ap3 comportamento do consumidor

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08/11/2022 20:59 AP3.1 - Avaliação Formativa Processual - Online (vale 40% da MAP): Revisão da tentativa
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Iniciado em Tuesday, 8 Nov 2022, 20:04
Estado Finalizada
Concluída em Tuesday, 8 Nov 2022, 20:59
Tempo
empregado
54 minutos 12 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Conforme a leitura do material de estudo, são ações típicas de consumidores que se utilizam de busca externa
de informações, exceto: 
Escolha uma opção:
A. Busca informação em sites de compras e blogs sobre modelos e características dos produtos que quer
comprar. 
B. Busca pela memória pessoal informações sobre a marca dos produtos que quer comprar. 
C. Busca informações sobre experiências de familiares e amigos a respeito do produto que quer comprar. 
D. Busca informações no site Reclame Aqui sobre a reputação das marcas dos produtos que ele busca. 
Sua resposta está correta.
Questão 10 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Busca pela memória pessoal informações sobre a marca dos produtos que quer comprar.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Sobre a etapa de "Avaliação de Alternativas" do Modelo de Cinco Etapas do Processo de Decisão de Compra.
Assinale a alternativa incorreta. 
Escolha uma opção:
A. O consumidor não descarta nenhuma marca de produto no processo de avaliação até a decisão de
compra. 

B. O consumidor simplifica o processo numa avaliação inicial mais simples com marcas do seu gosto por
motivos diversos. 
C. O consumidor realiza uma avaliação mais detalhada a respeito das marcas selecionadas. 
D. É a terceira etapa do Modelo de Cinco Etapas do Processo de Decisão de Compra. 
Sua resposta está correta.
Questão 11 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: O consumidor não descarta nenhuma marca de produto no processo de avaliação até a
decisão de compra.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Sobre a etapa de "Compra" do Modelo de Cinco Etapas do Processo de Decisão de Compra. Assinale a
alternativa correta: 
Escolha uma opção:
A. É a segunda etapa do processo. 
B. É nesta etapa que o consumidor escolhe a loja onde vai comprar o produto. 
C. Nesta etapa a primeira preocupação do consumidor é avaliar se de fato vai querer concretizar a
compra. 

D. É também nesta etapa que o consumidor de fato efetua a compra. 
Sua resposta está correta.
Questão 18 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Nesta etapa a primeira preocupação do consumidor é avaliar se de fato vai querer
concretizar a compra.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Segundo o texto, quando o desempenho real atribuído ao produto ou serviço adquirido seja inferior ao
desempenho mínimo que seria aceitável pelo consumidor, esse tende a ficar: 
Escolha uma opção:
A. Encantado. 
B. Parcialmente satisfeito. 
C. Insatisfeito. 
D. Satisfeito. 
Sua resposta está correta.
Questão 16 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Insatisfeito.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Leia a seguir. 
Expectativa é um conceito que convive no espaço temporal do __________ no processo de compra. 
Complete a frase com a opção correta: 
Escolha uma opção:
A. “Antes”; 
B. “Durante”; 
C. “Constante”; 
D. “Depois”; 
Sua resposta está correta.
Questão 15 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: “Antes”;
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A respeito do conceito de Expectativa, assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma opção:
A. Benefícios que esperam obter como resultado da aquisição de um produto ou serviço disponível no
mercado. 
B. O sentimento que você tem depois que comprou e testou um produto. 
C. Atributos ou níveis de desempenho que os consumidores esperam encontrar. 
D. Elementos de predição utilizados pelos consumidores com o intuito de antecipar possíveis resultados
obtidos com a aquisição de um produto ou serviço específico. 
Sua resposta está correta.
Questão 14 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: O sentimento que você tem depois que comprou e testou um produto.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Sobre o processo de decisão de compra do consumidor, assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma opção:
A. É um processo com várias etapas complementares. 
B. Tem pouca relevância na compreensão do processo de compra e venda de produtos. 
C. Não deve ser considerado um evento isolado. 
D. Demonstra o comportamento do consumidor antes, durante e depois da realização das compras. 
Sua resposta está correta.
Questão 2 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Tem pouca relevância na compreensão do processo de compra e venda de produtos.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
) Leia a seguir. 
Na segunda fase do processo de avaliação de alternativas, o consumidor realiza uma avaliação mais detalhada a
respeito das marcas selecionadas na fase anterior, o que pode ocorrer de duas formas diferentes, que são:
__________________ ou ___________________. 
Complete as lacunas com a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
A. Categorização, Diferenciação. 
B. Categorização, Julgamento por Partes. 
C. Segmentação, Julgamento por partes. 
D. Segmentação, Categorização. 
Sua resposta está correta.
Questão 12 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Categorização, Julgamento por Partes.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Segundo o texto, são medidas para tornar a busca interna de informações mais favorável para as empresas,
exceto: 
Escolha uma opção:
A. Trabalhar seus vendedores a procurar levar vantagens sobre os clientes. 
B. Evitar notícias ruins envolvendo a sua marca e produtos. 
C. Estimular o boca a boca positivo de seus produtos aos consumidores. 
D. Avaliar constantemente a satisfação de seus consumidores quanto aos seus produtos. 
Sua resposta está correta.
Questão 9 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Trabalhar seus vendedores a procurar levar vantagens sobre os clientes.
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Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
De acordo com o texto, acerca da etapa de "Identificação de uma Necessidade" do Modelo de Cinco Etapas do
Processo de Decisão de Compra. Assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma opção:
A. O desconforto ao perceber que acabou a sua comida preferida. 
B. O desconforto ao perceber que a sua casa é pequena demais. 
C. O desconforto ao perceber que existe um celular mais moderno que o seu no mercado. 
D. O desconforto ao perceber que está com fome. 
Sua resposta está correta.
Questão 3 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: O desconforto ao perceber que está com fome.
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Questão 11
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Segundo o texto, a Dissonância Cognitiva é maior em que situação: 
Escolha uma opção:
A. Nas compras via Internet 
B. Nas compras em lojas de shopping 
C. Nas compras de produtos caros 
D. Nas compras onde não há comparação de produtos 
Sua resposta está correta.
Questão 20 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Nas compras via Internet
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Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
De acordo com o texto, todas as definições de Satisfação se dão pela comparação de dois conceitos anteriores,
que são: 
Escolha uma opção:
A. Expectativa, Desempenho. 
B. Segmentação, Desempenho. 
C. Expectativa, Posicionamento 
D. Segmentação, Posicionamento. 
Sua resposta está correta.
Questão 17 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Expectativa, Desempenho.
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Questão 13
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A respeito do conceito de Dissonância Cognitiva, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
A. É o sentimento que o consumidor sofre no momento da compra. 
B. É o arrependimento que o consumidor sofre ao perceber que foi enganado. 
C. É a sensação de desconforto que o consumidor passa no intervalo da compra do produto e do uso
do mesmo. 

