PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA COMUNICAÇÃO INTEGRADA

Prévia do material em texto

Curso	POS0884 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA COMUNICAÇÃO INTEGRADA PG1323211 - 202112.ead-15461.01
Teste	Teste Final (N2)
Pergunta 1
1 em 1 pontos
Além das ferramentas principais da comunicação integrada, existem outros inúmeros formatos que podem ser utilizados para se comunicar com os públicos, criar imagens positivas, criar relacionamentos e estimular as vendas, contribuindo assim para os objetivos de comunicação de curto e de longo prazo.
 
Sobre essas possíveis e diversificadas ferramentas de comunicação, analise as afirmativas a seguir:
 
I. O mobile marketing também pode ser caracterizado como uma ferramenta de comunicação de grande alcance, já que milhões de pessoas hoje possuem smartphones.
II. Os advergames se referem a propagandas em jogos, ou simplesmente jogos que são construídos inteiramente com caráter promocional.
III. Dentro do marketing interativo, as mídias sociais permitem que os consumidores se envolvam com uma marca em o nível provavelmente mais profundo e mais amplo do que nunca.
IV. O evento tem como principal objetivo acelerar a venda de produtos e serviços por meio da experiência criada que gera resultados de curto prazo.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Correta I, II e III, apenas.
Resposta Correta:	
Correta I, II e III, apenas.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I está correta. O mobile marketing está relacionado ao uso de smartphones e funciona como uma ferramenta que pode integrar a comunicação. Em II, os advergames são propagandas em jogos ou, simplesmente, jogos com caráter promocional; e, em III, o marketing interativo pode se referir às mídias sociais possibilitando maior envolvimento dos consumidores com uma marca.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
A propaganda pode ser definida como uma ferramenta que é “paga, repetitiva, veiculada em uma mídia, tem promotor identificável e o objetivo de persuadir o receptor a agir, agora ou no futuro”. (CRESCITELLI; SHIMP, 2012, p.162). Ela é um elemento que faz parte do mix de comunicação integrada.
 
CRESCITELLI, Edson; SHIMP, Terence A. Comunicação de marketing:
integrando propaganda, promoção de vendas e outras formas de divulgação. São Paulo: Cengage Learning, 2012.
 
Com base no conceito da ferramenta “propaganda”, analise as afirmativas a seguir sobre os seus objetivos e assinale “V” para a(s) Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Explicar como o produto funciona e sugerir novas utilizações são objetivos da propaganda.
II. ( ) Um dos objetivos da propaganda é manter a marca na mente dos clientes durante períodos de baixa demanda.
III. ( ) Alavancar vendas rapidamente e estimular experimentação de um novo produto são objetivos da propaganda.
IV. ( ) Um dos objetivos da propaganda é elevar vendas de produtos de baixa participação sem muito gasto.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
Resposta Selecionada:	
Correta V, V, F, F.
Resposta Correta:	
Correta V, V, F, F.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a propaganda tem objetivos de longo prazo, para lembrar e manter a imagem da marca, produto ou serviço na mente do consumidor (I); também possui o objetivo de informar, de explicar sobre o produto e mostrar como ele pode ser utilizado (II).
Pergunta 3
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
Para Públio (2013, p. 123), “o planejamento estratégico de comunicação deve obedecer a uma série de procedimentos para que seja bem-sucedido, desde a análise de mercado até a subordinação da comunicação ao marketing e aos objetivos empresariais”. O plano de comunicação é construído com base em diversos elementos.
 
PÚBLIO, Marcelo A. Como planejar e executar uma campanha de propaganda. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2013.
 
A partir do conceito apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre o desenvolvimento do tema no plano de comunicação.
 
I. Com a definição das estratégias de comunicação, a empresa deve pensar no tema que permeará as ações, sendo que esse deve estar relacionado com o tipo de mensagem que se quer transmitir.
Pois:
II. O tema é um elemento que definirá a abordagem utilizada, se será mais promocional ou institucional, se utilizará uma mensagem mais séria ou divertida, tudo isso seguindo os objetivos de comunicação e os propósitos da empresa.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira: para desenvolver uma mensagem por meio das ferramentas de comunicação é necessário pensar em um tema central que permeia todas as ações. A II é verdadeira, pois de fato o tema poderá ter diferentes abordagens de acordo com os possíveis tipos e os propósitos da empresa.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
O Burger King criou uma ação para interagir com seus clientes na comemoração dos 50 anos do seu famoso hambúrguer Whopper. A empresa assumiu o controle de um restaurante em Las Vegas por um dia e disse às pessoas que o Whooper tinha sido excluído permanentemente do cardápio. Os clientes reagiram de forma indignada e essas reações foram gravadas pela empresa para a criação de uma campanha que foi intitulada como “Whopper freakout”, que significa “o chilique do Whopper”, e foi utilizada para a criação de anúncios na TV e vídeos on-line que obtiveram milhões de acessos.
 
