Comunicação nas empresas - Leituras de texto

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25/05/2021 Disciplina Portal
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O CONTEXTO DO CONTEXTO
Vamos começar pelo contexto. 
É ele que pode de�nir o sentido do discurso e, normalmente, orientar tanto a produção quanto a recepção. 
Em determinadas circunstâncias, um texto menos complexo, e até aparentemente menos claro, pode funcionar melhor,
ser mais adequado, do que outro mais completo que contenha muitas informações. Isso acontece, por exemplo, com
as placas de trânsito. Elas são mais apropriadas para passar uma mensagem ao motorista, que obviamente está
ocupado dirigindo, do que um longo texto explicativo ou persuasivo que o motorista sequer teria tempo para ler. 
Como neste caso, é importante que o contexto esteja de acordo com a situação comunicativa e que o interlocutor
tenha as referências adequadas para fazer a leitura.
Um motorista, por ter estudado as regras de trânsito, possui as referências necessárias para compreender o signi�cado
desses símbolos. 
Esse contexto, chamado de contexto não verbal (glossário) está de acordo, portanto,  com a situação comunicativa em
que o motorista se encontra. 
Assista ao comercial da Volkswagen, que retrata bem o contexto não verbal.
No caso dessa placa, especi�camente, estamos lidando apenas com a escrita. Logo, entramos no contexto verbal
(glossário).
Esse contexto possibilita nossa comunicação pelas regras de uma língua. 
Isso permite uma fala adequada que resultará em entendimento caso o interlocutor compartilhe as referências
necessárias para compreender o signi�cado.
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Observe nas placas que temos os dois contextos (verbal e não verbal) associados, já que elas conjugam a imagem da
seta e o texto.
Chamamos esse caso de contexto misto (glossário).
ATIVIDADE
Analise a imagem das duas crianças: 
Que contexto nos leva a deduzir o sentimento de pavor delas?
Verbal
Não verbal
Justi�cativa
SITUAÇÕES EMPRESARIAIS
No ambiente empresarial, podemos a�rmar que o texto escrito é mais utilizado do que a linguagem não verbal?
Não!
Estamos em contato, principalmente no dia a dia corporativo, com logotipos que são nada mais nada menos do que a
identidade visual de uma empresa. 
Analise esta situação:
galeria/aula6/img/img5.png
Cliente: 
O senhor não acha que está na hora de renovarmos o nosso logotipo? 
Funcionária: 
O que há de errado com o que temos hoje?
galeria/aula6/img/img6.png
Funcionária: 
- Bem, o senhor não acha necessário que tenhamos mais visibilidade no mercado? Podemos fazer
isso por meio de uma campanha publicitária que demonstre nossa intencionalidade discursiva. Os
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nossos clientes precisam nos “ler” melhor e mais. 
Veja o que eu pesquisei sobre logotipo.
galeria/aula6/img/img5.png
Repare que a funcionária se interessa pela comunicação com os clientes, expressando o conceito da
empresa por meio de um logotipo, que, como ela pesquisou, é a forma como a companhia é vista no
mercado. Uma empresa sólida sabe ser �rme o su�ciente para se manter em destaque no mercado
por meio de um discurso coerente, e esse discurso pode e deve ser exposto por seu logotipo.
Podemos crer também que neste ambiente não iremos mais fazer uma descrição ou contar uma história, como a
nossa professora da escola nos ensinou, não é mesmo? 
Mas não é bem assim. É necessário recordar esses tipos textuais a �m de aplicá-los à intencionalidade discursiva de
sua empresa. 
Analise mais esta situação:
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Cliente: 
Ok. Você acha que
podemos melhorar
outras coisas? 
Funcionária:
Sim, claro. Vamos
começar com a
descrição do que é
nossa empresa em
um site. Podemos
contar nossa
história,
despertando a
curiosidade de
nossos possíveis
clientes e depois
associar uma
imagem ao nosso
perfil. O que acha?
A funcionária disse
que pode fazer uma
descrição e contar
uma história,
reparou? 
