Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO

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Disciplina:
	Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:671714) ( peso.:3,00)
	Prova:
	33669556
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	A Seção 8.4.3 da NBR ISO 9001:2015 prevê informação para parceiros e determina os requisitos necessários que a organização deverá ter antes de comunicar-se com os fornecedores ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para a seleção de parceiros, analise as sentenças a seguir:
I- Os processos, produtos e serviços a serem providos.
II- Auditoria nos fornecedores e prestadores de serviços.
III- Verificar indicações e referências do fornecedores ou prestador de serviços.
IV- Controle e monitoramento do desempenho do provedor externo a ser aplicado pela organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	2.
	É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
(    ) Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação.
(    ) Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição.
(    ) Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	F - V - V - F.
	 d)
	V - F - V - F.
	3.
	As ações de conformidade para o requisito competência da norma ISO 14001:2015 ficam confirmadas quando a organização avalia e implanta ações para que seus colaboradores adquiram determinadas competências. Considerando as ações que podem ser realizadas a fim de permitir que os colaboradores adquiram competências, analise as afirmativas a seguir:
I- Planos de ações para a aquisição das competências, quando são identificadas limitações, deficiências ou lacunas, e provisão dos recursos para a sua implementação.
II- Planos e prestação de formação sobre o Sistema de Gestão Ambiental e aspetos ambientais da organização.
III- Observação e entrevistas com os colaboradores para verificar as competências que precisem ser descartadas.
IV- Matrizes de competências que definam, apenas para cada colaborador de cargos hierárquicos mais altos, as suas competências.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a afirmativa III está correta.
	 b)
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 c)
	Somente a afirmativa II está correta.
	 d)
	As afirmativas I, II e IV estão corretas.
	4.
	É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre o processo de medição, analise as sentenças a seguir:
I- Delimitar a proporção da área quadrada destinada ao controle de qualidade em relação a área total da organização.
II- Avaliar a utilização da NBR ISO 9001:2015.
III- Verificar a conformidade de produtos nos vários níveis de processos da organização.
IV- Comparar os bens e serviços de acordo com os requisitos de qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	5.
	A organização que desenvolve o Sistema de Gestão Ambiental baseada na ISO 14001:2015, além de monitorar e atualizar as mudanças das questões internas e externas e condições ambientais referentes e esse sistema, deve saber quais são as informações importantes dentro desses aspectos, bem como providenciar informação documentada para posterior consulta, se assim achar importante, pois a norma não determina como obrigatoriedade tal desenvolvimento. Como exemplo de possíveis informações documentadas, analise as sentenças a seguir:
I- Informação de suporte à identificação das questões - qual a informação usada e sua origem.
II- Descrição da forma como a Organização aborda esse tema, métodos usados, quem participa, responsabilidades.
III- Relatórios ou outra informação documentada sobre ativos da empresa.
IV- Relatórios ou outra informação documentada com identificação das questões internas e externas.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 b)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	6.
	Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é uma série de normas sobre gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, produtos e serviços, contribuindo para a revolução de seus sistemas de gestão de qualidade, auxiliando empresas a aumentarem sua eficiência e a satisfação do cliente. Sobre os marcos de lançamento da norma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Em 1987 ocorreu o primeiro lançamento da ISO 9001.
(    ) A atualização da NBR ISO 9001:2018 aborda principalmente o envolvimento da alta direção nos processos organizacionais.
(    ) A ABNT NBR ISO 9001:2015 refere-se a uma atualização da versão da ABNT NBR ISO 9001:2008.
(    ) As normas ISO são atualizadas em novas edições a cada 10 anos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - F - V - F.
	 c)
	F - V - F - F.
	 d)
	V - V - F - V.
	7.
	A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes.
(    ) Pedir à equipe que traga ideias inovadoras.
(    ) Tratar as consequências como aplicáveis.
(    ) Sugerir à equipe que trabalhe com foco na melhoria contínua.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - V - F - F.
	8.
	A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de liderança, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Ter processos geridos por líderes autoritários.