Adaptado de KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas com base no conceito de marketing interativo.
 
I. As principais vantagens do marketing interativo são: a personalização e o envio das mensagens conforme interesses que envolvam o consumidor; a possibilidade de mensuração dos efeitos da comunicação; o estabelecimento de mensagens direcionadas e a criação de possibilidades pelas quais o próprio consumidor pode buscar informações que lhe causem interesse.
Pois:
II. A comunicação deixa de ser somente o conjunto de ações que objetivam tornar comum uma mensagem ou anúncio e passa a agregar um conjunto de plataformas de trocas de informação e também um lugar onde se estabelecem relacionamentos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, já que o marketing interativo permite o direcionamento das mensagens e também a mensuração da comunicação estabelecida, possibilitando que o próprio consumidor busque também as informações, no caso dos acessos aos vídeos. A asserção II é verdadeira também, pois a mensagem do marketing interativo pode ser agregada em diferentes plataformas, como no caso da TV e das redes sociais.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
“As crises são situações de ruptura com aquilo que estava em andamento, sendo em geral indesejadas e que muitas vezes surpreendem as empresas em momentos que não se espera, mas que pode significar mudanças, positivas ou negativas, dependendo de como elas são entendidas e tratadas pelas organizações.” (FORNI, 2015).
 
FORNI, João José. Gestão de crises e comunicação: o que gestores e profissionais de comunicação precisam saber para enfrentar crises corporativas, 2. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Com base no entendimento do conceito de crise e dos possíveis tipos de crise, conforme a classificação do Institute of Crisis Management, pode ser considerada uma crise para a empresa:
Resposta Selecionada:	
Correta Um acidente aéreo de grandes proporções.
RespostaCorreta:	
Correta Um acidente aéreo de grandes proporções.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o acidente aéreo pode ser considerado, conforme a classificação, como erro humano ou falha mecânica, ou, ainda, as duas coisas. Além disso, dentro do entendimento do que é uma crise, ocorre de forma inesperada e promove ruptura do processo em andamento em uma empresa.
Pergunta 6
1 em 1 pontos
O processo de comunicação mercadológica deve ser compreendido por meio dos objetivos de comunicação, que seguem um fluxo iniciado a partir da consciência do indivíduo, passando pela empatia, escolha e decisão e, posteriormente, pela fidelidade e pela produção e disseminação de novas informações (YANAZE, 2011).
 
YANAZE, Mitsuru H. Gestão de marketing e comunicação: avanços e aplicações. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2011.
 
A respeito desses objetivos, analise as afirmativas a seguir e assinale “V” para a(s) Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) Despertar no receptor o interesse pelo objeto da comunicação.
II. ( ) A mensagem deve ser informativa para facilitar a compreensão e proporcionar conhecimento.
III. ( ) É preciso que a mensagem chegue ao receptor, independentemente da forma, mesmo que não se estabeleça vínculos em um primeiro momento.
IV. ( ) No processo de comunicação, a efetivação da ação é a compra em si, que deve ser estabelecida após todas as etapas anteriores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta Selecionada:	
Correta V, V, F, V.
Resposta Correta:	
Correta V, V, F, V.
Comentário da resposta:	 Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I é verdadeira, já que é necessário despertar no receptor o interesse pelo que está sendo comunicado. Em relação à II, é essencial que a mensagem transmita a informação e construa algum conhecimento. E no item IV, o objetivo final no processo de comunicação mercadológica será sempre a ação, ou seja, a compra em si.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“Diversas empresas também têm organizado seus próprios eventos experiências para gerar interesse é envolvimento por parte de consumidores de mídia. Para mostrar seu alcance internacional e melhorias em seus assentos, alimentos e bebidas a Delta Airlines criou uma espécie de saguão temporário chamado Sky360 na West 57th Street, em Manhattan. Nesse ambiente, havia degustações de vinho e refeições criadas pelo chefe Todd English, poltronas confortáveis de couro que podiam ser encontradas na classe econômica dos voos da companhia e um sistema de entretenimento para ouvir e relaxar.”
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012, p. 561-562.
 