Essas são duas
formas de texto que
você aprende na
escola e acha que
nunca mais vai
utilizar, não é
verdade? Porém,
como é o caso do
exemplo
apresentado, não
sabemos quando
vamos precisar
desses
conhecimentos
textuais em nossa
comunicação. 
Por isso, devemos
sempre estar
preparados para lidar
com essas situações
e não deixar que um
simples texto vire um
obstáculo que impeça
que nossas ideias
sejam colocadas em
prática.
CONCEITUANDO GÊNEROS TEXTUAIS E TIPOLOGIA TEXTUAL
Os gêneros textuais podem ser encarados como as diversas formas que um texto pode assumir para cumprir seus
objetivos, ou seja, para informar, entreter, comover etc.  Sendo assim, podemos admitir que diferentes formas de textos
fazem parte de nosso cotidiano, levando em conta que a comunicação atende a vários propósitos. 
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Os gêneros textuais são praticamente in�nitos, visto que são textos orais e escritos produzidos por falantes de uma
língua em um determinado momento, em um determinado contexto.
O tipo de texto, por sua vez, é limitado, pois se refere à estrutura composicional da língua. 
De forma geral, temos cinco tipos textuais (narração, argumentação, exposição, descrição e injunção), que
aprofundaremos ainda nesta aula. 
Não se esqueça de que um tipo textual pode aparecer em qualquer gênero textual. 
Aliás, um único gênero pode conter mais de um tipo de texto. Uma carta, por exemplo, pode ter passagens narrativas,
descritivas, injuntivas e assim por diante.
Vamos agora analisar os tipos textuais e ver alguns exemplos.
Narração
A narração é um tipo de texto em que se conta um fato, �ctício ou não, que ocorreu em um determinado tempo e lugar,
envolvendo certos personagens. 
Há uma relação de anterioridade e posterioridade e, normalmente, apresenta-se verbalmente no passado.
De início, é bom você procurar sempre contá-los de uma maneira bem diferente, bem inteligente, fugindo dos “lugares
comuns (glossário)”. 
Em uma empresa, podemos ter, por exemplo, a necessidade de se contar a história dela em um site ou ainda fazer um
relatório.
Exemplos
, Exemplo 1 
A narração conta um fato, que pode ser ou não inventado. Esse tipo de texto compõe-se de
personagens, apresenta tempo e/ou lugar bem de�nidos. 
Como vimos, normalmente, os verbos utilizados estão no tempo passado. Veja: 
A formação do jovem (fragmento)Nós estávamos dentro d’água e ele quis saber se podia me fazer
uma pergunta. Claro que sim, respondi, com minha melhor cara de pai companheiro, aprendida nos
�lmes americanos. 
― É uma pergunta difícil ― disse ele. 
― Qualquer pergunta para seu pai é difícil, há-há. Pode perguntar. 
― Você dá beijo de novela em minha mãe, não dá? 
― Eu o quê? Beijo de novela? Sim, beijo de novela. Bem, acho que sim, beijo de novela, claro, sim, acho
que sim, de vez em quando eu dou uns beijos de novela nela. Vamos pegar siri? 
― E você sente uma coisa? 
―  Sente uma coisa, como? Sente uma coisa? E... Não, é só um beijinho de novela, todo marido dá
beijo de novela na mulher. Olhe ali, pegue aquele pedaço de pau, hoje está dando siri, vamos lá!―
Você sente um arrupeio? 
https://www.infoescola.com/redacao/lugar-comum-cliche/
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― Hein? Um arrupeio? 
― Eu vi um homem na televisão dando um beijo de novela na mulher e eles dois gemeram e ele deu
um arrupeio. Quando você beija minha mãe, você geme e tem um arrupeio? 
― Um arrup... Bem... Olha lá o siri, pegue o pau, olha lá o siri! 
