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Atividade individual
O objetivo desta Atividade Individual é realizar um breve diagnóstico de uma organização ainda em fase inicial de inserção no mercado (startup), a fim de determinar como a Tecnologia da Informação (TI) pode contribuir para garantir a sua competitividade, considerando que esse negócio disruptivo poderá significar uma ameaça para organizações mais tradicionais.
Analisaremos aqui a startup ACHEI O LAR, proptech (empresa de tecnologia focada em Real Estate) sediada em Portugal. Trata-se de um Portal Imobiliário cujo e-business é o B2B2C (Business to Business to Consumer), que tem por objetivo aprimorar a experiência de usuários interessados na procura e aquisição de unidades imobiliárias, absorvendo a demanda de clientes qualificados por estas e as disponibilizando em uma plataforma para agentes e consultores imobiliários apresentarem as suas melhores ofertas de imóveis. O cliente/usuário cria um pacote de requisição imobiliária gratuitamente no site da ACHEI O LAR, e os agentes imobiliários associados à plataforma (através de um dos 3 planos pagos disponíveis) disponibilizam as suas opções de portfolio de acordo com a demanda, em tempo real. A intenção da empresa não é fazer simplesmente "aparecer" milhares de imóveis na web e esperar que alguém clique e faça uma proposta, mas sim fazer o match perfeito entre demanda e oferta imobiliária, através da geração de leads qualificados.
	Matriz de atividade individual
	Disciplina: Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação
	Módulo: Atividade Individual
	Aluno: Marcelo Micheletti Hespanhol 
	Turma: 05-20
	Tarefa: Análise da contribuição de TI para a competitividade de uma startup
	Startup escolhida:
	
	
	
	
	
	Achei o Lar
	Sistemas de Informação – SIs
	Modelos de negócio
	Processos de negócio
	Experiência do cliente
	Governança de TI
	Estratégias genéricas
	Diferenciação
	
	Operação de baixo custo
	Diferenciação no B2C
	
	Modelo das 5 forças competitivas
	
	
	
	
	
	Cadeia de valor
	
	
	
	
	Metodologias Ágeis + ITIL
	Business model canvas (BMC)
	CRM
	Assinatura e Gratuito, pois apresenta modalidade de negócio B2B2C
	Fusão ao negócio
	Facilidade no B2B
	
1. SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Estratégias Genéricas:
O padrão usual para a venda de imóveis se baseia na exposição do portfolio das imobiliárias em seus sites próprios ou em outros sites terceirizados de busca. Assim, a startup procura oferecer um serviço diferenciado ao seus clientes pagantes (corretores) e não pagantes (compradores), através de um produto (plataforma) que alia Marketplace por um lado e CRM por outro, trazendo uma proposta de valor que possa ser percebida por ambos como superior aos meios que estes detem para a venda e/ou compra de imóveis normalmente, com muito mais agilidade, comodidade e assertividade para ambos.
Business Model Canvas:
Como citado, a plataforma atua como um CRM para o seu principal cliente, que é o corretor de imóveis - o qual deve ser assinante da mesma. E funciona assim porque para poder receber uma relação de imóveis à venda para análise, o interessado na compra tem que fornecer, por meio de um cadastro, informações pessoais suas e as voltadas para o tipo de bem que procura, o qual alimentará a base de dados do corretor/imobiliária. Como poderá haver na sequência a interação com o cliente, o uso da plataforma pelo intermediador também permite a ele a oportunidade de aprender mais sobre a outra parte, replicar esse conhecimento dentro de sua empresa, e beneficiar assim a sua cadeia de vendas.
2. MODELOS DE NEGÓCIO
Business Model Canvas:
Segundo PINTO (2020), a função dos modelos de negócio é mostrar como se dá a geração de valor para quem com ele interage e, ao mesmo tempo, facilitar a compreensão e exploração de novos mecanismos de geração de receita por meio da TI. Sendo que o BMC cumpre à risca tal propósito, facilita aqui o processo de elaboração da proposta de valor da empresa que é, por um lado, a oferta de uma plataforma que funcione como um CRM para o intermediador do negócio imobiliário (por um razoável custo de assinatura de até 30 Euros/mês, e lhe ofertando leads qualificados – modalidade B2B) e, por outro, um Marketplace gratuito para quem busca um imóvel, porém lhe propiciando agilidade e comodidade neste processo (modalidade B2C). O site da empresa não menciona nada a respeito até o momento, mas poderá oferecer futuramente alternativas de buscas e serviços mais elaborados também ao público comprador (como tours virtuais e documentação via blockchain), mediante cobrança pelas mesmas – sistema similar de atuação, por exemplo, ao do Spotify, com custo inicial zero para uso de algumas funcionalidades e pago posteriormente para o acesso a outros benefícios.
3. PROCESSOS DE NEGÓCIO
Estratégias Genéricas:
A ACHEI O LAR muito provavelmente obterá ganhos de escala derivados das características do seu negócio, uma vez que o desenvolvimento e a manutenção de sua plataforma servem para todos os clientes – por ser padrão – implicando assim em custos mais baixos de operação.
Business Model Canvas:
Pelo fato de a essência do serviço oferecido ser basicamente digital, a TI se torna parte extremamente significativa do próprio business, sustentando a grande maioria dos processos da empresa e configurando um papel de fusão da área ao negócio. Caso TI venha a falhar, haverá um impacto significativo nas operações que afetam a capacidade da startup de faturar e entregar produtos e serviços. Ou seja, neste nível, qualquer interrupção mesmo que muito breve nos sistemas será potencialmente danosa à reputação e ao negócio (PINTO, 2020). O desenvolvimento e a manutenção da Plataforma ofertada são as suas atividades-chaves.
4. EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Estratégias Genéricas:
O modelo de negócio adotado no B2C procura resolver o seguinte problema, nas palavras da própria empresa: “Na internet, dentre vários e vários sites de imobiliárias e de busca de imóveis, ficamos zapeando entre páginas e páginas na web, preenchendo cadastros, e-mails, chats e ligações em busca de maiores informações. Ah, isso quando o imóvel “não encontra-se mais disponível””. E propõe a solução: “O cliente cria um pacote de requisição imobiliária no site da ACHEI O LAR. Os agentes imobiliários associados disponibilizam suas melhores ofertas de acordo com a demanda, em tempo real” (STARTSE, 2020). Ou seja, mediante um único cadastro de seus dados e interesses na plataforma, ele recebe sem sair de casa e em pouco tempo até 12 opções de imóveis aderentes às suas expectativas de compra, gerando uma experiência ao usuário diferenciada em relação aos padrões vigentes. 
Business Model Canvas:
Apesar do único meio de contato disponibilizado pela startup aos corretores atualmente ser o e-mail, o site (www.acheiolar.com) mostra conteúdo claro, específico, de fácil acesso e com as informações necessárias para que o cliente B2B (imobiliária/corretor) possa se interessar pelo serviço. Além disso, oferece gratuitamente o serviço de Customer Success, que auxilia os profissionais imobiliários com informações para melhor utilizar as ferramentas de sucesso da Plataforma, com o objetivo de facilitar o processo de interação com a ferramenta e assim favorecer a experiência do usuário.
5. GOVERNANÇA DE TI
Cadeia de Valor:
O disclaimer sobre o business da ACHEI O LAR indica que a startup está em um estágio de desenvolvimento de negócio, com o produto validado e agora captando clientes: “Estamos buscando um investidor anjo para alavancar nossas expectativas de lançamento do produto no mercado. Investimentos principais em marketing e possivelmente construção do aplicativo” (STARTSE, 2020). Deste modo, a empresa necessita utilizar as Metodologias Ágeis (como o SCRUM, por exemplo), uma vez que há grande interação da Plataforma com os usuários e, em caso de identificação de outras necessidades, requisitos ou complementariedade à ferramenta, a velocidade de correção dos rumos e as entregas deverão ser bastante aceleradas para que o negócio não seja prejudicado e continue gerando valor ao cliente. Aliadoa isto, o emprego do modelo ITIL também seria de grande importância à governança da organização, principalmente porque a sua utilização permite o aprimoramento dos acordos de níveis de serviços e possibilita aos demandantes e gestores receber o serviço desejado com o conhecimento das regras, tempos, custos e assistencia requeridos, o que tornará as entregas mais capacitadas e organizadas, mantendo o nível de excelência na prestação do serviço e satisfação do usuário final.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- PINTO, A. Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação. Rio de Janeiro: Editora FGV 2019. 
- ACHEI O LAR. Disponível em https://www.acheiolar.com/.
- STARTSE. Disponível em https://comunidade.startse.com/in/achei-o-lar.
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