GESTÃO MAP PROC APOL1

Prévia do material em texto

Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou 
grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, 
com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais 
no âmbito cível e criminal.
Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para Johansson et. al. (1995):
I. "Processos são um conjunto de atividades ligadas entre si, que recém um insumo (input) e são transformadas para 
criar resultados (output).
II. Atividades são realizadas por pessoas utilizando recursos (materiais, informações, equipamentos, etc.) com o 
propósito de transformar entradas em saídas, mantendo o foco no cliente.
Portanto:
Nota: 10.0
A Apenas a proposição I é verdadeira.
B
As duas proposições são verdadeiras e se relacionam ente si.
Você acertou!
letra B. As duas proposições são verdadeiras e estabelecem relação entre si, a II proposição 
justifica o que é "atividade" existente dentro dos processos segundo o autor.
C As duas proposições são verdadeiras, porém não se relacionam.
D Apenas a proposição II é verdadeira.
E As duas proposições são falsas
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
A tecnologia de Informação – TI tem sido vastamente utilizada nas organizações, principalmente nos anos mais 
recentes. Ela também é um importante diferencial competitivo em um mercado em evolução o qual é exigido das 
empresas atitudes empreendedoras e inovadoras dentro deste novo contexto.
 
Sobre a aplicação da TI nos negócios, analise as afirmativas a seguir:
I - A utilização de TI só é feita para empresas de pequeno porte para acompanhar a evolução do mercado.
II - A redução dos custos das comunicações e da tecnologia contribuiu para o maior acesso das empresas de pequeno 
porte aos sistemas de TI.
III - No início da utilização, a TI era reservada às empresas de grande porte, dado o elevado custo de sua implantação.
IV -Como a TI ficou mais cara nos anos recentes, muitas empresas têm deixado de utilizá-la para reduzir custos no 
ambiente cada vez mais competitivo.  
 São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
A As afirmativas I, II, III e IV.
B As afirmativas I e III, apenas.
C As afirmativas II, III e IV, apenas
D
As afirmativas II e III, apenas. 
Você acertou!
A opção correta é a letra d, apenas as afirmativas II e III. A afirmativa I é incorreta porque as 
empresas de grande porte foram as primeiras a utilizarem a TI e, hoje, tanto as pequenas 
quanto as de grande porte tem se beneficiado da sua utilização, dado o seu barateamento. E, a 
afirmativa IV é incorreta porque aconteceu o contrário pois, houve um barateamento da TI nos
anos recentes.
E As afirmativas I, II e III, apenas.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Algumas organizações que ainda tem uma gestão tradicional às vezes são resistentes à mudança, atuando ainda com 
uma gestão funcional e não percebem os benefícios que podem ter ao passar de uma visão vertical para uma visão 
horizontal, que é a gestão por processos.
Nessas condições identifique as diferenças entre gestão funcional e gestão por processos e assinale (V) para 
Verdadeiro e (F) para Falso.
 
(  ) Tem como metas alcançar objetivos externos
(  ) Comunicação ineficiente entre as áreas
(  ) não existe hierarquia na condução da informação
(  ) Falta de implantação de liderança dentro da organização
(  ) Os colaboradores e os recursos são organizados para dar conta da operação completa
Nota: 0.0
A V, F, F, F, V
B F, F, V, F, F
C V, V, F, V, V
D F, F, V, V, F
E
V, F, V, F, V
A letra E apresenta três questões essenciais que são verdadeiras a respeito da gestão por 
processos e duas questões falsas que se referem a gestão funcional de acordo com elementos 
do texto-base.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Mapear processos através de fluxogramas exige muita atenção, processos mapeados de forma incorreta serão 
ineficazes para o bom andamento da organização.
Portanto, identifique quais são os critérios que devem ser levados em consideração para um pleno funcionamento.
I. Foco no cliente, informatização, integração entre os processos.
II. Identificação das áreas e terminologia padronizada.
III. Generalidade dos processos e controle de documentos.
IV. Desvinculação com a estrutura organizacional.
V. Processos gerenciáveis e participação das equipes na conclusão dos processos.
Onde:
Nota: 10.0
A Apenas a afirmativa I está correta.
B Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
C Apenas a afirmativa I, II e V estão corretas.
D Apenas a afirmativa III está correta.
E
Todas as afirmativas estão corretas.
Você acertou!
Letra E, todas as afirmativas são critérios importantes na construção do mapeamento de 
processos.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Sabendo que as empresas que optam pela implementação da gestão por processos possuem grande potencial 
competitivo.
Relacione a classificação dos processos com a proposição correspondente. 
1. Processos de aprendizagem e crescimento 
2. Processos organizacionais 
3. Processos gerenciais 
4. Processos de negócios 
5. Processos financeiros 
 
