questionario 3

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Pergunta 1 
/0,25 
O conceito a seguir, está relacionado a qual tipo de sistema. “consiste em reunir em um 
único ambiente, vários softwares contendo os processos de uma organização. A grande 
vantagem é que esses softwares se relacionam entre si, ou seja, uma ação de um 
determinado departamento atualiza as informações dos demais”. 
Ocultar opções de resposta 
a) 
Gestão de Fornecedores (SCM); 
b) 
Relacionamento com os Clientes (CRM); 
c) 
Sistema de Informação Gerencial (SIG); 
d) 
Planejamento de Recursos da Empresa (ERP); 
Resposta correta 
e) 
Gestão de Manutenção e Vendas (GMV). 
PERGUNTA 2 
Relacione corretamente os conceitos versus as ações necessárias para a melhoria dos 
processos internos, fluxos de trabalho, composição de custos operacionais e preços. 
1- Cargos e Salários; 
2- Desenvolvimento Humano; 
3- Recrutamento e Seleção; 
4- Benefícios; 
5- Departamento Pessoal; 
6- Saúde e Segurança. 
 
( ) responsável por garantir total salvaguarda de seus funcionários no exercício de 
suas funções, bem como, acesso a planos médicos-odontológicos, inclusive para os 
seus dependentes. Também responde pelos equipamentos e procedimentos de 
segurança internos e externos, quando for o caso, estar em concordância com as Leis 
de segurança; 
( ) é responsável pelo processo de recrutamento, seleção e gerenciamento de todo 
processo de incorporação do novo profissional à organização; 
( ) responsável pelo planejamento e desenvolvimento dos cargos, funções e 
remuneração. Para tanto, efetua pesquisas internas e externas e desenvolve um plano 
contendo descrição de cargos e salários, compatível com a organização e seus 
departamentos, de forma a garantir o alcance dos objetivos dos administradores; 
( ) responsável pelas garantias e direitos dos funcionários em relação às normas 
trabalhistas e legislações pertinentes. Desta forma, preserva a organização e seu 
quadro funcional de conflitos, reclamações trabalhistas e multas contratuais; 
( ) responsável pelo crescimento dos profissionais numa organização. Para tanto, 
está em constante acompanhamento e interação interna com vistas a identificar 
oportunidades e promoções, quando aplicável. Assim, uma empresa é capaz de 
reconhecer, valorizar e desenvolver seus funcionários; 
( ) responsável pelo acompanhamento e aplicação dos benefícios (salário, vale 
transporte, vale alimentação, 13º salário, férias, cesta básica, saúde e outros) a que os 
funcionários têm direito. 
Ocultar opções de resposta 
a) 
6, 3, 5, 1, 2, 4. 
b) 
6, 3, 1, 5, 4, 2; 
c) 
3, 6, 1, 5, 2, 4; 
d) 
6, 3, 1, 5, 2, 4; 
Resposta correta 
e) 
2, 3, 4, 1, 5, 6; 
PERGUNTA 3 
Numa Organização, segundo Recursos Humanos, um dos principais patrimônios são: 
Ocultar opções de resposta 
a) 
Frota; 
b) 
Infraestrutura Organizacional; 
c) 
Financeiro; 
d) 
Pessoas; 
Resposta correta 
e) 
Equipamentos; 
PERGUNTA 4 
Conceito do Sistema de Informação Gerencial (SIG): são sistemas voltados para o suporte aos 
______________, ____________ ou ________________ das organizações. Neles estão contidos os dados 
relativos às metas estabelecidas, seus comparativos com os resultados alcançados e 
faturamento. Com base nessas informações é possível atualizar ou rever as estratégias de uma 
empresa. Após ler o texto, completa a lacuna. 
Ocultar opções de resposta 
a) 
Mestres, Colaboradores, Administradores; 
b) 
Administradores, Colaboradores, Supervisores; 
c) 
Gerentes, Compradores, Vendedores; 
d) 
Administradores, Gerentes, Supervisores. 
Resposta correta 
 
Supervisores, Gestores, Financeiros; 
 
PERGUNTA 5 
 
Relacione corretamente os conceitos versus as ações necessárias para a melhoria dos 
processos internos, fluxos de trabalho, composição de custos operacionais e preços. 
1- Processos; 
2- Concorrentes; 
3- Análise de Desempenho; 
4- Teste de Qualidade; 
5- Interação da Gestão Estratégica com a Gestão de Marketing; 
6- Avaliação. 
 