(    ) Garantir que todos da empresa entendem o objetivo organizacional.
() Exercer influência sobre o cliente de modo a aceitar o produto ou serviço do jeito que é oferecido.
(    ) Ter um direcionamento com objetos claros sob gestão de líderes engajados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	9.
	A comunicação interna dentro da organização pode ser realizada em todos os seus níveis hierárquicos e tem o objetivo de dar entendimento e cooperação entre os colaboradores participantes do Sistema de Gestão Ambiental. Dessa forma, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a forma como essa comunicação deve ser feita:
	 a)
	Ela deve ser realizada através de material impresso e distribuída no final de cada turno de trabalho.
	 b)
	Ela deve ser feita apenas aos níveis hierárquicos mais altos da organização.
	 c)
	Ela pode ser realizada em capacitações, treinamentos e comunicados internos via intranet.
	 d)
	Ela pode ser realizada através de publicações legais no Diário Oficial.
	10.
	"O requisito melhoria na ISO 14001:2015 tem como objetivo desenvolver ações de melhorias para o meio ambiente, através de um melhor desempenho ambiental da organização e da promoção de suas conformidades." Para esse requisito, propõe-se oito dimensões da melhoria que podem ser utilizadas no Sistema de Gestão Ambiental. Com relação a essas dimensões, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Satisfazer os stakeholders.
(    ) Desenvolvimento de novas práticas na área de gestão ambiental e a redução de custos derivadas dessas ações.
(    ) Desenvolvimento de conformidade em funções de regulamentos, bem como sua liberdade de aplicação na empresa.
(    ) Desenvolvimento de melhorias nos procedimentos da organização e suas políticas (com o viés social).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: RICHTER, Gisela Cristina. Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO. 1. ed. Indaial: UNIASSELVI, 2019. p. 158.
	 a)
	V - F - V - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	F - V - F - F.
	11.
	(ENADE, 2011) A Série de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional OHSAS 18000 (Ocupational Health and Safety Assessment Series 18000) foi desenvolvida como resposta à premente demanda, por parte dos clientes, de um padrão reconhecido para a saúde ocupacional e segurança, a partir do qual seus sistemas de gestão pudessem ser avaliados e certificados. Considerando as informações apresentadas, avalie se os termos e as definições a seguir estão de acordo com as especificações OHSAS.
I- Segurança e saúde ocupacional - condições e fatores que afetam, apenas, o bem-estar dos empregados no ambiente de trabalho.
II- Auditoria - exame sistemático para determinar se as atividades e os resultados correlatos estão de acordo com as disposições planejadas e se estas estão efetivamente implementadas e são adequadas para atingir a política e os objetivos da organização.
III- Melhoria continua - processo que visa otimizar o sistema de gestão da Segurança e Saúde Ocupacional (SSO), para que se atinjam melhorias no desempenho global da saúde ocupacional e da segurança.
IV- Acidente - evento não desejado que origina a morte, danos à saúde, prejuízos ou outras perdas.
É correto apenas o que se afirma em:
FONTE: https://certificacaoiso.com.br/ohsas-18001/. Acesso em: 10 jun. 2020.
	 a)
	I, II e IV.
	 b)
	I e IV.
	 c)
	II, III e IV.
	 d)
	I e III.
	12.
	(ENADE, 2017) Para o reconhecimento completo do Sistema de Gestão de Qualidade, é necessária a periodicidade de auditorias à empresa, visto que somente depois delas será possível obter certificados de qualidade. Essas auditorias podem ser internas ou externas. A partir das informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I- A auditoria interna é realizada pela própria empresa.
II- A auditoria externa é realizada por órgão independente.
III- As auditorias internas são válidas para procedimentos de certificação.
IV- As certificações obtidas com o processo de auditoria são válidas por tempo indeterminado.
É correto apenas o que se afirma em:
	 a)
	I, II e III.
	 b)
	I e IV.
	 c)
	II, III e IV.
	 d)
	III e IV.
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