Relação entre marcas e consumidores

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09/09/2020 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2) – GRA1132 ...
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE 2 (A2) 
Usuário ANA CAROLINA CAROLINA BERNARDES
Curso GRA1132 GESTÃO DE MARCAS GR1416202 - 202020.ead-11165.01
Teste ATIVIDADE 2 (A2)
Iniciado 09/09/20 14:14
Enviado 09/09/20 14:58
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos  
Tempo decorrido 44 minutos
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
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resposta:
Obter vantagem competitiva em mercados altamente dinâmicos e em crescimento, tanto econômico quanto
de competição, é um grande desa�o para gestores de marcas. Este cenário cada vez mais competitivo fez com
que as organizações se preocupassem não apenas em atender os requisitos mínimos estabelecidos pelo
mercado, mas também procurassem pontos onde fossem identi�cadas como diferentes perante seus
concorrentes. 
  
Durante a unidade 2, discutidos estas questões de requisitos mínimos e pontos de destaque das organizações.
Assinale a opção abaixo que mostra os nomes destes pontos:
Pontos de paridade e pontos de diferença
Pontos de paridade e pontos de diferença
Resposta correta. Além de de�nir os pontos de diferença para identi�car onde se diferencia da
concorrência, uma marca forte deve entender também os pontos de paridade, que são requisitos
mínimos para que o consumidor a considere.
Pergunta 2
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resposta:
Nas palavras de Kotler e Keller (2006, p. 307), pontos de paridade são “essenciais para que um produto seja
digno e con�ável o bastante para pertencer a determinada categoria de produto”. Em outras palavras, os
pontos de paridade são essenciais para a sobrevivência da marca no mercado competitivo, porém não o
bastante para criar um destaque neste mercado. 
  
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12ª ed., São Paulo: Pearson, 2006. 
  
Para que uma marca seja destaque para seus consumidores em um mercado competitivo, é necessário
desenvolver outras questões que auxiliaram na identi�cação desta marca por parte dos consumidores. Estas
questões são chamadas:
Pontos de diferença
Pontos de diferença
A resposta está correta. Pontos de diferença farão com que a empresa seja diferenciada dos seus
concorrentes. É o caso descrito na unidade 2 da pizzaria Domino’s e sua velocidade de entrega,
por exemplo.
Pergunta 3
Um dos casos mais emblemáticos da relação entre cores e marcas é o do restaurante de fast food Mcdonalds.
A relação é tão forte que, quando um indivíduo qualquer se vê frente às cores amarela e vermelha, a sensação
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de fome e de lembrança da marca é muito forte, mostrando o valor que esta ligação entre cores e a marca
possui. 
  
O caso acima relata a relação entre as cores, uma unidade da identidade de marca, e o valor de uma marca
para os clientes. Esta dimensão de valor é de�nida como:
A associação a uma marca feita pelos consumidores.
A associação a uma marca feita pelos consumidores.
A resposta está correta! A associação de marca trata das propriedades da identidade de marca,
como formas, cores e conteúdo, e como os clientes associam estas propriedades a uma marca
especí�ca.
Pergunta 4
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O conceito de valor para o cliente, apesar de não ter alterado ao longo do tempo, teve diversas adaptações
com as mudanças que os consumidores sofreram nos últimos anos. Assim, tanto o conceito de valor quanto os
conceitos de custos e benefícios sofreram alterações, e a forma de uma marca forte entender este novo valor
também necessitou de alterações. 
  
Sobre o tema valor para o cliente e as alterações de prioridades dos consumidores, julgue as a�rmações a
seguir: 
  
I. O entendimento de custos para os clientes mudou nos últimos anos: se anteriormente o entendimento era
mais egoísta, visando apenas os custos individuais, hoje em dia se julgam custos também sociais e ambientais. 
II. Esta mudança de paradigma por parte das preocupações dos consumidores aconteceu apenas na análise
dos custos, visto que eles procuram apenas benefícios individuais, sem preocupar-se com os benefícios para o
ambiente. 
III. Ainda que as preocupações dos consumidores tenham mudado ao longo do tempo, as organizações que se
preocupam em gerar valor para sua marca não precisam adaptar-se a estas novas mudanças, pois marcas
fortes não saem do mercado. 
  
Agora, assinale a alternativa correta:
As alternativas I e II estão corretas
Apenas a alternativa I está correta
A resposta está incorreta. Procure entender melhor como os consumidores mudaram suas
percepções de valor, custos e benefícios, e como isto impacta a gestão de marcas.
Pergunta 5
Uma determinada organização observou o comportamento dos consumidores com relação à sua marca de
sabonetes, investigando o porquê deles comprarem, e também o porquê de algumas pessoas não a
comprarem. Identi�cou que a durabilidade do produto desta marca era um ponto onde a marca se destacava
no mercado, porém as pessoas que não a compravam relataram que o atendimento ruim da loja era fator
determinante para a não-compra. 
  
