Fundamentos do Secretariado _ PROVA N2 A5

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N2 (A5)
Usuário CARLA DE LIMA BOMFIM DE JESUS
Curso GRA1164 FUNDAMENTOS DO SECRETARIADO GR1228202 - 202020.ead-
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Teste 20202 - PROVA N2 (A5)
Iniciado 05/12/20 07:05
Enviado 05/12/20 12:15
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Pergunta 1
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Comentário
da resposta:
Analise o seguinte trecho: 
“O secretário (...) deixou de ser simples executor de tarefas para exercer funções criativas, com
capacidade de opinar e decidir, pois é um ser inteligente e com capacidades individuais significativas
para a organização.” 
 
LASTA, A.; SILVA, A. O secretariado executivo e a função de gestão. Secretariado Executivo em
Revist@, Passo Fundo, v. 3, n. 1, 2007. p. 53. Disponível em: http://seer.upf.br/index.php/ser/issu
e/view/234. Acesso em: 8 jul. 2019. 
 
Considerando as diversas atribuições do secretário executivo, verifique as afirmativas a seguir: 
 
I. Prestar serviços em idioma estrangeiro e organizar eventos e viagens. 
II. Comunicar-se oralmente e por escrito, fazendo palestras e ministrando cursos. 
III. Redigir e revisar textos e documentos. 
IV. Atender pessoas e supervisionar equipes de trabalho. 
 
São atribuições do profissional de Secretariado Executivo, conforme determina a Classificação
Brasileira de Ocupações (CBO), o que se lê nas afirmativas:
I e IV.
I e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta. A CBO, Classificação Brasileira de
Ocupações, determina como atribuições do secretário executivo a prestação de
serviço em idioma estrangeiro, a organização de eventos e viagens, o atendimento a
pessoas (internas e externas à empresa) e a supervisão de equipes de trabalho, entre
outras funções.
1 em 1 pontos
https://anhembi.blackboard.com/bbcswebdav/pid-15040625-dt-content-rid-84766551_1/xid-84766551_1
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir: 
 
"Quando o comprometimento é assim definido, ele representa algo além da simples lealdade passiva a
uma organização. Ele envolve uma relação ativa, na qual o indivíduo deseja dar algo de si próprio para
contribuir com o bem-estar da organização." 
 
MOWDAY, R. T.; PORTER, L. W.; STEERS, R. M. Employee—organization linkages: The psychology
of commitment, absenteeism, and turnover. Academic press, 2013. p. 27. 
 
A respeito do apresentado, analise as afirmativas a seguir e a relação entre elas. 
 
I. A prestação de contas é importante para profissionais que lidam com questões financeiras. 
Porque: 
II. Para manter o alto nível de rendimento, o Secretário Executivo deve se atentar a outras questões. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta incorreta. A alternativa está incorreta. Ambas as asserções são falsas. É
preciso que o profissional saiba prestar contas, o que não se remete somente a
questões financeiras, mas de conduta.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Analise o seguinte fragmento textual: 
“O secretário passa a atuar nesta nova sociedade industrial e o seu papel torna-se comum na Segunda
Fase da Revolução Industrial (a partir de 1860) com o advento da máquina de escrever [...] o
desenvolvimento da profissão acompanha exatamente o desenvolvimento gerencial, revelando as
características gerenciais de cada década.” 
 
NATALENSE, L. A secretária do futuro. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1998, p. 6-7. 
 
A respeito dos dados históricos da profissão, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Em 1960, as multinacionais passaram a se estabelecer no Brasil e contratar mulheres para o
cargo de secretária. 
II. ( ) Na década de 1960, a profissão ganhou status. 
III. ( ) Em meados de 1970, passou a ser exigida formação superior para o cargo. 
IV. ( ) Nos anos 1980, a profissão de secretário executivo passou a ser regulamentada. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, V, F, V.
F, V, F, V.
Resposta correta. A sequência está correta. A profissão de secretário executivo
passou a ter prestígio nos anos 1960, quando os chefes passaram a ter secretárias
particulares. Mais tarde, em 1985, a regulamentação da profissão foi assinada e
decretada por lei.
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Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“A imagem da carreira deve ser feita sob medida a fim de satisfazer aos padrões da empresa. O
profissional tem a responsabilidade de apresentar uma fachada que será um crédito tanto para a
organização quanto para ele próprio. Como membro da organização, torna-se entendido nas regras de
etiqueta empresarial, e tacitamente concorda em colocá-las em prática.” 
 
ALIHAN, M. Manual do executivo jovem: comportamento para o sucesso. São Paulo: Brasiliense,
1971. p. 16. 
 
