Estudo de caso Gestão da Qualidade e Produtividade 2020

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Gestão da Qualidade e Produtividade ► AVALIAÇÃO ►
ATIVIDADE DO ESTUDO DE CASO
Data de inicio quarta, 14 Out 2020, 19:45
Estado Finalizada
Data de conclusão quarta, 14 Out 2020, 20:06
Tempo empregado 20 minutos 51 segundos
Nota 4,00 de um máximo de 4,00(100%)
Apesar de ter obtido resultados positivos, a Nova
Rota utiliza o PDCA para buscar a melhoria contínua
de seus processos. Com base em nossos estudos e
no estudo de caso, assinale a alternativa correta: 
 
Escolha uma:
a. O PDCA é uma ferramenta que tem como
objetivo a obtenção da melhoria contínua. Suas
etapas são: Planejamento, Direção, Controle e
Atitude.
b. O ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo
de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que
tem foco na melhoria contínua, tendo como
diretriz tornar mais claros e ágeis os processos
envolvidos na execução da gestão. 
c. O Ciclo PDCA é um processo que objetiva a
melhoria contínua do processo produtivo e uma
vez implementado não possui a necessidade de
ser avaliado.
d. Na etapa “Planejar”, o PCDA tem como
objetivo a implementação do planejamento do
processo produtivo.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O ciclo PDCA, também
conhecido como Ciclo de Deming, é um ciclo de
desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua,
tendo como diretriz tornar mais claros e ágeis os
processos envolvidos na execução da gestão..
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https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=401
https://moodle.universoead.com.br/mod/resource/view.php?id=400
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A alta direção da empresa Nova Rota estabeleceu a
Política da Qualidade, os Objetivos da Qualidade e,
posteriormente, os processos que envolvem seu
Sistema de Gestão da Qualidade. Além disso,
escreveu os procedimentos que envolvem esses
processos. Quanto aos procedimentos, além dos
escritos pela empresa, tendo em vista a ABNT NBR
ISO 9001:2008, quanto aos procedimentos
obrigatórios, é correto a�rmar que: 
Escolha uma:
a. De acordo com a ABNT NBR ISO 9001:2008,
são procedimentos obrigatórios somente:
Controle de Documentos, Controle de Registros e
Auditoria Interna.
b. A ABNT NBR ISO 9001:2008 estabelece quatro
procedimentos obrigatórios.
c. A empresa deve manter somente os seguintes
procedimentos obrigatórios: Controle de
Documentos, Controle de Registros, Ação
Corretiva, Ação Preventiva e Auditoria Interna.
d. A ABNT NBR ISO 9001:2008 estabelece que um
Sistema de Gestão de Qualidade deva ter, no
mínimo, seis procedimentos obrigatórios. 
e.  Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A ABNT NBR ISO 9001:2008
estabelece que um Sistema de Gestão de Qualidade
deva ter, no mínimo, seis procedimentos
obrigatórios..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A estratégia adotada pela empresa Nova Rota foi a
implantação de um Sistema de Gestão de Qualidade
que tenha certi�cação, com foco nas Praças de
Pedágio e Bases Operacionais. Nesse contexto, para
obter um sistema bem implementado, seria
necessário que a empresa fosse certi�cada na
norma: 
Escolha uma:
a. ABNT NBR ISO 9001 e na ABNT NBR ISO
19011.
b. Somente a ABNT NBR ISO 9001 pode
promover certi�cação à empresa. 
c. Poderia utilizar a ABNT NBR ISO 9004 para se
certi�car.
d. Se a empresa optasse pela ABNT NBR ISO
19011, também poderia obter um sistema
certi�cado.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somente a ABNT NBR ISO 9001
pode promover certi�cação à empresa..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Para avaliar os resultados obtidos, a Nova Rota
utilizou o Histograma, onde, inicialmente, a
satisfação do cliente era de 36% como excelente,
passando, em seis meses, para 78%. Sobre o
Histograma, é correto a�rmar que: 
Escolha uma:
a. É um tipo de grá�co de barras que apresenta
de forma clara a distribuição de um grupo de
dados. 
b. O Histograma, também conhecido como
Distribuição de Gauss, é uma das mais
importantes distribuições da estatística.
c.  Popularmente conhecido como “tempestade
de ideias”, o Histograma consiste em reunir um
grupo de funcionários com o propósito de gerar
ideias e emitir opiniões acerca dos diversos
assuntos vivenciados na empresa.
d.  Também conhecido como Espinha de Peixe, o
Histograma é uma ferramenta utilizada no
levantamento e identi�cação de causas que
promovem impacto nos processos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É um tipo de grá�co de barras
que apresenta de forma clara a distribuição de um
grupo de dados..