Prova final Objetiva Auditoria, Certificação de Qualidade Iso

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23/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
Acadêmico:
Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( peso.:3,00)
Prova:
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada
1. O objetivo da ISO 14001:2015 é pensar no meio ambiente, antecipando os riscos, relacionar
as partes interessadas, a perspectiva do ciclo de vida do produto e comunicação das áreas
visando à preocupação do desenvolvimento do Sistema de Gestão Ambiental em toda a
Organização. As etapas de implementação, monitoramento e controle da norma são
baseadas em uma metodologia de melhoria contínua. Sobre esta metodologia, assinale a
alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
a) Brainstorming por enfatizar a interação entre grupos de trabalho.
b) Lean por buscar a padronização e a melhoria na qualidade.
c) Kaizen por reunir grupos de trabalho em projetos específicos.
d) PDCA por planejar, fazer (implementar), checar e agir.
2. A aplicação da NBR ISO 9001:2015 abrange o processo de identificação e rastreabilidade do
produto, itens e materiais. Sua utilização tem como objetivo assegurar a sua conformidade
quando for detectada pelo cliente e/ou a organização e organizar planos de contingência
quando necessário. Sobre a identificação e rastreabilidade de produtos, itens e materiais,
analise as sentenças a seguir:
I- Identificação de produtos ou serviços nas diversas fases de produção.
II- Adoção de etiquetagem de referência, códigos de barras, RFID.
III- O PAC é um serviço de rastreabilidade oferecido gratuitamente pelos Correios.
IV- Separação de caixas com refletores e luminosidade facilitam na localização dos bens.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-
iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
a) As sentenças II e IV estão corretas.
b) As sentenças I e II estão corretas.
c) As sentenças II e III estão corretas.
d) As sentenças I e IV estão corretas.
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3. A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma
contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de
qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é
uma das técnicas utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a
melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Pedir à equipe que traga ideias inovadoras.
( ) Convidar palestrantes renomados para motivar a equipe.
( ) Analisar os resultados dos processos, de produtos e serviços e a sua monitorização,
medição, análise e avaliação.
( ) Determinar a necessidade de ações para eliminar as causas da não conformidade, de
modo a evitar a sua repetição ou ocorrência em outro local.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
a) F - F - V - V.
b) F - V - F - V.
c) V - V - F - F.
d) V - F - V - F.
4. A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e
melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente. Sobre a etapa de
planejamento, analise as sentenças a seguir:
I- Refere-se à antecipação dos riscos de não conformidades.
II- Foca na análise e controle da demanda de produtos e serviços.
III- Busca evitar qualquer perda de reputação devido ao aparecimento de qualquer
problemática no produto, serviço ou processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
a) As sentenças II e III estão corretas.
b) Somente a sentença I está correta.
c) As sentenças I e II estão corretas.
d) As sentenças I e III estão corretas.
5. O ciclo PDCA auxilia a organização a assegurar que seus processos possuam recursos
suficientes para serem gerenciados adequadamente, auxiliando na busca de oportunidades
para melhorias e para que as ações sejam tomadas. Sobre o ciclo PDCA, analise as
sentenças a seguir:
I- Plan (planejar) significa planejar os requisitos, objetivos e processos do sistema de
qualidade.
II- Do (fazer) significa implementar o que foi planejado.
III- Check (checar) aborda o processo de avaliar a viabilidade do planejamento.
IV- Act (agir) abrange a ação de identificação dos riscos associados a qualidade do produto
ou serviço.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) As sentenças I e II estão corretas.
b) As sentenças III e IV estão corretas.
c) As sentenças II e IV estão corretas.
d) As sentenças I e III estão corretas.
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6. A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e
melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente. Sobre a etapa de suporte,
analise as sentenças a seguir:
I- Refere-se aos recursos necessários para o desenvolvimento, estabelecimento, manutenção
e a melhoria do sistema de Gestão Ambiental.
II- Refere-se à equipe destinada ao atendimento a problemas tecnológicos em empresas de
prestação de serviços.
III- Aborda a análise e a solução de problemas emergentes durante a implementação da
norma.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
a) As sentenças I e III estão corretas.
b) As sentenças I e II estão corretas.
c) Somente a sentença I está correta.
d) As sentenças II e III estão corretas.
