Rastros Digitais do Consumidor

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Questão 1/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
É verdade que as empresas ouvem o que falamos para oferecer produtos pelos celulares? 
Não adianta: por mais que as grandes empresas de tecnologia neguem, muita gente tem certeza de que elas ouvem nossas conversas 24horas por dia pelo celular. O mais recente exemplo disso foi um post do historiador e músico Tiago Porto que viralizou no Twitter e no facebook, que dizia de forma bem humorada: “Quando quero pesquisar o preço de uma coisa agora eu só falo em voz alta e espero a propaganda aparecer no Instagram”.
Disponível em: <https://noticias.uol.com.br/tecnologia/noticias/redacao/2018/01/26/e-verdade-que-as-empresas-ouvem-o-que-falamos-para-oferecer-produtos.htm>. Acesso 11 jan. 2019.
Leia e análise os trechos a seguir:
I. O caminho percorrido por um usuário na internet deixa “rastros”; e, ainda que o consumidor bloqueie pop-ups e utilize seus navegadores em modo anônimo, alguns tipos de informações ficam registradas na rede.
PORQUE
II. Algumas empresas utilizam-se dessas informações para melhor segmentar seu mercado, bem como direcionar suas estratégias de comunicação de forma mais assertiva e conveniente.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
- O caminho percorrido por um usuário na internet deixa “rastros”; e, ainda que o consumidor bloqueie pop-ups e utilize seus navegadores em modo anônimo, alguns tipos de informações ficam registradas na rede. 
- Algumas empresas utilizam-se dessas informações para melhor segmentar seu mercado, bem como direcionar suas estratégias de comunicação de forma mais assertiva e conveniente (Aula 3, p.09).
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II uma proposição verdadeira.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II uma proposição falsa.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Um estudo realizado pela IBM em parceria com o Instituto Ponemon mostra que o custo médio de violação de dados no Brasil é de R$ 1,24 milhão para empresas. Mas a notícia boa é que o país tem o melhor índice entre as regiões estudadas pela pesquisa. Em comparação, Estados Unidos seguem em primeiro com custo de US$ 7,91 milhões, seguido de Oriente Médio, com US$ 5,31 milhões. Próximo ao Brasil, na lanterna está a Índia, com um total de US$ 1,24 milhão.
O levantamento ainda estima que a média mundial para lidar com problemas do gênero é de US$ 3,86 milhões, sendo que o montante total quase gasto dobrou nos últimos cinco anos por conta de mega violações.
 