No exemploque acabamos de ler, a narrativa apresenta um diálogo entre pai e �lho, sendo o pai o
narrador da história (narrador-personagem).  É possível, também, identi�car o espaço como um local
apropriado para pesca de siri (“Nós estávamos dentro d’água”; “hoje está dando siri, vamos lá!”)
Exemplo 2
LOBO BOBO(Carlos Lyra e Ronaldo Bôscoli) 
Era uma vez um lobo mau 
que resolveu jantar alguém 
estava sem vintém mas arriscou 
e logo se estrepou 
um chapeuzinho de maiô 
ouviu buzina e não parou 
mas lobo mau insiste 
faz cara de triste 
mas chapeuzinho ouviu 
os conselhos da vovó 
dizer que não pra lobo 
que com lobo não sai só 
A narrativa, apresentada como música, retoma o conto infantil “Chapeuzinho Vermelho” para criar
outro contexto social que envolve os personagens “lobo mau”, “chapeuzinho de maiô” e “vovó”, sendo
que esta não participa da ação. 
Veja no PDF (//estaciodocente.webaula.com.br/cursos/gon080/docs/a06_t08a.pdf) outros exemplos.
Argumentação
A argumentação é um tipo de texto através do qual o emissor da mensagem tenta convencer o ouvinte/leitor. 
O texto argumentativo defende uma ideia especí�ca. 
No momento da construção textual, os argumentos são essenciais, esses serão as provas que apresentaremos, com o
propósito de defender nossa ideia e convencer o leitor de que essa é a correta.
Exemplos
, Exemplo 1 
A charge apresenta um argumento (“A preguiça é a mãe de todos os vícios”) para desenvolver outro
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argumento no qual desloca a ideia inicial (“Mãe é mãe e é preciso respeitá-la”), objetivando defender
uma tese contrária., ,
, ,
, , Exemplo 2 
“É impossível fazer piadas a favor.” (Jaguar) 
A frase do humorista Jaguar sintetiza um argumento que defende a piada como um discurso contrário
a interesses alheios., ,
Fonte da Imagem: //fabriciopontes.blogspot.com.br/
Exposição
A exposição é um tipo de texto que apresenta uma ideia, uma re�exão, um conhecimento, uma explicação sobre um
objeto (pessoa, fato, circunstância). 
Como traz informações especí�cas sobre um tema, também é chamada de texto informativo.
Exemplos
, Exemplo 1 
O texto abaixo traz informações precisas sobre a história da caligra�a. Veja: 
Caligra�a (do grego κάλλος kalli “beleza” + γραφή graph “escrita”) é um tipo de arte visual, muitas
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vezes chamada de a “arte da escrita bela”. , , Uma de�nição contemporânea da prática caligrá�ca é “a
arte de dar forma aos sinais de uma maneira expressiva, harmoniosa e habilidosa”. A história da
escrita é uma evolução estética enquadrada dentro das competências técnicas, velocidade de
transmissão(ões) e as limitações materiais das diferentes pessoas, épocas e lugares. Um estilo de
escrita é de�nido como sistema de escrita, caligra�a., ,
Uma iluminura do Mahabharata com a caligra�a indiana
, ,
, , Exemplo 2 
Meu bem querer (fragmento) 
Djavan 
Meu bem querer 
É segredo, é sagrado 
Está sacramentado 
Em meu coração 
Meu bem querer 
Tem um quê de pecado 
Acariciado pela emoção 
Meu bem querer 
Meu encanto, Estou sofrendo tanto 
Amor, e o que é o sofrer 
Para mim que estou 
Jurado pra morrer de amor, , A música “Meu bem querer”, composta por Djavan, apresenta uma
exposição sobre o tema do amor. 
Na primeira parte da música, a letra informa ao ouvinte/leitor como o eu lírico de�ne o amor que
sente. Já na segunda parte, a composição esclarece ao ouvinte/leitor como se sente o sujeito
amoroso. 
