N2 Tecnologia Negócios Enviada

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17/11/2020 Blackboard Learn
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Curso POS0997 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS PG1618202 -
202022.ead-12276.01
Teste Teste Final (N2)
Iniciado 16/11/20 18:00
Enviado 17/11/20 12:19
Status Completada
Resultado da
tentativa
10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 18 horas, 18 minutos
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Pergunta 1
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resposta:
O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e tem por objetivo tirar o
foco da administração da empresa apenas na questão financeira e migrar para outras áreas, como a
satisfação do cliente. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva de aprendizado é uma
das perspectivas que compõem o BSC. Essa metodologia tem como base aprender e,
a partir desse aprendizado, buscar uma melhoria contínua dos processos.
Pergunta 2
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resposta:
É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos, assim como a
forma de comunicação desses processos com seus fornecedores e parceiros de negócios, o que
podemos chamar de processos externos à organização. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e
Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São
Paulo, 2004. Anais…São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disc
iplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o princípio básico na busca da gerência
interna, pode-se afirmar que:
o trecho fala sobre processo de negócio.
o trecho fala sobre processo de negócio.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção que descreve a ideia do
trecho é a que o alude ao processo de negócio, considerando os envolvidos, cada um
interagindo de acordo com seus papéis.
Pergunta 3
O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance , define que a TI é um
fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e não apenas como suporte
à empresa. Sem ela, tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e
Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São
Paulo, 2004. Anais…São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disc
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iplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos processos das
empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit.
Adquirir.
Adquirir.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Cobit é composto por vários
domínios. Esses domínios são: Planejar e Organizar, Adquirir e Implementar,
Entregar e Suportar, Monitorar e Avaliar.  
Pergunta 4
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Temos alguns exemplos de tipos de sistemas que são utilizados por empresas (SIO - Sistema de
Informação Operacionais, SIG - Sistema de Informações Gerenciais, SIE - Sistema de Informação
Estratégicos, ERP, CRM etc.), mas podemos pensar em aplicar novas tecnologias, como: Big
Data e Data Mining .
 
Com base no trecho apresentado, e considerando os estudos realizados, analise as afirmativas a
seguir sobre a definição de sistema.
 
I. Data Mining : uma grande base de dados, com muitas informações.
II. ERP: tipo de sistemas que é muito utilizado e foi inicialmente utilizado no controle de cadeia
produtiva.
III. CRM: sistema que controla as vendas e financeiro.
IV. Big Data : grande base de dados, dados ainda brutos, sem algum padrão definido.
V. Data Mining : pesquisa em um grande volume de dados, buscando padrões para definição de
estratégias.
 
Está correto o que se afirma em:
II, IV e V, apenas.
II, IV e V, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas II, IV e V estão
corretas. ERP - teve seu início para controle de produção; Big Data - é uma grande
base de dados brutos, com muitas informações desconexas e sem padrões; Data
Mining - realiza busca em Big Data, com o objetivo de encontrar padrões e, em
seguida, definir novos processos e abordagens a clientes.
Pergunta 5
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Leia o trecho a seguir:
 
“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do mercado e, por esse motivo,
possui necessidades e objetivos diferentes, motivo pelo qual seu primeiro passo na utilização de uma
modelagem BPM é entender, por completo, o processo que será afetado por essa mudança”.
 
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua importância para as
organizações . 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em Processamento de Dados) – 
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 10. Disponível em: http://ww
w.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 out. 2019.
 
