GESTÃO MAP PROC APOL2

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Questão 1/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
De acordo com uma análise a ser feita nos indicadores de variabilidade em uma organização, sua 
solução poderá ser a automatização ou a padronização dos processos, ou, se forem identificados 
“gargalos” a solução deverá desenvolver uma melhoria da produtividade nos pontos onde foram 
encontrados esses “gargalos” (restrições).
Nesse contexto, relacione cada proposição com a possível solução do processo no estado futuro:
1. Padronização dos processos 
2. Melhorar a produtividade nos pontos de “gargalo” 
( ) Diferentes colaboradores executando as mesmas tarefas de um modo diferente.
( ) Acúmulo de trabalho e desbalanceamento entre atividades.
( ) Retrabalho ou sucateamento de componentes ou produtos.
( ) Segurança dos colaboradores de um determinado setor.
( ) Velocidade de operação de um setor em relação à outro entre a entrada e saída de um produto.
Nota: 10.0
A 1, 1, 1, 2, 2
B 1, 2, 1, 1, 1
C
1, 2, 1, 1, 2
Você acertou!
Letra C, apresenta corretamente a solução a ser aplicada de acordo com a análise 
realizada.
D 2, 2, 1, 2, 1
E 1, 1, 2, 1, 2
Questão 2/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para Harrington (1997), estimam que deve haver mais de 100 diferentes ferramentas, métodos e 
técnicas de melhoria contínua para serem aplicadas nas empresas, como por exemplo PDCA, 5s, TPM
e Manufatura enxuta.
O que significa PDCA?
Nota: 10.0
A Plan, Dig, Check, Act
B Past, Do, Check, Act
C Past, Do, Check, Arise
D Plan, Do, Check, Arise
E
Plan, Do, Check, Act
Você acertou!
Resposta correta letra E, PDCA – Plan, Do, Check e Act, ou seja, planejar, fazer, checar e agir
Questão 3/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para o combater os desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns 
princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. Entre os princípios desta 
filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado:
Nota: 0.0
A
Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, fornecedor e cliente, 
proporcionando a cadeia de valores.
B
É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário 
corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja.
Pela filosofia do pensamento enxuto, quem define o que é valor é o cliente e todos os esforços
devem ser despendidos nesta direção (alternativa b).
A alternativa “a” refere-se a cadeia de valor, porém valor não deve obrigatoriamente ser algo 
mensurável.
A alternativa “c” trata de processo puxado, sendo que a “d”” menciona valor financeiro, que 
não é o foco do pensamento enxuto.
A alternativa "e" corresponde ao "transporte ou movimentação desnecessários", TEMA 3 – 
OS SETE DESPERDÍCIOS.
C
Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte solicitar. O 
objetivo é construir um processo para fazer somente o que o próximo processo necessita e 
quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o produto.
D
Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o mesmo se adaptar a
filosofia de pensamento enxuto.
E
Movimento de estoque em processo em longas distâncias, criação de transporte ineficiente ou 
movimentação de materiais, peças ou produtos acabados para dentro ou fora do estoque ou 
entre processos sem necessidade.
Questão 4/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere-se 
a análise da variação dos indicadores de processo. 
Conforme esta análise é correto afirmar que:
Nota: 10.0
A Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é 
minimiza-las e mantê-las sobre controle;
Você acertou!
A minimização da variação dos processos e o controle desta variação faz parte das análises 
efetuadas pelo profissional de mapeamento / modelamento de processos.
B
Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto deve-se maximiza-las e 
mantê-las sobre controle;
C
As variações de processos são inerentes aos mesmos, no entanto devemos focar nas causas 
normais, porém para processos especiais;
D
Variações de processos ocorrem em qualquer organização devido a instabilidade dos processos 
de negócio, que variam em função do mercado;
E
Variações de processos ocorrem em qualquer organização. Toda e qualquer medida (indicador) 
possui invariabilidade, proveniente do processo e do próprio sistema de gestão;
Questão 5/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Com relação aos fluxogramas estudados, existem algumas variações (ou tipos) que são utilizadas em 
função da necessidade daquilo que se quer mapear. 
Entre estes tipos de fluxograma, podemos citar:
Nota: 10.0
A
Fluxograma simples, fluxograma funcional ou de raias e diagrama de blocos;
Você acertou!