Para ouvir a música, acesse https://www.youtube.com/watch?v=yxWvVSKyVV0
(https://www.youtube.com/watch?v=yxWvVSKyVV0 )
Descrição
https://www.youtube.com/watch?v=yxWvVSKyVV0
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A descrição apresenta um objeto do discurso (pessoa, coisa, circunstância, fato etc.), realçando suas características. A
sua técnica implica uma contemplação e uma apreensão de algo objetivo ou subjetivo. 
O redator, ao descrever, capta o mundo, exterior ou interior, conforme a sua sensibilidade. 
Numa visão mais mercadológica, para cada empresa ou situação empresarial há de se fazer uma descrição condizente
com a intencionalidade do texto. 
É fato que a maioria das empresas deve primar pela objetividade a �m de se fazerem entender suas mensagens. 
Mas, como tudo depende do contexto, também podem ser necessárias as descrição subjetivas.
Exemplos
, Exemplo 1 
A casa era grande, branca e antiga. Em sua frente havia um pátio quadrado. À direita havia um laranjal
onde noite e dia corria uma fonte. À esquerda era o jardim de buxo, úmido e sombrio, com suas
camélias e seus bancos de azulejo. A meio da fachada que dava para o pátio havia uma escada de
granito coberta de musgo. Em frente dessa escada, do outro lado do pátio, �cava o grande portão que
dava para a estrada. A parte de trás da casa era virada ao poente e das suas janelas debruçadas sobre
pomares e campos via-se o rio que atravessa a várzea verde e viam-se ao longe os montes azulados
cujos cimos em certas tardes �cavam roxos. Nas vertentes cavadas em socalco crescia a vinha. À
direita, entre a várzea e os montes, crescia a mata carregada de murmúrios e perfumes e que os
Outonos tornavam doirada. 
(ANDRESEN, Sophia de Mello Breyner. “O Jantar do Bispo”. In:______. Contos exemplares. Porto:
Figueirinhas, 1997. 
Nesta caso, destacam-se características concretas do objeto, aproximando-o o mais possível da
realidade. A escritora portuguesa Sophia de Mello Breyner Andresen descreve, de forma objetiva, uma
casa. Vemos que são usados diversos adjetivos que ajudam o leitor a visualizar o objeto descrito., ,
, , Exemplo 2 
Além, muito além daquela serra, que ainda azula no horizonte, nasceu Iracema. Iracema, a virgem dos
lábios de mel, que tinha os cabelos mais negros que a asa da graúna, e mais longos que seu talhe de
palmeira. O favo da jati não era doce como seu sorriso; nem a baunilha recendia no bosque como seu
hálito perfumado. Mais rápida que a corça selvagem, a morena virgem corria o sertão e as matas do
Ipu, onde campeava sua guerreira tribo, da grande nação tabajara. O pé grácil e nu, mal roçando,
alisava apenas a verde pelúcia que vestia a terra com as primeiras águas. 
ALENCAR, José de. Obra Completa. Vol. III. Rio de Janeiro: Editora José Aguilar, 1959. 
Neste texto, o observador apresenta o objeto segundo a emoção que o envolve. O autor romântico
José de Alencar apresenta a personagem principal ao leitor, destacando seus aspectos fundamentais
relacionados à natureza. Temos, assim, uma descrição subjetiva. 
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Veja os exemplos de Descrição
(//estaciodocente.webaula.com.br/cursos/gon080/docs/a06_t08b.pdf).
Injunção
A injunção é uma tipologia textual que se caracteriza por determinar, indicar, orientar como se realiza uma ação. 
Temos como exemplos de textos injuntivos as questões de prova, as receitas culinárias, os manuais de instrução,
algumas propagandas, instruções de jogos etc.
Exemplos
, Exemplo 1 
“Se a tempestade não quiser passar, dance na chuva.” 
“Nunca troque o que mais quer na vida pelo que mais quer no momento.” 
Provérbios, ditados populares e normas de conduta possuem função pedagógica. Por esse motivo,
muitos deles caracterizam-se como injunção., ,
, , Exemplo 2 
Os estatutos do homem (fragmento) 
Artigo IV 
Fica decretado que o homem 
não precisará nunca mais 
duvidar do homem. 