Com relação aos conceitos de “eventos e experiências” e com base no texto apresentado, assinale “V” para a(s) Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A Delta Airlines, ao promover a degustação de vinhos e refeições, teve como objetivo aumentar a compra de passagens de forma imediata.
II. ( ) O objetivo da Delta Airlines era criar identificação com seus clientes por meio de um estilo de vida específico.
III. ( ) O principal objetivo desse evento de experiência da Delta Airlines era chamar a atenção do público para causas sociais específicas.
IV. ( ) A experiência do evento promovido pela Delta Airlines teve como objetivo criar e reforçar as percepções do consumidor em relação à imagem da marca.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
Resposta Selecionada:	
Correta F, V, F, V.
Resposta Correta:	
Correta F, V, F, V.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, porque a afirmativa II é verdadeira. Um dos objetivos do conceito “eventos e experiências” é criar identificação com seus clientes por meio de um estilo de vida específico, no caso o conforto oferecido pela companhia aérea; e no item IV, promover uma experiência, com degustação e experimentação, que consiga fazer a conexão com a imagem da marca.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“Quando ocorre um desastre, o primeiro instinto da liderança é, com frequência, se preocupar com a empresa, o preço das ações, ou com a equipe de gerência, a linha de produção, seu próprio emprego ou bônus. A última coisa em que eles pensam é: o que uma mãe com dois filhos, que está no supermercado agora, está pensando sobre o meu produto?”
 
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012, p. 459.
 
A partir do texto apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas com base no conceito de gerenciamento de crise.
 
I. Em tempos de crise a empresa precisa assumir sua culpa, quando houver, mesmo que isso signifique, de certa forma, perdas financeiras que a empresa possa enfrentar.
Pois:
II. Para conseguir manter uma imagem favorável durante a crise, é preciso sempre colocar em primeiro lugar o interesse público e, principalmente, das pessoas diretamente envolvidas.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira, já que em tempos de crise, mesmo que a empresa enfrente problemas financeiros, ela precisa assumir a culpa e evitar prejuízos ainda maiores e II justifica a I, uma vez que os públicos envolvidos devem ser o principal interesse da empresa e serem atendidos em primeiro lugar.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
Conforme Yanaze (2011), a comunicação se estabelece em três instâncias, que são denominados como puts, sendo os inputs, os
throughputs e os outputs. É preciso a adequada sinergia e a necessária complementaridade dessas instâncias para a eficácia mercadológica e a eficiência administrativa, resultando na valorização dos ativos da empresa.
 
YANAZE, Mitsuru H. Gestão de marketing e comunicação: avanços e aplicações. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2011.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Os inputs
estão relacionados à obtenção de vantagens junto aos fornecedores, com a comunicação mercadológica, proporcionando formas de criar e otimizar melhores propostas de produtos e serviços.
Pois:
II. Isso possibilita a otimização dos recursos por meio da comunicação administrativa, gerando os outputs junto aos clientes, como formas de criação de valor.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
Resposta Selecionada:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta:	
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira: a obtenção de vantagem junto aos fornecedores auxilia na entrega de produtos e serviços, contribuindo com a comunicação mercadológica. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois são os inputs que levam aos throughputs, resultando nos outputs.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
As ferramentas de comunicação vêm sendo utilizadas pelas empresas para promoverem e venderem seus produtos e serviços. Duas estratégias recentes que chamaram a atenção foram realizadas por empresas para atraírem seus consumidores. Uma companhia aérea prometeu um desconto de passagem no valor de R$ 3,90 durante um jogo do Brasil; uma segunda companhia, responsável por um aplicativo de entrega de comida, também ofereceu um desconto no valor da camisa do jogador do Flamengo que fizesse o primeiro gol em uma partida de futebol desse clube.
 
Dessa forma, levando em consideração os exemplos apresentados e as características das ferramentas de comunicação integrada, podemos afirmar que os casos apresentados se referem a:
Resposta Selecionada:	
Correta promoção de vendas.Resposta Correta:	
Correta promoção de vendas.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta porque a promoção de vendas tem como objetivo promover uma venda rápida por meio de descontos, brindes, sorteios e outros tipos de atividades que estimulem as vendas de forma mais acelerada e geralmente em momentos específicos, como apresentado na questão.