A situação relatada descreve uma simulação da identi�cação de pontos de destaque e de semelhança com o
mercado concorrente. Julgue as a�rmativas a seguir em verdadeiras ou falsas sobre o caso: 
  
I. O fato da durabilidade do produto da marca descrita ser melhor do que sua concorrência pode ser utilizado
como um ponto de diferença no mercado; 
II. O atendimento da loja não deve ser melhorado, pois a marca se destaca pela durabilidade do produto, e não
pelo atendimento; 
III. A qualidade do atendimento da loja pode ser visto como um ponto de paridade do mercado, visto que
consumidores deixam de comprar a marca por não atender os requisitos mínimos de atendimento; 
IV. Tanto pontos de paridade quanto de diferença são de grande importância para a gestão de marcas, pois o
primeiro mostra os requisitos mínimos para o consumo da marca, enquanto o outro identi�ca onde ela se
diferencia. 
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resposta:
  
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento:
V, F, V, V
V, F, V, V
A resposta está correta! O estudo e a identi�cação de pontos de paridade e de diferença são de
grande importância para a gestão de marcas, pois auxilia uma organização a entender a mente do
consumidor e como destacar-se sem esquecer de requisitos mínimos estipulados por estes
consumidores.
Pergunta 6
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resposta:
Como vimos na segunda unidade, a criação e o desenvolvimento de valor para os clientes possui três grandes
atributos: a associação à marca, a lealdade à marca e a consciência da marca. Em conjunto, elas fazem com que
um consumidor perceba a marca como mais ou menos valiosa que suas concorrentes, trazendo assim, para as
marcas mais bem-conceituadas, uma vantagem competitiva sustentável. 
  
Sobre os três atributos de marcas estudados, julgue as a�rmativas a seguir: 
  
I. A lealdade de marca está ligada à identidade e à imagem das marcas, visto que através da simbologia é
possível ao cliente realizar ligações entre cores, por exemplo, e uma marca. 
II. A consciência de marca trata da capacidade de memória dos consumidores em lembrar de uma determinada
marca. É possível, para gestores de marcas, aumentar este nível deconsciência através de ações diversas. 
III. A associação à marca diz respeito à probabilidade de um consumidor comprar sempre da mesma marca;
maior esta probabilidade, maior é a sua lealdade para com uma marca. 
IV. Uma empresa que possui uma combinação de cores altamente ligada à ela possui um alto grau de
associação com elas, fazendo com que os clientes se lembrem da marca quando enxergam tais cores. 
  
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento:
F, V, F, V
F, V, F, V
Resposta correta! Estes atributos são de grande importância para a sobrevivência de marcas no
mercado, e seu entendimento, estudo e aplicação prática é de suma relevância para gestores de
marcas fortes.
Pergunta 7
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resposta:
Um consultor, preocupado em descobrir o nível de lealdade de seus consumidores para sua marca, decidiu
investigar diretamente no mercado se as pessoas eram leais à sua marca, e porquê. Após a aplicação da
pesquisa, descobriu que a grande maioria de seus clientes é sim leal à marca, mas porque ela é a mais barata do
mercado, e ainda a�rmaram que, se o preço subisse, mudariam de marca para economizar. 
  
O caso retratado relata uma situação onde os consumidores da marca estudada fazem parte de um nicho
especí�co de clientes leais. Assinale a alternativa abaixo que mostra este nicho.
Consumidores alternadores de preço
Consumidores alternadores de preço
A resposta está correta! Consumidores alternadores de preço se caracterizam por comprarem
apenas uma marca, mas porque o preço dela é atrativo. A partir do momento que este preço é
aumentado, eles rapidamente esquecem sua lealdade e trocam de marca.
Pergunta 8
Uma consultoria de gestão de marcas foi contratada por uma organização do ramo de suco de laranja para
estudar a força e o valor percebido pelos consumidores da sua marca. Assim, a consultoria deveria decidir
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Quarta-feira, 9 de Setembro de 2020 14h58min35s BRT
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resposta:
como mediria o valor percebido. A decisão foi fazer a seguinte pergunta para possíveis consumidores: “quando
eu falo “suco de laranja”, quais marcas você lembra imediatamente”? 
  
Levando em consideração a situação descrita, assinale a opção abaixo que mostra a dimensão de valor medida
pela consultoria:
Consciência de marca, através de lembrança
Consciência de marca, através de lembrança
A resposta está correta. A mensuração da consciência de marca auxilia gestores e consultores a
entender se a marca está na memória dos consumidores atuais e potenciais, podendo utilizar da
lembrança deles, como no caso ilustrado.
Pergunta 9
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resposta:
No decorrer da unidade 2, discorremos sobre a importância do entendimento de diversos conceitos ligados à
gestão de marcas. Um deles foi a consciência de marca, um dos pilares da construção de valor para o cliente.
Esta consciência está ligada a questões mercadológicas e à imagem que o cliente possui de uma determinada
empresa, e seu entendimento é de grande importância. 
  
Dada a importância de se entender o que é a consciência de uma marca, assinale a opção abaixo que mostra a
sua correta de�nição:
Trata-se da força da presença de uma determinada marca na mente de um
consumidor.
Trata-se da força da presença de uma determinada marca na mente de um
consumidor.
Resposta correta! A consciência trata, entre outras questões, de determinar o quanto
consumidores lembram de uma determinada marca, e se ela está entre as que ele menciona
quando seu produto é citado.
Pergunta 10
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resposta:
Yanaze (2011) discorre sobre as atividades de marketing, incluindo a gestão de marcas, e destaca um modelo
geral para qualquer atividade exercida, chamando-o de teoria dos 3 puts: inputs, throughput e output. O autor
ainda destaca a importância semelhante dos três passos, para que as atividades de marketing sejam feitas de
maneira e�caz. 
  
YANAZE, Mitsuru Higuchi. Gestão de Marketing e Comunicação: avanços e aplicações. 2ª ed., São Paulo:
Saraiva, 2011. 
  
Dado o modelo dos três puts, e a importância da coleta de informações no mercado, é possível dizer que as
informações coletadas são parte:
Da fase de input, pois servem de recursos para as fases seguintes da gestão
Da fase de input, pois servem de recursos para as fases seguintes da gestão
A resposta está correta. Informações de mercado são consideradas recursos de suma
importância para a gestão de marcas fortes, pois auxilia gestores a tomarem decisões mais
certeiras e com menor probabilidade de fracasso.
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