Avaliação III - Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO

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Acadêmico: Edilson Gonzaga da Silva (1715655)
Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:671714) ( peso.:3,00)
Prova: 33633309
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Suponha que uma organização pública implementou a NBR ISO 9001:2015 para o
desenvolvimento de um sistema de gestão da qualidade. A norma em si tem por objetivo
desenvolver um sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma
separada ou combinada entre essas atividades na organização. Sobre os fatores determinantes
no processo de licitação (aquisição na organização pública), analise as sentenças a seguir:
I- Bens e serviços são adquiridos pela organização pública desde que esteja em conformidade
com o edital de licitação.
II- Bens e serviços são adquiridos apenas de fornecedores com certificação ISO.
III- A organização pública seleciona a alternativa ofertada com menor preço, desde que atinja as
especificações desejadas.
IV- Licitações enfatizam apenas o custo de um bem ou serviço, e não qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun.
2020.
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas.
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2. "A norma ISO 14001:2015, em seus aspectos introdutórios, apresenta argumentação mostrando a
importância do Sistema de Gestão Ambiental ao ajudar as organizações a cumprirem junto à
sociedade a sua preocupação com a sustentabilidade. Essa organização é apresentada pela ISO
14001:2015, através das seções das normas que são: antecedentes, objetivos, fatores de
sucesso, o modelo PDCA e os conteúdos da presente norma." Com relação a quais são os
fatores de sucesso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Confiança dos stakeholders na organização.
( ) O envolvimento da alta hierarquia.
( ) Resoluções positivas no tratamento de riscos e oportunidades.
( ) Compromisso dos níveis hierárquicos mais altos da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: RICHTER, Gisela Cristina. Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO. 1. ed. Indaial:
UNIASSELVI, 2019. p. 122.
 a) F - V - F - V.
 b) V - F - V - V.
 c) F - F - V - V.
 d) V - V - V - F.
3. A NBR ISO 9001:2015 tem sua estrutura desenvolvida pela ISO com o objetivo de haver um
alinhamento entre suas normas dos sistemas de gestão. Esta atua como uma norma a nível de
entrada, e sob interesse das organizações certificadas, outras normas derivadas da NBR ISO
9001 podem complementar os processos. Sobre estas outras normas, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) NBR ISO 10001 fornece diretrizes para códigos de conduta para organizações.
( ) NBR IS0 10019 fornece diretrizes para a seleção de fornecedores e parceiros da cadeia de
valor.
( ) NBR ISO 19011 fornece diretrizes para programas de responsabilidade social.
( ) NBR ISO 10014 fornece diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em:
http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-
9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
 a) F - V - V - F.
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 b) V - V - F - F.
 c) V - F - F - V.
 d) F - F - V - V.
4. Um passo muito importante na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade é a
auditoria. Ela pode ser realizada internamente a fim de se preparar para uma auditoria externa.
Com relação à auditoria, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- O objetivo da auditoria na área de qualidade é ser um processo sistemático, documentado e
independente.
PORQUE
II- Os grupos envolvidos, direta ou indiretamente, com o processo de auditoria são a organização,
os clientes e fornecedores, e outras entidades que se relacionam com a organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
 b) A primeira asserção é uma proposição falsa; e a segunda, verdadeira.
 c) A primeira asserção é uma proposição verdadeira; e a segunda, falsa.
 d) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
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5. A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e
a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem
diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas
utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Acompanhar a evolução do contexto externo e dos requisitos relevantes das partes
interessadas, como objetivo de antecipar situações adversas.
( ) Implantar em todos os níveis organizacionais o pensamento de "pode existir uma maneira
melhor de fazer isso?".
( ) Solicitar a uma equipe terceirizada para corrigir desvios no processo.
( ) Contratar equipe terceirizada para aconselhar padrões éticos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun.
2020.
 a) V - V - F - F.
 b) V - F - V - F.
 c) F - V - F - V.
 d) F - F - V - V.
6. O sistema de gestão da qualidade da empresa, quando aprovado, recebe um certificado que
atesta a conformidade com a norma seguida. Há um termo que se refere ao processo de
avaliação do cumprimento dos requisitos do sistema de gestão da qualidade. Sobre esse termo,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) Auditoria.
 b) Consultoria.
 c) Ouvidoria.
 d) Assessoria.
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7. Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma clara,
quais são os tipos de melhorias e inovações que irá desenvolver para chegar às melhorias
planejadas. Para que estas melhorias sejam implementadas, Matthews e Marzec (2015) destacam
oito dimensões da melhoria. Sobre algumas dessas alternativas de melhoria, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Verificação de resposta a reclamações e a mudanças das especificações de clientes.