A alterativa correta é a “a”, pois apresenta três tipos reais de fluxograma. As demais 
alternativas mesclam fluxogramas inexistentes com outras notações de mapeamento, tais 
quais “sipoc” e cadeia de valor.
B Fluxograma simples, fluxograma gerencial e diagrama de fluxo padrão;
C Fluxograma funcional ou de raias, sipoc e diagrama de blocos padrões;
D Diagrama vertical, diagrama de blocos e cadeia de valores;
E Diagrama vertical, sipoc e fluxograma gerencial.
Questão 6/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Mapear processos através de fluxogramas exige muita atenção, processos mapeados de forma 
incorreta serão ineficazes para o bom andamento da organização.
Portanto, identifique quais são os critérios que devem ser levados em consideração para um pleno 
funcionamento.
I. Foco no cliente, informatização, integração entre os processos.
II. Identificação das áreas e terminologia padronizada.
III. Generalidade dos processos e controle de documentos.
IV. Desvinculação com a estrutura organizacional.
V. Processos gerenciáveis e participação das equipes na conclusão dos processos.
Onde:
Nota: 0.0
A Apenas a afirmativa I está correta.
B Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
C Apenas a afirmativa I, II e V estão corretas.
D Apenas a afirmativa III está correta.
E
Todas as afirmativas estão corretas.
Letra E, todas as afirmativas são critérios importantes na construção do mapeamento de 
processos.
Questão 7/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Conforme Dias et. Al., 2005, p. 81, a cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de 
atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de 
valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si. Baseado 
nesta afirmação, a empresa Ramos S/A solicitou o mapeamento dos processos da empresa para uma 
consultoria que optou pela utilização da cadeia de valor de Porter. 
A partir dos materiais disponibilizados para estudo, analise as alternativas abaixo, e na sequência 
assinale a alternativa correta que a consultoria deve utilizar para definição das atividades da empresa 
conforme afirmativas abaixo:
I- As atividades de operação, logística de entrada e desenvolvimento tecnológico são atividades 
primárias
II- As atividades de marketing & vendas e operação são atividades primárias, enquanto as atividades 
de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
III- As atividades de marketing & vendas e infraestrutura são atividades primárias, enquanto as 
atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
IV- As atividades de operação, logística de entrada e logística de saída são atividades primárias.
Nota: 10.0
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas
B Apenas as afirmativas I e II estão corretas
C Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas
D Apenas as afirmativas II e IV estão corretas
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, a qual se refere as afirmações “II e IV”, pois as mesmas mostram
corretamente as atividades primárias e de apoio. As demais alternativasmostram as atividades
em desacordo com a cadeia de valores de Porter.
E Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
Questão 8/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para entendimento sobre agregação de valor, é necessário conhecer alguns conceitos fundamentais. 
Um dos conceitos refere-se ao tempo que um produto ou um serviço leva para mover-se ao longo de 
todo um processo ou um fluxo de valor, desde o começo até o fim. Esta afirmação é relativa ao 
conceito de:
A partir dos materiais disponibilizados para estudo, analise as alternativas abaixo, e na sequência 
assinale a alternativa em que é correto afirmar sobre o conceito acima:
Nota: 10.0
A Cadeia de valor de Porter
B Tempo de Processamento
C Lead Time
Você acertou!
A alternativa correta é a “C”, pois define de forma sucinta o conceito de lead time na filosofia 
de produção enxuta: tempo total para um produto ou serviço mover-se no fluxo de valor, 
compondo-se de atividades que agregam e não agregam valor, do início ao fim do processo 
(porta a porta).
A alternativa “a” (cadeia de valor de Porter) não menciona em nenhum momento o termo lead
time.
As alternativas “b”, “d” e "e" referem-se a termos da produção enxuta que não se adequam 
diretamente ao conceito de lead time proposto pelo exercício.
Aula 03, tema 04: Agregação de valor e Lead Time
D Fluxo de Valor
E Just-in-time
Questão 9/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Alguns conceitos administrativos de produção foram alicerçados por estudos e trabalhos realizados por
Frederick Taylor e Henry Ford. Estes conceitos foram e ainda são muito importantes para 
administração em geral. Na década de 50, no auge do modelo americano de fabricação de 
automóveis, houve por parte da empresa Toyota uma preocupação em se trabalhar conforme este 
modelo no Japão. Entre as características de cada modelo de produção adotados no Sistema da Ford 
de Produção (fordismo) e o Sistema Toyota de Produção, é verdadeiro afirmar que:
I- A Toyota precisava fabricar pequenos volumes de modelos diferentes.
