GESTÃO DA QUALIDADE - aula 6 - teste de conhecimento 01

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
	
	 
	 
	GST1704_A6_201202315739_V1
	
	
	
	
		
	Disc.: GESTÃO DA QUALID. 
	2020.3 EAD (GT) / EX
	
	Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
	 
	
	
	1.
	O Brainstorming pode ser traduzido como "tempestade cerebral". Trata-se de uma ferramenta associada à criatividade em grupo e por isso é usada na fase de planejamento. 
Podemos usar o Brainstorming para identificação de problemas e análise de causa e efeito. (MARANHÃO e MACIEIRA, 2004).
Considerando as técnicas que derivam do Brainstorming, avalie as afirmações a seguir:
I. No Brainstorming estruturado qualquer pessoa pode lançar suas ideias em qualquer momento. O ambiente tende a ficar menos tenso, mas, os mais falantes podem dominar a situação. É mais fácil agir com as ideias de outros participantes, já que não há uma ordem de discussão estabelecida. Quando todos concor​dam em parar, chega-se ao fim desta modalidade.     
II. No Brainstorming não estruturado todos os integrantes dão uma ideia quando chega a sua vez na rodada ou, passam a vez, caso não queiram falar nada. Isto evita confusões, ou confronto direto das ideias. Quando ninguém mais tem algo a manifestar, o brainstorming termina.
III. No Brainstorming aberto é realizado reunião de um grupo liderado por um dos participantes que atua como facilitador, conectando as pessoas do grupo e tendo a tarefa de organizar as ideias, estruturá-las e, possivelmente, documentá-las.   
IV. O Brainwriting ou brainstorming escrito consiste na reunião de pessoas e na escrita das ideias em folhas de papel, não ha​vendo comentários orais.    
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	I  e II.
	
	
	I, II e IV.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e III.
	
	
	III e IV.
	
Explicação:
O brainstorming, ou chuva de ideias, é um método de ideação baseado na aceleração e na liberdade da conversa criativa. Todos falam em voz alta suas ideias e há um facilitador designado pelo time que vai anotando.
BRAINWRITTING: nessa variação do brainstorming, a anotação do facilitador é substituída pelas anotações de todo o time.
	
	
	
	 
	
	
	2.
	A ferramenta da qualidade 5W2H é extremamente útil para as organizações, uma vez que reduz bastante as incertezas e dúvidas que atrapalham a execução de uma tarefa. É um método prático e eficiente para designar trabalhos e responsabilidades entre os membros de uma equipe. Também chamado de Plano de Ação, as letras W e H que dão o nome à ferramenta significam:
	
	
	
	Responsável, tarefa, modelo, recursos, capacidade, treinamento e implantação.
	
	
	Hora, modelo, quantidade, responsabilidade, oportunidade, recursos e resultados.
	
	
	O quê, onde, quando, quem, por quê, como e por quanto.
	
	
	Momento, modo, mecanismo, magnitude, modelo, recursos e responsabilidade.
	
	
	São as iniciais do nome do inventor da ferramenta.
	
Explicação:
A técnica 5W 2H é uma ferramenta simples, porém poderosa para auxiliar a análise e o conhecimento sobre um determinado processo, problema ou ação a serem efetivados.
	
	
	
	 
	
	
	3.
	VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como:
	
	
	
	5W 2H
	
	
	Matriz GUT
	
	
	Benchmarking
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Fluxograma
	
	
	
	
	 
	
	
	4.
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA.
	
	
	
	Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
	
	
	Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
	
	
	Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
	
	
	Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais.
	
	
	Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância.
	
Explicação:
PDCA
Plan ¿ Planejar | Do ¿ Executar, Fazer | Check ¿ Checar, Verificar | Action - Agir
Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
	
	
	 
	
	
	5.
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando identificar qual grupo de peças apresenta maior percentual de defeitos, para agir prioritariamente sobre elas. Assim ele conseguiu dirigir os esforços para eliminar primeiramente a maior parte dos defeitos, ficando a menor parte para uma segunda etapa. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
	
	
	
	Benchmarking
	
	
	Fluxograma
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Ciclo do PDCA
	
	
	Gráfico de Pareto (Curva ABC).
	
	
	
	
	
	
	 
	
	
	6.
	A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
	
	
	
	Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade.
	
	
	Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais.
	
	
	Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
	
	
	Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros.
	
	
	Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade.
	
Explicação:
O fluxograma é uma ferramenta da qualidade utilizada para representar a sequência e interação das atividades do processo por meio de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização do funcionamento do processo, ajudando no seu entendimento e tornando a descrição do processo mais visual e intuitiva.
	
	
	
	 
	
	
	7.
	Leia os textos sobre ferramentas da gestão da qualidade.
Texto I:  A ferramenta utiliza símbolos padronizados e universalmente aceitos para cada fase de um processo.
Texto II:  Esta ferramenta é filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdí​cios e a melhoria da limpeza.
Analisando os textos acima, é CORRETO afirmar:
	
	
	
	O texto I está associado a Diagrama de Causa e Efeito Sequencial e o Texto II associado a Brainstorming.  
	
	
	O texto I está associado a Ciclo PDCA e o Texto II associado a 5W3H.
	
	
	O texto I está associadoa Benchmarking e o Texto II associado a Histograma.
	
	
	O texto I está associado a Branstorming e o Texto II associado a Diagrama de pareto.
	
	
	O texto I está associado a Fluxograma  e o Texto II associado a Folha de Verificação.
	
Explicação:
Fluxograma é um tipo de diagrama que representa o esquema de um processo, feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.
Folha de Verificação são formulários que registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões, eliminando, assim, desperdí​cios e a melhoria da limpeza. 
	
	
	
	 
	
	
	8.
	Para priorizar as ações numa determinada atividade, independente da natureza desta, podemos usar uma ferramenta chamada GUT.
Considerando o contexto desta ferramenta, julgue os itens a seguir:
I. A ideia deste método é atribuir valores numéricos ou pesos de 1 a 5 para as variáveis G, U e T, aplicadas nas ações descritas e verificar o pro​duto das variáveis para cada ação, obtendo um valor quantitativo para esta ação. O maior valor será o da ação com maior prioridade.     
II. A ferramenta GUT é amplamente usada em várias atividades como um check-list para verificar a completude das ações.    
III. GUT é uma abreviatura de Grau, Único e Trabalho que irá nos ajudar a responder o que é necessário fazer para começar e por onde começar.
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
	
	
	
	Apenas o item III está certo.
	
	
	Apenas os itens I e II estão certos.
	
	
	Apenas os itens I e III estão certos.
	
	
	Apenas o item II está certo.
	
	
	Apenas o item I está certo.
	
Explicação:
GUT: Gravidade, Urgência e Tendência. É uma ferramenta utilizada na priorização das estratégias, tomadas de decisão e solução de problemas de organizações/projetos.
Seus métodos são: 
· Listar forças;
· Dar uma nota, de 1 a 5 para a gravidade de cada força;
· Dar uma nota, de 1 a 5 para a urgência de cada força;
· Dar uma nota, de 1 a 5 para a tendência de cada força;
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