevados 
da organização. Para atingir estes objetivos, os consultores envolvidos no processo 
utilizam técnicas para melhorar o desempenho e o relacionamento das pessoas. Com 
relação às técnicas utilizadas, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A técnica de sensitividade tem como objetivo sensibilizar a habilidade de 
relacionamento. 
II- A técnica transacional é direcionada às pessoas individuais, pois o foco é a 
comunicação entre as pessoas. 
III- A técnica de desenvolvimento de equipes acontece quando somente um 
responsável incentiva a formação dos grupos. 
IV- A técnica de reunião para confrontação é utilizada para melhorar o 
relacionamento entre os grupos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
6. O Balanced Scorecard - BSC - é uma ferramenta que auxilia a tomada de decisão a 
partir da seleção e processamento de dados da empresa, trabalha com o objetivo de 
maximizar resultados, relacionado ao desempenho organizacional, avaliando as 
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metas de acordo com as quatro perspectivas: a financeira, o cliente, a aprendizagem, 
e os processos internos do negócio. Sobre essas perspectivas do BSC, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
 a) Financeira: deve-se saber como a empresa é vista por seus acionistas, 
desse modo obtêm sucesso. 
 b) Aprendizagem e crescimento: apresenta-se de modo progressivo com 
relação à visão da empresa. 
 c) Processos internos: busca-se saber a satisfação dos acionistas da 
empresa. 
 d) Cliente: busca-se saber como a empresa é vista pelos seus consumidores. 
 
7. O treinamento envolve várias técnicas que proporcionam alguns fatores, quanto ao 
uso, tempo e o local da execução do treinamento, ou seja, o treinamento pode ser 
aplicado no local de trabalho ou fora dele, sendo que cada um tem as suas técnicas 
ou modalidades específicas. Quanto ao treinamento no local de trabalho, analise as 
seguintes sentenças: 
 
I- Uso das aulas expositivas. 
II- Uso do rodízio dos cargos. 
III- Uso de seminários específicos à função. 
IV- Treinamento nas tarefas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
8. O sistema de avaliação, para que possa ter sucesso na organização, é necessário que 
esteja ligado às metas organizacionais, sendo que os responsáveis pela implantação 
do processo sejam bons e justos para as pessoas e para o processo. Não se pode 
avaliar por avaliar. É preciso que a avaliação traga benefícios tanto individuais como 
organizacionais. Com relação ao que é necessário para que isso ocorra, 
classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Coerência. 
( ) Coesão. 
( ) Equidade. 
( ) Desigualdade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:: 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - F - V - F.c) F - F - V - V. 
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 d) F - V - F - V. 
 
9. O processo de desenvolvimento de pessoas hoje é aceito cada vez mais pelas 
organizações. Há alguns anos, as organizações entendiam que o desenvolvimento era 
somente para os cargos mais elevados. Contudo, é importante que as organizações 
incluam um maior número de pessoas neste desenvolvimento. Com a nova 
abordagem e o entendimento, todos os funcionários devem participar do treinamento 
e desenvolvimento oferecido pelas organizações. Referente aos métodos de 
desenvolvimento de pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Conhecimento, habilidade e atitude. 
 b) Jogos de empresa, desenvolvimento pessoal, treinamento individual. 
 c) Coaching, técnica de comportamento, posições de assessoria. 
 d) Estudo de caso, rotação de cargos, participação em curso. 
 
10. O treinamento é fundamental para a organização. Quando esta investe em 
treinamento, está investindo em seu futuro, pois os funcionários estarão mais 
preparados e capacitados para as mudanças constantes do mercado de trabalho, e se 
sentirão valorizados e motivados, bem como apresentarão resultados positivos para a 
organização. O treinamento não pode ser visto pelos administradores como custo, e 
sim um investimento, em que o retorno para a organização é compensador. Referente 
aos benefícios proporcionados pelo treinamento à organização, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 a) Oportunidade de promoção e aumento de salário com foco no individual. 
 b) Possibilidades de ampliação ou transformação dos programas de 
trabalho. 
 c) Economia de custos pela eliminação dos erros na execução do trabalho. 
 d) Maior segurança econômica, em virtude da maior estabilidade pessoal. 
 
11. (ENADE, 2018) A evolução das tecnologias digitais de comunicação e informação 
impactou diversas rotinas organizacionais, inclusive as da área de treinamento e 
desenvolvimento de recursos humanos. Entre as novas modalidades utilizadas pelas 
organizações para treinar seus funcionários, inclui-se o mentoring. 
 
ARAÚJO, L. C. G.; GARCIA, A. A. Gestão de pessoas. São Paulo: Atlas, 2010, p. 
81-6 (adaptado). 
 
Considerando o conceito de mentoring, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
 
I- O mentor estabelece uma relação de parceria para o sucesso, em um contexto 
apoiador e potencializador das capacidades do outro. 
 
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PORQUE 
 
II- O mentoring envolve uma intensa relação um-a-um, na qual o mentor, uma 
pessoa mais experiente, proporciona assistência a um colega menos experiente, o 
mentoreado, de forma a ajudá-lo em seu desenvolvimento pessoal e profissional. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 a) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
12. (ENADE, 2015) Diante da concorrência acirrada na era do conhecimento, um 
modelo de avaliação de desempenho focado em competências tem-se mostrado uma 
adequada ferramenta estratégica para muitas organizações. Nessa perspectiva, os 
gestores de Recursos Humanos de uma empresa que atua no ramo de confecção de 
lingeries resolveram adotar o modelo de gestão por competências. Seguindo o 
modelo de Villas-Boas e Andrade, adotaram seis etapas de intervenção: formulação 
da estratégia, definição dos indicadores de desempenho, definição das metas, 
mapeamento das competências, planejamento das ações de gestão de pessoas e 
feedback. 
 
FONTE: VILLAS-BOAS, A. A.; ANDRADE, R. O. B. Gestão estratégica de 
pessoas. São Paulo: Campus/Elsevier, 2009. 
 
Considerando o contexto, identifique, entre as ações apresentadas a seguir, as que 
são desenvolvidas na etapa de mapeamento das competências: 
 
I- Identificação das competências existentes, as necessárias aos funcionários e as que 
eles e a empresa são potencialmente capazes de realizar. 
II- Planejamento de ações para desenvolver as competências internas por meio de 
treinamentos para suprir as lacunas ou gaps de competências. 
III- Elaboração do planejamento estratégico, que inclui a definição da missão, da 
visão de futuro e dos objetivos organizacionais. 
IV- Verificação de lacunas ou gaps entre competências necessárias e competências 
reais. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 a) I, II e III. 
 b) II e IV. 
 c) I, III e IV. 
 d) I e IV. 
 
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