(   ) Possui como característica principal a fabricação de produtos ou a geração de serviços, podem ser primários e 
atravessar em larga escala a hierarquia organizacional.
(  ) Possui como objetivo a inclusão e acompanhamento do desempenho da organização através de indicadores e suas 
relações.
( ) Possui a responsabilidade pelo bom funcionamento e busca garantir com visão sistêmica o desempenho geral.
(  ) Possui como objetivo produzir e reter talentos dentro da organização.
(  ) Possui como característica administrar e controlar recur5sos para os investimento da organização.
Nota: 10.0
A 2, 3, 5, 1, 4
B 4, 3, 1, 5, 2
C 4, 3, 2, 1, 5
Você acertou!
Letra C, pois corresponde corretamente a classificação dos processos e perspectivas de acordo
com o Balance Score Card.
D 5, 1, 3, 4, 2
E 1, 3, 4, 2, 5
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
I. Atualmente cada vez mais empresas estão organizando seus processos em uma visão horizontal, onde pessoas 
deixam de fazer uma função para fazer parte de um processo como um todo mantendo foco no cliente.
Por que
II. Esse tipo de gestão permite encontrar lacunas entre os processos com facilidade, reduzindo erros que permeiam 
cada setor, aumentado a interação entre as áreas para agregar valor ao serviço ou produto para o cliente final.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
C As assertivas I e II são falsas.
D
As duas assertivas são verdadeiras e a II é uma justificativa correta para a I.
Você acertou!
Letra D, pois além de ambas serem verdadeiras, a II complementa a ideia da I, pois demonstra
corretamente a tendência da utilização e implementação da gestão nas empresas na última 
década.
E A assertiva I é falsa e a II é verdadeira.
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Constatamos que o que agrega valor é o que realmente importa ao cliente. A isto é designado o termo de valor 
agregado, ou seja, tempo dos elementos que efetivamente transformem o produto ou serviço de uma maneira que o 
cliente esteja disposto a pagar.
I, Um produto ou serviço consegue ter alto valor agregado quando a organização proporciona qualidade às 
necessidades do cliente
Porque
II. O valor agregado, o Lead Time e o tempo de processamento são três características fundamentais para geração de 
valor no ciclo do fluxo de valor e também em quanto tempo o produto ou serviço demora para ficar pronto.
Nota: 10.0
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
C As assertivas I e II são falsas.
D
As duas assertivas são verdadeiras e se complementam.
Você acertou!Letra D, as proposições se complementam no que diz respeito a geração de valor conforme 
elementos do texto-base da aula 3 na página 17.
 
E A assertiva I é falsa e a II é verdadeira.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Segundo Pavam Junior, Sucuglia, (2011), os mapeamentos ou modelamentos de processo devem ser simples e facilitar 
o seu entendimento. Segunda os autores, ainda existem alguns fatores importantes que devem ser levados em 
consideração para a escolha da melhor notação.
Assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso nas proposições a seguir, e registre a correta abaixo:
(  ) Nível de detalhes e informações exigidos para o objetivo.
(  ) Modificação dos processos existentes.
(  ) A cultura da empresa.
(  ) Nível de compreensão dos interessados.
(  ) A metodologia e o conjunto de processos.
Nota: 0.0
A V, V, F, V, V
B
V, F, V, V, F
Letra B, as três proposições verdadeiras têm relação entre si e no que diz respeito a escolha do
melhor modelo ou notação para o mapeamento dos processos.
C F, V, V, F, F
D V, F, F, V, F
E F, V, F, F, V
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para Harrington (1997), estimam que deve haver mais de 100 diferentes ferramentas, métodos e técnicas de melhoria 
contínua para serem aplicadas nas empresas, como por exemplo PDCA, 5s, TPM e Manufatura enxuta.
O que significa PDCA?
Nota: 10.0
A Plan, Dig, Check, Act
B Past, Do, Check, Act
C Past, Do, Check, Arise
D Plan, Do, Check, Arise
E
Plan, Do, Check, Act
Você acertou!
Resposta correta letra E, PDCA – Plan, Do, Check e Act, ou seja, planejar, fazer, checar e agir
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Na década de 90 a atividade de desenvolver processos entre as organizações ganhou muita visibilidade, pois tal 
atividade passou a ser sinônimo para obter resultados positivos e lucrativos.
Assinale (V) para Verdadeiro e (F) para falso nas sentenças a seguir.
 
(  ) Um processo é uma série de atividades que recebem entradas e produzem saídas, seja com produtos ou serviços.
(  ) Um processo possui valor agregado para fornecedores e clientes, pois deve ser constante em cada etapa ou sub 
processo.
(  ) Processo é o conjunto de atividades interligadas que recebem recursos que são transformados para gerar 
resultados.
(  ) Processo é um conjunto de mudanças no decorrer do desenvolvimento das atividades de uma organização.
(  ) Um processo é uma ordenação específica de atividades de trabalho no tempo e espaço com começo, meio e fim.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A V, V, F, F, F
B
V, F, V, F, V
Você acertou!
letra B. As três definições (A, B e C) estão corretas, pois são citações de seus autores, 
Johansson (1995) e Davenport (1994) respectivamente.
C F, F, V, F, V
D V, V, F, V, F
E F, V, F, V, V