7. A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada
uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a sexta seção trata sobre o papel
do planejamento no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Mapear processos do sistema de gestão de qualidade.
( ) O cronograma das atividades não agrega valor ao planejamento do sistema.
( ) Os planejamento dos objetivos do sistema de gestão de qualidade deve ser feito apenas
para o nível estratégico (diretoria), os demais são processos.
( ) Planejar objetivos, recursos, atividades, responsáveis das atividades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-
iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
a) V - F - F - V.
b) F - V - V - F.
c) F - F - V - V.
d) V - V - F - F.
8. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus
clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de melhoria, analise as sentenças a seguir:
I- Melhorar a qualidade independentemente dos custos atribuídos no processo.
II- Adaptar-se perante o mercado mesmo que reduzam os indicadores de qualidade.
III- Reagir às mudanças no ambiente interno e externo para continuar gerando o valor aos
clientes.
IV- Empresas de sucesso estão sempre focadas na constante melhoria, uma vez que a
mudança de mercado está ocorrendo cada vez mais rápido.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
a) As sentenças III e IV estão corretas.
b) As sentenças II e IV estão corretas.
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c) As sentenças I e III estão corretas.
d) As sentenças I e II estão corretas.
9. A história da ISO 14000 vem de uma proposta da ECO 92 com o desenvolvimento do comitê
técnico 207, coordenado pelo Canadá, e que subdividiu em seis subcomitês que elaboraram
inicialmente a ISO 14000. A ISO 14001 é a única norma certificável da série 14000. Sobre o
objetivo da NBR ISO 14001, assinale a alternativa CORRETA:
a) Promover o engajamento de instituições públicas e privadas no combate à fome.
b) Estimular a implementação de um sistema de responsabilidade social e redução da
desigualdade social.
c) Implementar programas de controle ao desperdício de água potável.
d) Auxiliar no desenvolvimento de princípios de um sistema de Gestão Ambiental eficiente.
10.É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas
atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre
essas atividades na organização. Sobre o processo de medição, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
a) Avaliar a utilização da NBR ISO 9001:2015.
b) Delimitar a proporção da área quadrada destinada ao controle de qualidade em relação à
área total da organização.
c) Analisar a adequação dos processos conforme planejado.
d) Verificar a conformidade de produtos nos vários níveis de processos da organização.
11.(ENADE, 2011) A Série de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional OHSAS 18000
(Ocupational Health and Safety Assessment Series 18000) foi desenvolvida como resposta à
premente demanda, por parte dos clientes, de um padrão reconhecido para a saúde
ocupacional e segurança, a partir do qual seus sistemas de gestão pudessem ser avaliados e
certificados. Considerando as informações apresentadas, avalie se os termos e as definições
a seguir estão de acordo com as especificações OHSAS.
I- Segurança e saúde ocupacional - condições e fatores que afetam, apenas, o bem-estar
dos empregados no ambiente de trabalho.
II- Auditoria - exame sistemático para determinar se as atividades e os resultados correlatos
estão de acordo com as disposições planejadas e se estas estão efetivamente
implementadas e são adequadas para atingir a política e os objetivos da organização.
III- Melhoria continua - processo que visa otimizar o sistema de gestão da Segurança e
Saúde Ocupacional (SSO), para que se atinjam melhorias no desempenho global da saúde
ocupacional e da segurança.
IV- Acidente - evento não desejado que origina a morte, danos à saúde, prejuízos ou outras
perdas.
É correto apenas o que se afirma em:
FONTE: https://certificacaoiso.com.br/ohsas-18001/. Acesso em: 10 jun. 2020.
a) I, II e IV.
b) II, III e IV.
c) I e IV.
d) I e III.
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12.(ENADE, 2014) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para
obter evidências e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual critérios
definidos são atendidos. As auditorias podem ser internas ou externas, dependendo de quem
irá conduzi-las. Com relação às auditorias internas e externas, avalie as afirmativas a seguir:
I- As auditorias internas, algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são
conduzidas pela própria organização em seu próprio sistema.
II- As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na
organização, tais como clientes.
III- As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de
auditoria independente, tais como organizações que fornecem certificados ou registros de
conformidade com os requisitos da norma em avaliação.
É correto o que se afirma em:
a) III, apenas.
b) I e II, apenas.
c) I, II e III.
d) II e III, apenas.
Prova finalizada com 10 acertos e 2 questões erradas.
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