Que o homem con�ará no homem 
como a palmeira con�a no vento, 
como o vento con�a no ar, 
como o ar con�a no campo azul do céu. 
Parágrafo único: O homem, con�ará nohomem 
como um menino con�a em outro menino. 
(Thiago de Mello) 
No poema de Thiago de Melo intitulado “Os estatutos do homem”, identi�camos que há uma mescla
dos gêneros textuais poesia e legislação e uma tipologia textual, a injunção.
ATIVIDADES
Questão 1: Analise os exemplos e identi�que os tipos de texto apresentados em cada um:
Lago das Brisas 
Vende-se uma exuberante residência com 2.000 metros quadrados, excelente localização, repleta de puro verde. 
A mesma possui quatro quartos sendo todos com suíte, lavabo, completa área de lazer com churrasqueira. 
Interessados tratar pelo fone: XXXXXXX
Narração
http://estaciodocente.webaula.com.br/cursos/gon080/docs/a06_t08b.pdf
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Argumentação
Exposição
Descrição
Injunção
Justi�cativa
Brigadeiro 
1 lata de leite condensado 
1 colher de sopa de margarina sem sal 
4 colheres de sopa de chocolate em pó 
Chocolate granulado para decorar 
Coloque em uma panela funda o leite condensado, a margarina e o chocolate em pó. Cozinhe em fogo médio e mexa
sem parar com uma colher de pau. Cozinhe até que o brigadeiro comece a desgrudar da panela. Deixe esfriar bem.
Então, unte as mãos com margarina, faça as bolinhas e envolva-as em chocolate granulado.
Narração
Argumentação
Exposição
Descrição
Injunção
Justi�cativa
Como parte importante da história da educação no Brasil, a Estácio tem como foco promover a formação e a ascensão
pro�ssional dos alunos através de uma educação de qualidade, contribuindo para o desenvolvimento sustentável das
comunidades onde atuamos. 
A Estácio é uma das melhores instituições de ensino superior do Brasil, com mais de 270 mil alunos, presente em
todas as regiões do país e com mais de 40 anos de atuação. O grupo educacional tem hoje Universidades, Centros
Universitários e Faculdades, distribuídos em 19 estados. 
A Estácio oferece cursos de graduação (bacharelado e licenciatura), graduação tecnológica e pós-graduação, nas
modalidades, presencial, a distância e a distância semipresencial. 
• Cursos com foco no mercado de trabalho; 
• Infraestrutura moderna e recursos tecnológicos de ponta; 
• Programas alinhados com instituições internacionais; 
• Currículos integrados nacionalmente; 
• Intercâmbio de alunos e professores entre as diversas unidades em todas as regiões do país. 
Fonte: Portal da Estácio
Narração
Argumentação
Exposição
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Descrição
Injunção
Justi�cativa
Usar água sim; desperdiçar nunca (fragmento) 
O verão veio bravo. Ninguém aguenta o calor. É tempo de piscina, praia, refrescos, sorvetes e muito desperdício de
água. (...) 
Em 2005, o consumo de água na região da Grande São Paulo aumentou 4% em relação a 2004. Só em dezembro, foram
consumidos 128 milhões de metros cúbicos de água - o maior consumo desde 1997 (...) 
Tais instrumentos são importantes. Mas o Brasil ganhará muito se as escolas e as famílias ensinarem as crianças a
não repetirem os desperdícios praticados pelos adultos. Comece hoje a ensinar seus �lhos e netos. E, sobretudo, dê o
bom exemplo. A�nal, para mudar hábitos, os exemplos e a educação são peças-chave. 
Fonte: Antônio Ermírio de Moraes 
                                     17 de Fevereiro de 2006. Folha De S.Paulo.