A respeito do apresentado, assinale a alternativa que indique qual é o resultado obtido nessas
hachuras.
A etiqueta empresarial tem as mesmas regras que a etiqueta social.
O comportamento é tão importante quanto a prática e a experiência.
Resposta incorreta. A alternativa está incorreta. Para ser um bom funcionário, além de
prática e experiência, é preciso bom comportamento, e a etiqueta empresarial
proporciona uma boa postura para o profissional. A etiqueta empresarial tem ênfase
no âmbito corporativo, vai além da convivência entre colegas e já há muitos anos não
é exclusividade da burguesia. Não se deve limitar a etiqueta empresarial ao bem-estar,
mas a um conjunto de normas e comportamentos adequados para cada ocasião.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“A comunicação assertiva, enquanto técnica no ambiente organizacional, é uma ferramenta
desenvolvida nos Estados Unidos que procura diferenciar os estilos de comunicação (agressivo,
passivo, passivo-agressivo — considerados indesejáveis — e respeitoso-assertivo — considerado o
ideal), visando aplicá-los de modo a melhorar e otimizar o diálogo. Em suas versões mais adequadas,
permite à pessoa desenvolver suas habilidades; em outras, nem sempre é utilizada da maneira mais
indicada.” 
 
GELIS FILHO, A.; BLIKSTEIN, I. Comunicação assertiva e o relacionamento nas empresas. GV
EXECUTIVO, v. 12, n. 2, p. 30, 2013. 
 
A respeito da assertividade, analise as assertivas a seguir. 
 
I. A assertividade substitui as demais competências requeridas ao Secretário Executivo. 
II. O ponto crucial da comunicação se dá na assertividade. 
III. Em alguns momentos, a assertividade acaba por ser confundida com agressividade. 
IV. Para ser um bom comunicador, é preciso ser assertivo ou então se comunicar de forma clara.
 
Está correto o que se afirma em: 
 
II e III.
II e III.
Resposta correta. A alternativa está correta. Para que a comunicação realmente faça
sentido, ela deve ser assertiva. Falar com assertividade pode dar impressão de
agressividade, dada a firmeza e transparência agregadas, por isso é importante ter
cuidado.
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Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
Leia o texto a seguir: 
“A organização de uma reunião é importante para melhor eficácia da mesma, e a participação é
fundamental para acompanhar o decorrer da reunião para melhor elaboração de documentos, como
por exemplo, a ata, e assim, promover a condução da comunicação organizacional”. 
 
PAES, R. V. O.; MERCÊS, F. M. A evolução das técnicas secretariais e da gestão secretarial. In:
ENCONTRO NACIONAL DE ESTUDANTES DE SECRETARIADO, 5., Macapá, 2012. Anais…
Macapá: Universidade Federal do Amapá-UNIFAP–Macapá,set., 2012. p. 51. 
 
Assinale a alternativa que indique a importância das reuniões:
Reunir pessoas para abordar um tema específico em busca de resultados.
Reunir pessoas para abordar um tema específico em busca de
resultados.
Resposta correta. Alternativa correta, pois as reuniões objetivam reunir pessoas, um
grupo específico, para que tratem de um tema comum a todos os participantes, a fim
de que, juntos, obtenham algum resultado, que pode ser transmitir informações,
avaliar, acompanhar, tomar decisões e outros assuntos, conforme a necessidade. 
PAES, R. V. O.; MERCÊS, F. M. A evolução das técnicas secretariais e da gestão
secretarial. In: ENCONTRO NACIONAL DE ESTUDANTES DE SECRETARIADO, 5.,
Macapá, 2012. Anais… Macapá: Universidade Federal do Amapá-UNIFAP–Macapá,
set., 2012. p. 51.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“O ano de 1985 é considerado um marco para a área de secretariado no Brasil, pois naquele ano foi
promulgada a Lei nº 7.377, que, posteriormente alterada pela Lei nº 9.261, de 11/01/1996,
regulamentou a profissão de secretário no país.” 
 
MARTINS-SANTOS, E. B. Os trinta anos de regulamentação da profissão de secretário no Brasil
(1985-2015): contexto e desafios. Revista de Ciências Humanas, Viçosa, v. 15, n. 1, p. 9-23, 2015. p.
9. Disponível em: https://periodicos.ufv.br/ojs/RCH/article/view/3108. Acesso em: 8 jul. 2019. 
 
