Simulado 1 Entrega e Suporte de TI

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um consultor externo que está avaliando a segurança de informação de uma empresa 
solicita o Plano de Recuperação de Desastres (PRD), documento que tem o propósito de 
definir: 
 
 
as responsabilidades de cada membro das equipes envolvidas, no caso do 
acionamento da contingência antes, durante e depois da ocorrência do incidente 
 
um procedimento de backup do banco de dados corporativo e de todos os 
sistemas de informação 
 
os procedimentos para contingenciamento dos ativos que apoiam cada processo 
de negócio para reduzir o tempo de indisponibilidade 
 um plano de recuperação e restauração das funcionalidades dos ativos afetados 
que suportam os processos de negócio 
 
uma diretriz de backup de dados a ser seguida não só pela equipe de TI, mas 
por todos os funcionários da empresa 
Respondido em 14/10/2020 20:45:33 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
__________________________ é uma biblioteca de boas práticas, de domínio 
público, desenvolvida pelo governo do Reino Unido. O conjunto de livros 
busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de 
tecnologia da informação (TI). 
 
 PMI/PMBOK 
 ITIL 
 ISO9000 
 COBIT 
 CMMI 
Respondido em 14/10/2020 20:45:51 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. Muitos empresários de TI 
não estão familiarizados com os diferentes custos de sua produção, o que demonstra 
que não estão no pleno controle de sua empresa. Não sabem responder às perguntas 
por que não estão dando conta de um dos grandes desafios da gestão de negócio de TI: 
o ________________. 
 
 
Gerenciamento tecnológico. 
 Gerenciamento Financeiro. 
 
Gerenciamento operacional. 
 
Gerenciamento da qualidade. 
 
Gerenciamento tático. 
Respondido em 14/10/2020 20:49:03 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Analise as sentenças sobre o ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. Os 
principais processos e funções do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI 
são: 
I. Central de Serviços (service desk) 
II. Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudança 
III. Gestão de Manutenção e Satisfação do Cliente 
IV. Gestão de Liberação e Gestão de Configuração 
 
 Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas 
 
Apenas as sentenças I e III estão corretas 
 
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas 
 
Apenas as sentenças III e IV estão corretas 
 
Apenas as sentenças I e II estão corretas 
Respondido em 14/10/2020 20:59:40 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Na implantação do Cobit (Control Objectives for Information and related 
Technology) é recomendado melhorar o ROI, que significa: 
 
 Implantar o Data Warehouse. 
 Otmizar os investimentos em TI. 
 Atualizar o inventário. 
 Adotar práticas recomendadas pelo PMI. 
 Treinamento dos colaboradores. 
Respondido em 14/10/2020 20:48:21 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Em CONTROLE DE QUALIDADE, temos ações com base no controle da qualidade e na 
garantia da qualidade. Qual das opções abaixo contém ERRO sobre essas ações? 
 
 Identifica defeitos com o propósito principal de corrigi-
los ¿ controle de qualidade 
 É uma responsabilidade de gerenciamento ¿ garantia de 
qualidade 
 Está relacionado a um produto ou serviço específico ¿ 
controle de qualidade 
 Determina programas de medida para avaliar processos 
¿ controle de qualidade 
 Ajuda a estabelecer processos ¿ garantia de qualidade 
Respondido em 14/10/2020 20:49:48 
 
Explicação: 
Determina programas de medida para avaliar processos, 
é garantia de qualidade. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
No gerenciamento financeiro de TI, os custos devem ser rateados. Dentro desta 
abordagem, observe as seguintes afirmativas: 
I. Os usuários devem ser faturados pelos serviços de TI que eles usam. 
II. A única razão dos usuários serem faturados é para eles estarem cientes dos custos 
envolvidos no uso dos serviços. 
III. O desempenho ineficiente dos itens de configuração é um dos pontos de equilíbrio 
na apuração dos custos. 
Assinale a alternativa C O R R E T A. 
 
 
Apenas III. 
 
Apenas I e III. 
 Apenas I. 
 
Apenas I e II. 
 
Apenas II. 
Respondido em 14/10/2020 21:04:19 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Analise as sentenças abaixo sobre Análise de Vulnerabilidade e, em seguida, assinale a 
alternativa correta. Vulnerabilidade pode ser definida de forma bem simples como sendo 
"ausência de proteção" ou "fraqueza no sistema de proteção". É "a ausência, falha ou 
fraqueza de segurança em procedimentos, implementações ou controles internos, que 
pode ser experimentada (disparada acidentalmente ou explorada intencionalmente) e 
resulta em uma brecha ou violação da política de segurança vigente". 
 
I. Uma vulnerabilidade em um ativo de TI favorece a ocorrência de ameaças. 
II. Um software que executa no ambiente web torna-se vulnerável pela possibilidade de 
invasão por ausência de proteção de um firewall. 
III. Pirataria é um exemplo de ameaça não intencional. 
IV. As ameaças exploram as vulnerabilidades. 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=209582738&cod_prova=4195051820&f_cod_disc=
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=209582738&cod_prova=4195051820&f_cod_disc=
 
Somente II, III e IV estão corretas. 
 
Somente I, III e IV estão corretas. 
 
Somente I, II e III estão corretas. 
 
Somente I e IV estão corretas. 
 Somente I, II e IV estão corretas. 
Respondido em 14/10/2020 20:51:58 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Analise as sentenças abaixo sobre Recuperação de Desastres e, em seguida, assinale a 
alternativa correta. Um Plano de Recuperação de Desastres consiste em procedimentos 
para recuperação de dados, hardware e software quando ocorrer uma falha ou perda 
em virtude de ameaças como incêndio, enchente, vandalismo, sabotagem, vírus, furto, 
roubo, falhas de tecnologia etc. Alguns dos principais objetivos de um Plano de 
Recuperação de Desastres são: 
 
I. Minimizar interrupções nas operações normais da empresa. 
II. Limitar a extensão da interferência e dos danos causados ou potencialmente factíveis 
de serem causados. 
III. Minimizar o impacto financeiro (prejuízo) da interrupção do serviço. 
IV. Dispensar o plano de contingências. 
 
 
Apenas I, II e IV estão corretas. . 
 
Apenas II, III e IV estão corretas. 
 
Apenas I, III e IV estão corretas. 
 Apenas I, II e III estão corretas. 
 
Apenas II e IV estão corretas 
Respondido em 14/10/2020 20:55:44 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Na publicação Melhoria Contínua de Serviços do ITIL v3, há o processo também 
denominado Melhoria Contínua de Serviços, composto por 7 passos, cujos os 2 
primeiros passos são: 
 
 
Reunir os dados e implementar ações corretivas. 
 
Apresentar os resultados e definir o que deve ser medido. 
 
Analisar os dados e apresentar os resultados. 
 Definir o que deve ser medido e definir o que pode ser medido. 
 
Definir o que pode ser medido e reunir os dados.