prova final dissertaçao Hotelaria Hospitalar

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Acadêmico:
	EU
	
	Disciplina:
	Hotelaria e Arquitetura Hospitalar (HOS19)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:671801) ( peso.:4,00)
	Prova:
	29051756
	Nota da Prova:
	-
	
	
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	1.
	O plano diretor foi criado para o planejamento das cidades, no entanto, este estilo de plano também é utilizado em hospitais, denominado de Plano Diretor Hospitalar (PDH). O principal objetivo do PDH é estabelecer ordem no crescimento dos hospitais, no que se trata de ambientes e construções hospitalares. Este plano apresenta três etapas, sendo o diagnóstico, o planejamento estratégico e o plano diretor. Com relação ao PDH, disserte sobre suas três etapas.
	Resposta Esperada:
- Diagnóstico: identifica como a instituição é, são os pontos positivos e negativos, tudo que já contém nela, bem como qual seu perfil, é o primeiro passo a ser dado para a montagem do plano diretor.
- Planejamento estratégico: com o diagnóstico em mãos é possível começar a traçar um planejamento estratégico da instituição. A partir do planejamento, é possível elencar por prioridades o que precisa ser implantado dentro do hospital. Neste momento, é preciso desenvolver várias planilhas e ação que serão desenvolvidas desde curto até longo prazo.
- Plano diretor: nesta etapa, ocorre a junção de setores, como administrativo, área clínica, de infraestrutura manutenção, entre outras, para que o plano diretor possa ser desenvolvido de fato.
	2.
	Assim como em todas as áreas, na saúde também houve mudanças significativas. Os impactos na mudança de comportamento dos clientes podem ser percebidos pela nova forma como os hospitais estão oferecendo atendimento a esses clientes. Disserte sobre o novo perfil de clientes que buscam os serviços de saúde nos hospitais.
	Resposta Esperada:
Em primeiro momento os clientes iam até os hospitais em busca de atendimento médico e somente isso, o novo perfil de cliente hospitalar busca muito mais do que atendimento médico, ele busca um atendimento humanizado, com uma estrutura tecnológica e equipamentos de ponta. O novo perfil de cliente busca um atendimento com respeito e dedicação de quem o presta, além de conforto e segurança no ambiente hospitalar.
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