( ) Reduzir os defeitos.
( ) Reduzir custos da não qualidade.
( ) Aumentar os produtos fora de especificação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MATTHEWS, R. L.; MARZEC, P. E. Continuous, quality and process improvement:
disintegrating and reintegrating operational improvement? Total Quality Management & Business
Excellence, p. 1-22. 2015.
 a) V - V - F - F.
 b) V - V - F - V.
 c) V - F - F - V.
 d) F - V - V - V.
8. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses
princípiosque possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de
forma perceptível. Sobre o princípio de abordagem de processos, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Decidir as soluções mais viáveis para solucionar os problemas recorrentes.
( ) Compreender as atividades como um conjunto de processos interligados.
( ) Organizar as atividades em etapas normativas.
( ) Assegurar que as pessoas estejam familiarizadas nos processos organizacionais para evitar
erros, retrabalhos e itens fora de especificação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun.
2020.
 a) V - V - F - F.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - F - V.
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 d) V - F - V - F.
9. A implementação da ISO 14001:2015 é um processo trabalhoso e demanda o envolvimento de
vários setores e colaboradores da organização. No entanto, a fim de validar todo esse processo, é
necessária a realização de uma auditoria externa. Com relação às recomendações para a
preparação para uma auditoria externa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Utilizar e organizar apenas materiais impressos, pois isso garante a veracidade das
informações apresentadas ao auditor.
( ) A primeira questão é o desenvolvimento de uma auditoria interna pela organização que é um
ensaio para auditoria externa.
( ) Estudar as normas, pois o auditor consultará as exigências do sistema de gestão da
qualidade.
( ) Preparar apenas os gestores que estão relacionados ao desenvolvimento dos processos
dentro da organização.
( ) Ter organização e juntar todo e qualquer documento e registro independente de ser ou não
necessário, pois, assim, não se corre o risco de faltar algo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - F - V.
 b) F - V - V - F - F.
 c) F - F - V - V - F.
 d) V - F - F - V - V.
10.Para que o responsável pela implementação da norma ISO 14001:2015 possa se situar conforme
a sua organização a adquira, essa norma é organizada em tópicos que são numerados.
Considerando alguns desses tópicos, ordene os itens a seguir:
I- Melhoria.
II- Contexto da organização.
III- Operação.
IV- Planejamento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta em que cada um é apresentado pela
norma ISO 14001:2015.
 a) II - IV - III - I.
 b) IV - II - I - III.
 c) I - III - II - IV.
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 d) III - I - IV - II.
11.(ENADE, 2014) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter
evidências e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual critérios definidos são
atendidos. As auditorias podem ser internas ou externas, dependendo de quem irá conduzi-las.
Com relação às auditorias internas e externas, avalie as afirmativas a seguir:
I- As auditorias internas, algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são
conduzidas pela própria organização em seu próprio sistema.
II- As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na
organização, tais como clientes. 
III- As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de auditoria
independente, tais como organizações que fornecem certificados ou registros de conformidade
com os requisitos da norma em avaliação.
É correto o que se afirma em:
 a) III, apenas.
 b) I e II, apenas.
 c) I, II e III.
 d) II e III, apenas.
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12.(ENADE, 2011) A Série de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional OHSAS 18000
(Ocupational Health and Safety Assessment Series 18000) foi desenvolvida como resposta à
premente demanda, por parte dos clientes, de um padrão reconhecido para a saúde ocupacional
e segurança, a partir do qual seus sistemas de gestão pudessem ser avaliados e certificados.
Considerando as informações apresentadas, avalie se os termos e as definições a seguir estão
de acordo com as especificações OHSAS.
I- Segurança e saúde ocupacional - condições e fatores que afetam, apenas, o bem-estar dos
empregados no ambiente de trabalho.
II- Auditoria - exame sistemático para determinar se as atividades e os resultados correlatos estão
de acordo com as disposições planejadas e se estas estão efetivamente implementadas e são
adequadas para atingir a política e os objetivos da organização.
III- Melhoria continua - processo que visa otimizar o sistema de gestão da Segurança e Saúde
Ocupacional (SSO), para que se atinjam melhorias no desempenho global da saúde ocupacional
e da segurança.
IV- Acidente - evento não desejado que origina a morte, danos à saúde, prejuízos ou outras
perdas.
É correto apenas o que se afirma em:
FONTE: https://certificacaoiso.com.br/ohsas-18001/. Acesso em: 10 jun. 2020.
 a) I, II e IV.
 b) I e IV.
 c) I e III.
 d) II, III e IV.
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.