Narração
Argumentação
Exposição
Descrição
Injunção
Justi�cativa
AUXILIAR ADMINISTRATIVO: 
• executar serviços de digitação; 
• executar serviços relacionados ao recebimento, separação e distribuição de correspondências e volumes; 
• executar os serviços de reprodução de documentos; 
• atender e prestar informações ao público nos assuntos referentes à sua área de atuação; 
• redigir ofícios, atas, ordens de serviços, memorandos e outros; 
• atender e fazer ligações telefônicas de interesse do órgão de trabalho, prestando as informações solicitadas; 
• executar outras tarefas correlatas.
Narração
Argumentação
Exposição
Descrição
Injunção
Justi�cativa
GÊNEROS TEXTUAIS
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Como vimos, os gêneros textuais adaptam-se às circunstâncias da comunicação, bem como aos interesses do
emissor e do receptor da mensagem. 
Por esse motivo, não há um limite para as classi�cações de gêneros, visto que os textos podem ser produzidos por
falantes diversos e com objetivos especí�cos, de forma oral ou escrita. 
Os gêneros textuais, portanto, são ações discursivas que se constituem para representar o mundo, as experiências
vivenciadas, os conhecimentos, os desejos etc. 
Agora, vamos analisar alguns exemplos de gêneros textuais, clicando nas abas.
POESIA
Poesia: linguagem com �ns estéticos 
POEMINHA DO CONTRA 
Todos estes que aí estão 
Atravancando meu caminho, 
Eles passarão...Eu passarinho! 
(Mário Quintana)
NOTÍCIA
Notícia: o objetivo principal é a informação
Fonte: Jornal do Trânsito
CHARGE
Charge: associação entre texto e imagem
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PUBLICIDADE
Publicidade: uso da linguagem para convencimento
CARTA
Carta: mensagem individualizada
EMAIL
E-mail: vários gêneros em um só
O e-mail tem como característica a possibilidade da presença de vários outros gêneros,
como cartas, bilhete, memorando, propaganda, informativo etc.
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ATIVIDADES
Siga as pistas e escreva 5 exemplos de gêneros textuais bens comuns: 
1. É muito utilizado no dia a dia de empresas por con�gurar a troca rápida de informações. 
2. O objetivo principal é informar. 
3. Associa texto e imagem, satirizando um fato especí�co. 
4. Expressa a opinião do editor sobre assunto em destaque no  momento, através de argumentos e análise dos fatos. 
5. Comumente apresenta local, data, saudação ou vocativo, texto, despedida e assinatura.
Resposta Correta
Chegamos ao �nal de mais uma aula! 
Podemos concluir que tudo dependerá do que deve ser falado e qual é a intenção do autor. 
Não esqueça também que reconhecer a tipologia em suas diversas leituras é muito útil na vida empresarial e nos ajuda
a nos adequamos às diversas situações, tanto de leitura como de escrita.
Glossário
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CONTEXTO NÃO VERBAL
Contexto que usa imagens, �guras, desenhos, símbolos, dança, tom de voz, postura corporal, pintura,
música, mímica, escultura, e gestos para estabelecer a comunicação. 
Dentro desse contexto temos a simbologia, como as placas de trânsito e logos de empresa, por
exemplo.
CONTEXTO VERBAL
Conselho que utiliza a escrita ou fala para estabelecer a comunicação.
CONTEXTO MISTO
Conselho que utiliza simultaneamente a linguagem verbal e a linguagem não verbal, usando palavras
escritas e �guras ao mesmo tempo.
LOGOTIPO
Logotipo é o símbolo visível de um conceito. Este termo é perfeito para o que ele signi�ca, pois é
justamente o que fazemos. Temos uma empresa cliente que nos dá um conceito (logo) a trabalhar e
nós somos incumbidos a fazer um símbolo grá�co (tipo) para este conceito. Este tipo pode ser
somente um desenho, sem nenhuma letra para se ler, ou somente as letras do nome da empresa, mas
desenhadas de forma que mostrem o conceito. Ou pode ser um desenho e o nome da empresa,
juntos, mostrando o símbolo grá�co de um conceito ou logotipo. 
Fonte: Site Visual Pub