Disponível em: <https://canaltech.com.br/seguranca/vazamento-de-dados-custa-em-media-r-124-milhao-para-empresas-no-brasil-122304/>. Acesso em 21 jan. 2019.
Leia e análise os trechos a seguir:
I. Um eventual vazamento destes dados traz prejuízos para a imagem da marca, para seu valor no mercado e, também, para o relacionamento que esta marca tem com o consumidor.
PORQUE
II. O Brasil é um dos países mais propensos a problemas relativos a segurança de dados. Além disso, o autor destaca que este tem sido uma questão relevante nas negociações entre empresas, principalmente no caso de fusões e aquisições.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a I é a justificativa da II.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Assim, um eventual vazamento destes dados traz prejuízos para a imagem da marca, para seu valor no mercado e, também, para o relacionamento que esta marca tem com o consumidor. De acordo Wakka (2018) o Brasil é um dos países mais propensos a problemas relativos a segurança de dados. Além disso, o autor destaca que este tem sido uma questão relevante nas negociações entre empresas, principalmente no caso de fusões e aquisições (Aula 3, p. 14).
Questão 3/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Todos os dias, os usuários deixam “rastros” em diversas atividades cotidianas.  Quando se dá “likes” ou se compartilha algo em redes sociais os usuários acabam indicando preferências sobre determinados temas. Ao fazer um cadastro para acessar um site ou serviço na internet, fornecemos identificações importantes, como carteira de motorista e endereço. Ao da o CPF após uma compra ou para adquirir descontos, fornecemos ao vendedor nossa identificação e informações sobre o que adquirimos e quanto gastamos. Ao usar a digital para entrar em um prédio, deixamos um registro biométrico fundamental sob responsabilidade de empresa e órgãos que muitas vezes, são desconhecidos.
Disponível em: <https://www.mundodomarketing.com.br/noticias-corporativas/conteudo/179538/autenticacao-em-dois-fatores-por-que-tem-se-tornado-tao-necessaria-para-garantir-seguranca-virtual>. Acesso 21 jan. 2019.
Leia e análise os trechos a seguir:
I. Mudar essa percepção e garantir que o consumidor evite os perigos de exposição na rede é necessário que haja uma ação conjunta entre empresas e instituições governamentais, de forma a “educar” os consumidores para o meio digital.
PORQUE
II. Os consumidores são stakeholders críticos e, portanto, devem se engajar de maneira mais proativa em ações de segurança. É necessário haver uma mudança de mindset ao trabalhar as relações entre empresas e consumidores.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a I é a justificativa da II.
A fim de mudar essa percepção e garantir que o consumidor evite os perigos de exposição na rede, é necessário que haja uma ação conjunta entre empresas e instituições governamentais, de forma a “educar” os consumidores para o meio digital. Isso porque os consumidores são stakeholders críticos e, portanto, devem se engajar de maneira mais proativa em ações de segurança. Para que isso aconteça, deve haver uma mudança de mentalidade ao trabalhar as relações entre empresas e consumidores, de forma a evidenciar ainda mais “horizontalização” que o mundo digital proporciona (Aula 3, p.18).
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 4/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Consumidores utilizam as opiniões de outros indivíduos (reviews) quando realizam compras online. Normalmente, esses reviews aparecem em uma escala de 1 a 5 estrelas. Algumas plataformas online apresentam a média das avaliações (ex: celular com média 3.8 estrelas), enquanto outras mostram as frequências de todas as avaliações feitas em um gráfico de barras (indicando a quantidade de reviews para cada nível de estrela).
Dado esse cenário, uma dúvida surgiu: Os consumidores tomam decisões distintas ao ver reviews apresentados por meio do gráfico de barras comparado à apresentação da média? A resposta é sim. Quando os consumidores analisam o gráfico, eles avaliam os reviews entre negativos (1 e 2) e positivos (4 e 5), depois comparam o número total das avaliações negativas (ex: 32) contra as positivas (ex: 24) para basear sua percepção sobre o produto (como 32 é maior que 24 a avaliação geral é negativa). Assim, aquele celular que apresentou média de 3.8 pode ser julgado de maneira diferente quando tem suas avaliações apresentadas por meio de gráfico. Os resultados desse estudo sugerem que o uso de gráfico para apresentação de reviews deve ser aplicado com cautela, visto que osconsumidores podem interpretar de maneira equivocada as informações disponibilizadas (tanto para melhor quanto para pior).