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, assinale, a seguir, a alternativa
correta.
Forma intuitiva e gráfica.
Forma intuitiva e gráfica.
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resposta:
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois as formas que o BPM usa em sua
modelagem são: intuitiva e gráfica. A utilização da forma gráfica traz uma melhor
visualização do funcionamento dos processos.
Pergunta 6
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resposta:
Leia o trecho a seguir:
 
“Ainda ele demonstra os resultados bem padronizados, para facilitar a sua compreensão. Tendo como
possibilidade uso para padronização dos processos e ainda facilitando a comunicação com outras
organizações, objetivando a melhoria contínua dos processos e ainda esse modelo nos dá indicativos
de melhores práticas para processos”. 
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : VALLE, R.;
OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do processo de negócios relacionado
ao SCM, pode-se afirmar que se trata de:
relacionamento com os clientes.
relacionamento com os clientes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção relacionamento com os
clientes está correta. Devemos considerar que, com o uso dessa ferramenta, a
produção será executada no prazo correto; com isso, o produto será entregue como
combinado.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
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resposta:
Leia o trecho a seguir:
 
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de
atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da
tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e telecomunicações,
provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e
processos”.
 
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da
tecnologia CRM. Rev. adm. contemp. , Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível
em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-
65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt.Acesso em: 1 out. 2019.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do CRM, pode-se afirmar
que:
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores
realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a
melhoria de processos.
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores
realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a
melhoria de processos.
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois o CRM se baseia em informações
nas mais variadas formas. Uma dessas pesquisas pode ser realizada com base no
histórico de compras dos clientes e, com isso, mudanças podem ser direcionadas no
processo de venda, por exemplo.
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Pergunta 8
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resposta:
Leia o trecho a seguir:
 
“O planejamento como atividade integrante e indissociável do ciclo administrativo pode ser definido, de
forma sintética, como a antecipação de cenários de atuação e o estabelecimento dos correspondentes
objetivos organizacionais. A esse esforço segue-se a definição dos estágios e da trajetória de
consecução desses objetivos, estruturados segundo diferentes horizontes de gestão”.
 
BERGE, S. T. Gestão de estratégias de pessoas e Balanced Scorecard em organizações
públicas. Análise , Porto Alegre, v. 16, n. 2, p. 265-284, ago./dez. 2005. p. 267. Disponível em: http://re
vistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/face/article/viewFile/274/223. Acesso em: 30 set. 2019.
 
O BSC tem por objetivo a melhoria contínua dos processos de uma empresa e, com isso, trabalha com
algumas perspectivas. A partir do exposto, associe tais perspectivas às suas características.
 
1 - Perspectiva financeira.
2 - Perspectiva de mercado.
3 - Perspectiva de processos internos.
4 - Perspectiva de aprendizado.
 
( ) Para alcançar os objetivos financeiros, pensando na necessidade do cliente.
( ) Para pensar nos objetivos financeiros a serem seguidos.
( ) Para alcançar os objetivos financeiros e atender ao cliente, assim como pensar na qualidade dos
processos internos.
( ) Para definir quais processos devem melhorar e quais já estão em excelência. 
( ) Para pensar como podem ser melhorados os processos, para que sejam alcançados os objetivos.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
2, 1, 3, 3, 4.
2, 1, 3, 3, 4.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a sequência correta é 2,1,3,3,4. As
perspectivas que compõem os BSC são: Perspectiva financeira, Perspectiva de
mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
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resposta:
O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um desenho de todos os atuais
processos da organização. Por esse motivo, é essencial para definição, melhoria e monitoramento dos
processos gerenciais de uma organização. 
 
Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta.
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização
e melhor organização dos seus processos.
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização
e melhor organização dos seus processos.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPM tem por objetivo direcionar a
organização para uma melhor forma de visualização e organização dos seus
processos, buscando a melhoria contínua.
Pergunta 10
Ao pensarmos no momento que as empresas vivem hoje, cada vez mais, deve-se produzir com menor
custo e com mais qualidade. As organizações, muitas vezes, pensam que não há mais saída para
esses controles. A solução para essa questão pode ser o uso de tecnologia. 
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Terça-feira, 17 de Novembro de 2020 12h19min25s BRT
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Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o uso correto da tecnologia pelas empresas.
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos
processos.
As empresas devem investir em gerenciamento e padronização dos
processos.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as empresas devem investir em
tecnologia para auxílio na melhoria contínua dos seus processos, estes podendo ser
sempre controlados por sistemas.