( ) Uma vez identificados problemas com determinados produtos ou serviços, acionar a área 
de marketing para realizar ações que visem a “corrigir/amenizar” a imagem dele perante o 
mercado; 
( ) Saber como a concorrência trabalha e conduz os seus processos internos é muito 
importante, principalmente quando se pretende neutralizar a sua ação; 
( ) Ouvir todos os clientes, internos (funcionários) e externos (clientes, fornecedores, parceiros 
etc.) para saber a opinião deles em relação ao produto ou serviço. Assim, a probabilidade de se 
incorrer em falhas ou erros em reestruturações ou novos produtos será menor; 
( ) Criar processos em todos os escalões da organização, de forma que todos os envolvidos na 
realização da atividade, tenham pleno conhecimento do que é feito, por quem é feito e para 
quem será enviado. Assim, será possível analisar os gargalos e alterações necessárias para a 
agilização e execução dos objetivos; 
( ) Manter processo de verificação de aceitação do produto ou serviço desde a sua concepção 
até a sua comercialização no mercado. Assim, facilita a tomada de decisões no momento em 
que ocorrerem distorções; 
( ) Manter pesquisa acerca dos produtos e serviços similares e compará-las aos seus em 
relação a faturamento, abrangência nos mercados, níveis de satisfação e evolução tecnológica. 
Ocultar opções de resposta 
a) 
3, 1, 2, 4, 5, 6; 
b) 
1, 3, 5, 2, 4, 6; 
c) 
6, 4, 5, 3, 1, 2. 
d) 
5, 2, 6, 1, 4, 3; 
Resposta correta 
e) 
2, 4, 6, 1, 3, 5 
PERGUNTA 6 
Dentro da Organização existem diversas áreas, como: Produção, Comercial, Recursos 
Humanos e Financeira. Aqui citamos algumas, porém de grande relevância para a 
Organização. Dentro da área de Produção, podemos citar alguns departamentos, que 
são? 
Ocultar opções de resposta 
a) 
Manutenção, Administrativo, Serviços Gerais, Atendimento, Compras, 
Vendas; 
b) 
Logística, Produção, Vendas, Marketing, Recursos Humanos, Engenharia; 
c) 
Marketing, Financeiro, Administrativo, Logística, Produção, Serviços 
Gerais; 
d) 
Engenharia, Logística, Manutenção, Compras, Qualidade, Produção; 
Resposta correta 
e) 
Engenharia, Logística, Marketing, Vendas, Recursos Humanos, Qualidade. 
 
 
PERGUNTA 7 
 
A área Financeira gera informações importantes aos administradores da Organização para 
tomada de decisões, no que diz respeito aos resultados financeiros. Estas informações servem 
para os administradores projetarem os planos de investimentos e estabelecer as metas da 
Organização. Para atender estas condições, os administradores projetam seus investimentos, 
para que prazos? 
Ocultar opções de resposta 
a) 
Curto e Longo prazos; 
b) 
Curto e Médio prazos; 
c) 
Não há uma preocupação de se estabelecer um prazo, quando a Organização 
possui dinheiro em caixa. 
d) 
Médio e prazo variável, de acordo com a necessidade da Organização; 
e) 
Médio e Longo prazos 
 
PERGUNTA 8 
Dentro das metodologias e técnicas utilizada pela Gestão da Qualidade, qual é a que se baseia 
em questionamentos, como exemplo: o que fazer; quanto vai custar; onde deve ser feito; entre 
outros. 
Ocultar opções de resposta 
a) 
Diagrama de Pareto; 
b) 
Cartas de Controle; 
c) 
5W2H; 
Resposta correta 
d) 
Análise SWOT; 
e) 
Fluxograma de Processos. 
PERGUNTA 9 
Os sistemas internos de uma Organização são complexos e exigem eficiência. As Organizações 
trabalham com diversos tipos de ferramentas de gestão, com o intuito de mantê-las ativas e 
competitivas. Assinale a resposta correta, que apresenta as principais ferramentas para uma 
Gestão eficiente. 
Ocultar opções de resposta 
a) 
Gestão Organizacional, Gestão de Renda, Gestão de TI, Gestão de 
Qualidade; 
b) 
Gestão de Vendas, Gestão de Marketing, Gestão de Qualidade, Gestão 
Administrativa; 
c) 
Gestão de TI, Gestão de Produção, Gestão de Qualidade, Gestão de 
Recursos Humanos; 
Resposta correta 
d) 
Gestão de Propaganda, Gestão de Negociação, Gestão de Produção,Gestão de Vendas. 
e) 
Gestão de Produção, Gestão de TI, Gestão de Compras, Gestão de 
Fornecedores; 
 
PERGUNTA 10 
 
Quais são as responsabilidades dos líderes (diretor/gerente) dentro da área Financeira? 
Ocultar opções de resposta 
a) 
Fiscal, Tesouraria, Infraestrutura; 
b) 
Tesouraria, Controladoria e Financeira; 
c) 
Tesouraria, Controladoria, Fiscal; 
Resposta correta 
d) 
Controladoria, Administrativa, Governança; 
e) 
Controladoria, Fiscal, Governança