II- Um dos principais objetivos da Ford era produzir veículos em grande escala e com número limitado 
de modelos.
III- Tanto a Toyota quanto a Ford fabricavam grandes volumes de modelos diferentes.
IV- Um dos principais objetivos da Ford era produzir veículos em grande escala e com número ilimitado
de modelos.
Após analisar cada uma das afirmações e identificar se estão corretas ou incorretas, escolha a única 
opção possível.
Nota: 10.0
A Somente a alternativa IV está correta.
B
As alternativas I e II estão corretas.
Você acertou!
A resposta correta é a segunda alternativa, "As alternativas I e II estão 
corretas".
C As alternativas I e III estão corretas
D Somente alternativa III está correta
E As alternativas II e IV estão corretas
Questão 10/12 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns
princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. 
Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado:
Nota: 0.0
A
Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, fornecedor e cliente, 
proporcionando a cadeia de valores.
B
É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário 
corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja.
Pela filosofia do pensamento enxuto, quem define o que é valor é o cliente e todos os esforços
devem ser despendidos nesta direção (alternativa b).
A alternativa “a” refere-se a cadeia de valor, porém valor não deve obrigatoriamente ser algo 
mensurável.
A alternativa “c” trata de processo puxado, sendo que a “d”” menciona valor financeiro, que 
não é o foco do pensamento enxuto. Com relação a questão “e, mapeamento de processo não 
está ligado diretamente a definição de valor.
C
Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte solicitar. O 
objetivo é construir um processo para fazer somente o que o próximo processo necessita e 
quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o produto.
D
Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o mesmo se adaptar a
filosofia de pensamento enxuto.
E
Refere-se ao mapeamento do processo do ponto de vista do cliente, apoiado em uma 
abordagem de cima para baixo (“top-down”).
Questão 11/12 - Gestão e Mapeamento de Processos (questão opcional)
Algumas organizações que ainda tem uma gestão tradicional às vezes são resistentes à mudança, 
atuando ainda com uma gestão funcional e não percebem os benefícios que podem ter ao passar de 
uma visão vertical para uma visão horizontal, que é a gestão por processos.
Nessas condições identifique as diferenças entre gestão funcional e gestão por processos e assinale 
(V) para Verdadeiro e (F) para Falso.
 
( ) Tem como metas alcançar objetivos externos
( ) Comunicação ineficiente entre as áreas
( ) não existe hierarquia na condução da informação
( ) Falta de implantação de liderança dentro da organização
( ) Os colaboradores e os recursos são organizados para dar conta da operação completa
Nota: 0.0
A V, F, F, F, V
B F, F, V, F, F
C V, V, F, V, V
D F, F, V, V, F
E V, F, V, F, V
A letra E apresenta três questões essenciais que são verdadeiras a respeito da gestão por 
processos e duas questões falsas que se referem a gestão funcional de acordo com elementos 
do texto-base.
Questão 12/12 - Gestão e Mapeamento de Processos (questão opcional)
O mapeamento do fluxo de valor é bom para descrever o que você realmente irá fazer para chegar a 
estes números (ROTHER; SHOOK, 2003).
I. Alguns dos principais tipos de notações utilizados na modelagem de processos são, o BPM, o 
Fluxograma, Fluxograma com raias, o SIPOC, a cadeia de valor e o Value Stream Mapping.
Porque
II. Um bom mapeamento e modelagem de processos engloba três aspectos essenciais na 
organização: a cultura, os interessados e as informações exigidas para o objetivo do mapeamento.
Nota: 10.0
A A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
B As assertivas I e II são falsas.
C
As duas assertivas são verdadeiras e a II expressa a ideia da I.
Você acertou!
Letra C. A assertiva II expressa corretamente as ferramentas utilizadas para um bom 
mapeamento de processos.
D A assertiva I e II são excludentes.
E A assertiva I é verdadeira e a II é falsa.