D. É o sentimento que o consumidor sente ao perceber que fez a decisão de compra correta. 
Sua resposta está correta.
Questão 19 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: É a sensação de desconforto que o consumidor passa no intervalo da compra do produto
e do uso do mesmo.
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Questão 14
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A respeito da etapa de "Busca de Informações" do Modelo de Cinco Etapas do Processo de Decisão de Compra.
Assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma opção:
A. É um processo de busca interna e externa de dados relevantes. 
B. Auxiliam o consumidor em sua decisão de compra. 
C. O consumidor procura identificar atributos associados a cada marca disponível no mercado. 
D. É a última etapa do processo do Modelo de Cinco Etapas do Processo de Decisão de Compra. 
Sua resposta está correta.
Questão 6 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: É a última etapa do processo do Modelo de Cinco Etapas do Processo de Decisão de
Compra.
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Questão 15
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
De acordo com o modelo de Cinco Etapas do Processo de Decisão de Compra. Assinale a alternativa que NÃO
condiz com as etapas: 
Escolha uma opção:
A. Avaliação de necessidades 
B. Compra 
C. Busca de informações 
D. Identificação de uma necessidade. 
Sua resposta está correta.
Questão 1 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Avaliação de necessidades
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Questão 16
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Leia a afirmativa abaixo. 
_________________ de informações ocorre quando o consumidor procura em sua memória dados sobre produtos
e serviços já utilizados em situações anteriores. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Escolha uma opção:
A. A busca externa; 
B. O esforço de memória; 
C. O esforço enteral; 
D. A busca interna; 
Sua resposta está correta.
Questão 7 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: A busca interna;
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Questão 17
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Para Hawkins, Mothersbaugh e Best (2007) e Blackwell, Miniard e Engel (2005) uma necessidade pode ser
genérica ou seletiva. Assinale a alternativa que reflete uma necessidade genérica: 
Escolha uma opção:
A. O consumidor é fã da Apple e seus Iphones, mas não tem dinheiro e compra qualquer um. 
B. O consumidor só janta na churrascaria que tem a marca de cerveja Devassa. 
C. O consumidor toda vez que vai ao supermercado paga mais caro pelo Ketchup da Heinz. 
D. O consumidor exige que a farinha de trigo utilizada seja a “sem fermento”. 
Sua resposta está correta.
Questão 4 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: O consumidor é fã da Apple e seus Iphones, mas não tem dinheiro e compra qualquer um.
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Questão 18
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Leia a seguir. 
"Consiste na classificação das marcas selecionadas com base em categorias mentais previamente existentes". 
Assinale a opção que melhor define o conceito acima:
Escolha uma opção:
A. Segmentação; 
B. Diferenciação; 
C. Categorização; 
D. Posicionamento; 
Sua resposta está incorreta.
Questão 13 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Categorização;
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Questão 19
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Sobre as diferenças entre necessidades genéricas e seletivas, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma opção:
A. Necessidades Seletivas são particularmente bem homogêneas. 
B. Necessidades Seletivas são diferentes umas das outras. 
C. Necessidades Genéricas fazem total distinção de diferenças. 
D. Necessidades Genéricas são bastante específicas. 
Sua resposta está correta.
Questão 5 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Necessidades Seletivas são diferentes umas das outras.
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Questão 20
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
De acordo com o texto, são exemplos de Busca Externa de Informações, exceto: 
Escolha uma opção:
A. Busca do telefone da casa da avó; 
B. Busca de um bom filme de ação na Netflix; 
C. Busca de lembrança do Chocolate preferido na infância; 
D. Busca de um site no Google; 
Sua resposta está correta.
Questão 8 - Comportamento do Consumidor 
 
A resposta correta é: Busca de lembrança do Chocolate preferido na infância;