Disponível em: http://pontedomarketing.com.br/2018/11/22/clientes-podem-interpretar-mal-os-graficos-de-avaliacao-de-produtos/. Acesso 17 jan. 2019.
I. O grau de utilidade do review nesse processo de tomada de decisão depende de alguns fatores, como por exemplo, a qualidade do review e quando ele foi postado.
II. A qualidade do review diz respeito a profundidade (com relação aos atributos do produto e/ou serviço) e a veracidade do conteúdo que foi postado.
III. Verifica-se que reviews que são postados mais próximos do lançamento do produto em questão são mais úteis porque demostram mais interesse do público com relação àqueles produtos que são avaliados muito depois de seu lançamento.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III, apenas
	
	D
	I e II, apenas
	
	E
	I, II, III.
O grau de utilidade do review nesse processo de tomada de decisão depende de alguns fatores, como por exemplo a qualidade do review e quando ele foi postado. A qualidade do review diz respeito a profundidade (com relação aos atributos do produto e/ou serviço) e a veracidade do conteúdo que foi postado. Ainda, verifica-se que reviews que são postados mais próximos do lançamento do produto em questão são mais úteis porque demostram mais interesse do público com relação aqueles produtos que são avaliados muito depois de seu lançamento (Aula 5, p.16).
Questão 5/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
A pesquisa do Ebit aponta que 27,3% das compras no ano passado foram efetuadas em tablets ou smartphones, reforçando a expansão desses canais na preferência dos consumidores. O estudo do Atlas, por sua vez, indica que o percentual de compras por meio de dispositivos móveis foi de 31%, tendo crescido em relação a 2016, quando foi de 22%. Embora tenham suas diferenças, ambos os relatórios reforçam a necessidade de se definir estratégias específicas para esse meio, que tende a crescer.
Disponível em: <https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/12-dados-que-comprovam-o-crescimento-do-e-commerce-no-brasil/>. Acesso em 21 jan. 2019.
Leia e intérprete os trechos a seguir:
I. Os dispositivos móveis são um fator-chave tanto para entender alguns comportamentos online dos consumidores quanto para influenciá-los.
PORQUE
II. Esses dispositivos também são um canal de relacionamento entre consumidor e marca.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 12.5
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
Os dispositivos móveis são um fator-chave tanto para entender alguns comportamentos online dos consumidores quanto para influenciá-los. Isso porque esses dispositivos também são um canal de relacionamento entre consumidor e marca (Aula 2, p. 15).
Questão 6/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Potencializado pela popularização das redes sociais e dos dispositivos móveis com acesso à internet rápida, o boca a boca negativo de determinado produto, serviço ou marca pode gerar reflexos até mesmo sobre os resultados financeiros das empresas. Além disso, a marca, a base de clientes fidelizados, sua satisfação e outros ativos intangíveis, como a reputação da companhia, podem ser prejudicados de modo expressivo pela disseminação viral de críticas, reclamações ou ofensas pelos consumidores.
A pesquisa apontou ainda que cada companhia pode atingir até determinado nível de reclamações, a partir do qual os efeitos do boca a boca se potencializam exponencialmente, prejudicando seus ativos. Antes deste nível, explicam os pesquisadores, o investimento na redução das queixas não seria recomendado, porque não se justificariam financeiramente poderiam ser maiores do que os ganhos que trariam à organização.
Disponível em: <https://www.insper.edu.br/conhecimento/marketing/boca-a-boca-negativo-pode-afetar-valor-de-mercado-das-empresas/>. Acesso em 17 jan. 2019.
I. O altruísmo de evitar que outros consumidores se aborreçam.
II. A vingança, ou seja, o desejo de retaliar a marca por se sentir prejudicado por ela.
III. A restauração de emoções negativas, tais como raiva, ansiedade e frustrações relacionadas a experiência de consumo.
É correto o que se afirma em:
Nota: 12.5
	
