MARKETING E GESTÃO DE SERVIÇOS

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Questão
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	Sobre a relação entre a prestação de serviços e a produção de bens, afirma-se:
I - Um prestador de serviço sempre precisará de um produto para dar apoio às suas atividades.
II - A produção de bens (produtos) sempre dependerá da prestação de serviços, pois sempre será necessário o trabalho das pessoas, direta ou indiretamente.
III - O trabalho dos funcionários em uma linha de produção industrial é uma prestação de serviços.
		
	
	Nenhuma afirmação está correta.
	 
	Apenas as afirmações II e III estão corretas.
	
	As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	Apenas as afirmações I e II estão corretas.
	 
	Apenas as afirmações I e III estão corretas.
	
		2
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	No que diz respeito a definição de serviço, assinale a afirmativa correta:
		
	 
	Um serviço consiste no ato ou desempenho que uma parte oferece a outra, sendo uma atividade intangível, podendo envolver ou não bens físicos.
	
	Serviços são atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempo somente para atividades do segmento da indústria moveleira.
	
	O serviço pode ser uma atividade ou uma série de atividades de natureza tangível, fornecida como solução aos problemas dos clientes.
	
	Serviço é um desempenhado por uma parte a outra, relacionado somente a um produto físico.
	
	Serviços são atividades econômicas que criam valor e fornecem benefícios para clientes em tempo somente para atividades do segmento de alimentação fora do lar.
	
		3
          Questão
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	João começou sua carreira como Analista de Marketing em uma empresa do ramo alimentício. O profissional de marketing, entende mercado consumidor como:
		
	 
	Grupo de profissionais responsáveis pela elaboração de planos de atendimento ao cliente.
	
	Conglomerado de empresas que oferecem serviços e produtos.
	
	Loja física onde ocorrem as transações.
	 
	Grupo de pessoas que podem e querem adquirir produtos.
	
	Equipe de vendas que atendem aos diferentes clientes.
	
		4
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Serviços são medidos e avaliados pela percepção e satisfação de cada cliente, e podem variar muito de empresa para empresa. Segundo Kotler e Keller (2006), existem 4 características essenciais de um serviço. Assinale a alternativa que apresenta a afirmativa correta:
		
	
	Qualidade, processos, procedimentos e perecibilidade.
	
	Produto, preço, praça e promoção.
	
	Produto, variabilidade, inseparabilidade e intangibilidade.
	 
	Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
	
	Produtividade, diferenciação, intangibilidade e procedimentos.
	
		5
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Sobre a simultaneidade em serviços, assinale a alternativa que apresenta a afirmativa correta:
		
	 
	Serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo.
	
	Serviços são conduzidos por profissionais experientes e por iniciantes ao mesmo tempo.
	
	Serviços associados a produtos podem ser estocados normalmente.
	
	Serviços são conduzidos somente por profissionais experientes.
	
	Serviços são planejados e vendidos ao mesmo tempo.
	
		6
          Questão
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	Itens em seu estado mais bruto, sem passar por praticamente nenhuma modificação ou processo industrial visando torna-lo um produto melhor acabado e que estão no extremo esquerdo da régua da tangibilidade são chamados de:
		
	
	Ofertas comuns.
	 
	Commodities.
	
	Produtos básicos.
	 
	Produtos brutos.
	
	Benefícios centrais.
	
		7
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Com relação aos principais características dos serviços, é correto afirmar:
		
	 
	Os serviços são ofertados de forma simultânea ao atendimento.
	
	Os serviços apresentam uma característica de propriedade.
	
	Os serviços quando ofertados, apresentam homogeneidade.
	
	Os serviços são tangibilizados e podem ser estocados.
	
	Os serviços possuem prazo de validade de seis meses.
	
		8
          Questão
	Acerto: 0,2  / 0,2
	
	Pode-se definir commodities como:
		
	
	Todo produto que não possui uma marca forte, independente do segmento e do fato de terem passado ou não por algum processo industrial.
	
	Todo tipo de mercadoria que é vendida sem embalagem.
	 
	Produtos que funcionam como matéria-prima, produzidos em escala e que podem ser estocados sem perda de qualidade, como petróleo, café, soja e ouro. 
	
	Produtos que embora vendidos em grandes quantidades, possuem alto valor agregado.
	
	Produtos comestíveis que vêm diretamente do campo, por isso possuem menor valor agregado que bens industrializados.
	
		9
          Questão
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	Em serviços, as comunicações costumam ser pessoais e interativas, com alto predomínio de: 
		
	
	Marketing digital.
	 
	Indicação de pessoa para pessoa.
	
	Doações.
	
	Enquetes no rádio.
	 
	Campanhas publicitárias.
	
		10
          Questão
	Acerto: 0,0  / 0,2
	
	(SERGAS - Analista de Marketing - 2013) Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:
		
	 
	Em serviços oferecidos por pessoas, é fundamental que os processos sejam rígidos, para que as pessoas possam ser facilmente substituíveis.
	
	A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há importância para a parte material da oferta.
	
	Em serviços, o grau de abstração e personalização da oferta não permite que sejam implementados controles quantitativos de desempenho.
	 
	Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda.
	
	Serviços em geral são mais simples e fáceis de entender, já que não dependem de aspectos físicos complexos.