Considerando as transformações na lei ocorridas em 1996, analise as afirmativas a seguir e
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Ficou estabelecido que qualquer curso superior dá o direito ao exercício da profissão de
secretário executivo. 
II. ( ) Para garantir o direito ao exercício da profissão com formação em qualquer curso superior, faz-
se necessário possuir experiência de três anos no Secretariado. 
III. ( ) O exercício da profissão por 36 meses passa a ser o requisito de tempo de trabalho
comprovado. 
IV. ( ) Secretário executivo e técnico em secretariado passam a ter as mesmas atribuições. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
F, V, V, F.
V, V, V, F.
Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, pois, apesar das alterações
na lei, as profissões de secretário executivo e técnico em secretariado permaneceram
como duas profissões diferentes, cada qual com seus requisitos e funções.
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Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“[...] vale lembrar que não basta implantar este programa na empresa sem que haja mudanças no
pensamento e no comportamento de todos, ao propor algo novo a alguém independente do lugar ou
fase da vida em que a pessoa se encontra ela sempre vai apresentar resistências às mudanças.” 
 
ARENA, K. O. et al. Método 5S: uma abordagem introdutória. Revista Científica Eletrônica de
Administração, Garça, v. 11, p. 2, 2011. 
 
A respeito do apresentado, analise as assertivas a seguir e a relação entre elas. 
 
I. É fundamental considerar que as etapas do programa podem levar algum tempo para serem
efetivadas no cotidiano. 
Pois: 
II. O ideal é iniciar a implantação por departamentos. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Resposta incorreta. A alternativa está incorreta. A asserção I é uma proposição
verdadeira, pois a implantação do 5S é mais eficiente quando feita por setores. A
asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois pode levar um tempo até que os
funcionários se adaptem às atitudes do programa em seu cotidiano.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
Leia o excerto a seguir: 
“O profissional de Secretariado Executivo, ao trabalhar em posição estratégica, articulando
conhecimento, transformando dados em informações estruturadas e influenciando o processo
decisório, revela o seu desempenho na rede de relações interpessoais que administra”. 
 
FONTANELLA, R. Os tipos comportamentais dos executivos e a postura do profissional de
secretariado. Revista de Gestão e Secretariado, v. 2, n. 2, p. 82, 2011. 
 
A respeito do processo de gerenciamento da informação, analise as afirmativas a seguir e
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Na etapa de aquisição, combinam-se as necessidades de informação do usuário e os canais
fornecedores. 
II. ( ) Disseminação é a etapa pela qual se distribui a informação para os que necessitam. 
III. ( ) No plano de ativos informacionais, as informações são classificadas, assim que obtidas,
conforme a confidencialidade. 
IV. ( ) O plano de sistemas informacionais corresponde à etapa em que se planeja o armazenamento e
a distribuição de dados. 
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta:
F, V, V, V.
F, V, V, V.
Resposta correta. Alternativa certa. Dentre as sete etapas do processo de
gerenciamento da informação, disseminação é a fase da distribuição das informações
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da resposta: aos que precisam; o plano de ativos informais, da confidencialidade, e o plano de
sistemas informacionais é a etapa de armazenamento e distribuição de dados. 
FONTANELLA, R. Os tipos comportamentais dos executivos e a postura do
profissional de secretariado. Revista de Gestão e Secretariado, v. 2, n. 2, p. 82,
2011.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir: 
“É o intercâmbio de informação entre duas ou mais pessoas ou organizações, por meio verbais ou não
verbais. É o processo de transmitir e receber ideias, impressões e imagens, com o objetivo de afetar o
comportamento das pessoas. É a ação de tornar algo comum a duas ou mais pessoas”. 
 
BORTOLOTTO, M. F. P.; WILLERS, E. M. Profissional de secretariado executivo: explanação das
principais características que compõem o perfil. Revista Expectativa, v. 4, n. 1, p. 50, 2005. 
 
Assinale a alternativa correta sobre a importância das correspondências:
Permitem aos executivos terem conhecimento sobre seus funcionários e
questões alheias à empresa.
Ajudam os executivos a entenderem melhor o negócio e seus
consumidores.
Sua resposta está incorreta. Alternativa incorreta As informações pertinentes à
empresa dizem respeito ao negócio e clientes, e não às particularidades dos
funcionários, não possui qualquer finalidade de aproximação entre partes e não
garante sucesso empresarial, pois se a informação não é bem utilizada, pode não ser
útil. Não é uma ferramenta de uso exclusivo dos secretários executivos, mas, sim, de
importância empresarial, de modo geral. 
BORTOLOTTO, M. F. P.; WILLERS, E. M. Profissional de secretariado executivo:
explanação das principais características que compõem o perfil. Revista Expectativa,
v. 4, n. 1, p. 50, 2005.
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