	A
	I, apenas
	
	B
	II, apenas
	
	C
	III, apenas
	
	D
	I e II, apenas
	
	E
	I, II, III.
Você acertou!
Assim como no caso do e-WOM positivo, a ocorrência e-WOM negativo é determinado por alguns fatores pessoais do consumidor e, também por fatores associados ao relacionamento consumidor marca. Dentre os fatores pessoais estão: (1) o altruísmo de evitar que outros consumidores se aborreçam; (2) a vingança, ou seja, o desejo de retaliar a marca por se sentir prejudicado por ela; e (3) a restauração de emoções negativas, tais como raiva, ansiedade e frustrações relacionadas a experiência de consumo (Aula 5, p.14).
Questão 7/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
O marketing verde é tipicamente praticado por empresas comprometidas com o desenvolvimento sustentável e a responsabilidade social corporativa . Mais organizações estão se esforçando para implementar práticas de negócios sustentáveis, pois reconhecem que, ao fazê-lo, podem tornar seus produtos mais atraentes para os consumidores e também reduzir despesas , incluindo embalagens, transporte, uso de água / energia etc. Descobrindo cada vez mais um alto nível de responsabilidade social pode aumentar a fidelidade à marca entre os consumidores socialmente conscientes.
Disponível em: https://www.thebalancesmb.com/green-marketing-2948347. Acesso em 27 jan.2019.
Leia e análise os trechos a seguir:
I. Faz-se importante que as marcas avaliem tanto como introduzirão ações sustentáveis quanto quais ações sustentáveis mais combinam com sua estratégia de posicionamento.
PORQUE
II. Uma marca de luxo anuncia uma coleção de produtos feitos com material reciclado, por exemplo, ela pode ser mal avaliada. Isso acontece porque os consumidores de luxo tendem a perceber menor qualidade nos produtos que têm materiais reciclados como matéria-prima.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 12.5
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
Faz-se importante que as marcas avaliem tanto como introduzirão ações sustentáveis quanto quais ações sustentáveis mais combinam com sua estratégia de posicionamento. Por exemplo, as marcas de luxo são conhecidas pela sofisticação, exclusividade e altíssima qualidade de seus produtos. Considerando estas características, uma série de estudos realizados demostra que quando uma marca de luxo anuncia uma coleção de produtos feitos com material reciclado, por exemplo, ela pode ser mal avaliada. Isso acontece porque os consumidores de luxo tendem a perceber menor qualidade nos produtos que têm materiais reciclados como matéria-prima (Aula 2, Pag.11).
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 8/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital
Marca é a soma intangível dos atributos de um produto; seu nome, embalagem e preço, sua história, reputação e a maneira como ele é promovido. A Marca é também definida pelas impressões dos consumidores sobre as pessoas que a usam; assim como pela sua própria experiência pessoal.
Definir uma personalidade clara e objetiva é o que a marca deve buscar como forma de atrairo consumidor, fazendo-o valorizar os atributos do produto/serviço que a empresa oferece. Isso facilita o desenvolvimento de um vínculo do mesmo em relação à organização. A criação deste vínculo distingue uma marca das demais, favorece a presença mais marcante na mente do consumidor e ajuda a estabelecer a fidelidade à marca.
Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/personalidade-da-marca-uma-forma-de-fidelizar-o-cliente/58868/>. Acesso em 26 jan. 2019.
I. Uma marca pode ser usada como forma de expressão e representação da identidade do individuo.
II. Os consumidores tendem a atribuir às marcas personalidade, assim como atribuem às pessoas.
III. Os consumidores tendem a usar as marcas para buscar a identidade que desejam assumir, não sua identidade real, o que gera perpétuo sentimento de insatisfação.
IV. O desejo de autoexpressão e a percepção da personalidade da marca são fatores determinantes do tipo de relação que o consumidor deseja desenvolver com a marca.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	II, III, IV, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	I, II IV, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I e II, apenas.
A criação de uma identidade de grupo forte pode estreitar os laços que o consumidor desenvolve com a marca. Quanto mais o consumidor adota a marca como elemento de identidade grupal, mais ele percebe a sua relação com a marca como parte da sua própria identidade (Rota 4, Pág.4-5).
Questão 9/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital (questão opcional)
Em março de 2018, a Folha de São Paulo, divulgou uma notícia sobre a pirataria no Brasil, segundo os dados apresentados às empresas e o governo brasileiro perdem R$146 bilhões para pirataria, a pesquisa também mostra que 79% da população considera que o governo brasileiro é conveniente com o crime organizado e com o contrabando de cigarros.
Em 2017, foram R$100,2 bilhões que as empresas deixaram de ganhar. O setor mais prejudicado foi o de vestuário (R$35,6bi), seguido por cigarros (R$12,3 bi), óculos (R$7,7 bi) e TV por assinatura (R$4,8 bi). O montante representa o mercado perdido para os produtos piratas. Esses produtos ilegais deixam de pagar uma alíquota média de imposto de 46%.
Disponível em: <https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2018/03/empresas-e-governo-perdem-r-146-bilhoes-para-pirataria.shtml>. Acesso em 11 jan. 2019.
Leia e análise os trechos a seguir:
I. Uma preocupação do gestor de marketing é justamente com o valor da marca, uma vez que produtos falsificados podem gerar avaliações negativas e ocasionar perda de lealdade.
PORQUE
II. Porém com a tecnologia hoje é possível mapear com precisão quais as lojas online que estão comercializando produtos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 0.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II uma proposição verdadeira.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II uma proposição falsa.
- Uma preocupação do gestor de marketing é justamente com o ativo de valor da marca, uma vez que produtos falsificados podem gerar avaliações negativas e, consequentemente, ocasionar perda de lealdade.
- Um ponto a ser destacado é a dificuldade de mapear com precisão quais são as lojas online que estão comercializando este tipo de produtos (Aula 3, pag.7).
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 10/10 - Comportamento do Consumidor na Era Digital (questão opcional)
A internet é uma ferramenta incrível que, entre outras coisas, permite a distribuição em larga escala de qualquer informação. Antes da internet, qualquer tipo de informação precisava vir em um meio material, físico, seja um livro, um disco ou até mesmo um disquete de um programa de computador. Mas agora, tudo é informação que circula livremente pela rede. Acontece que a legislação brasileira protege qualquer tipo de informação produzida no país, seja ela virtual ou não. A lei 9.610 de 1998 diz que  qualquer tipo de produção intelectual produzida seja ela registrada ou não, publicada ou não, está protegida.
Disponível em: <https://www.tecmundo.com.br/internet/2301-direitos-autorais-na-internet-e-o-comportamento-da-nova-geracao.htm>. Acesso em 11 jan. 2019.
Com base nas informações apresentadas, avalie as informações a seguir.
I. Os direitos morais são ao autor a retribuição financeira relativa ao uso e distribuição de sua obra por terceiros.
II. Os direitos patrimoniais dizem respeito a preservação da obra, garantindo que sua reprodução fará jus ao original, como o uso do nome do autor para identifica-lo como responsável por aquela obra.
III. Os direitos autorias protegem a propriedade intelectual de obras expostas em domínio público para comercialização, ou seja, são apenas para produtos tangíveis em si.
É correto afirmar o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
- Os direitos patrimoniais são ao autor a retribuição financeira relativa ao uso e distribuição de sua obra por terceiros.
- Os direitos morais dizem respeito à preservação da obra, garantindo que sua reprodução fará jus ao original, como o uso do nome do autor para identifica-lo como responsável por aquela obra.
- Os direitos autorais protegem a propriedade intelectual de obras expostas em domínio público para comercialização. Uma de suas principais particularidades é a “imaterialidade”. Ou seja, os direitos autorais não são um produto tangível em si (Aula 3, p.3).
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.