ATIVIDADE ONLINE 1 - ONLINE 2021_1

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28/03/2021 ATIVIDADE ONLINE 1 - ONLINE 2021/1
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Painel / Meus cursos / Mapeamento e Gerenciamento de Processos.
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Iniciado em domingo, 28 Mar 2021, 18:10
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 28 Mar 2021, 19:08
Tempo
empregado
58 minutos 34 segundos
Avaliar 1,60 de um máximo de 2,00(80%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos e são
gerenciadas de forma a possibilitar a transformação de mentalidade necessária para que as
mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada, como:
 
I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas.
II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos.
III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar seus erros e
acertos.
IV. Capacitar às equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho.
V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes.
 
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança cultural. 
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz necessário estabelecer
alguns controles para que as responsabilidades e as ações sejam imprescindíveis na melhoria
do desempenho profissional e corporativa.
 
Identifique abaixo qual alternativa não condiz com as estratégias a serem aplicadas: 
Escolha uma opção:
a. Identificar oportunidades que possam ser fornecidas aos clientes pela organização,
preparando os processos que permitirão sua entrega.
b. Indicar ao time de projetos de processos e às áreas envolvidas as diretrizes e
especificações básicas desejadas a partir do planejamento.
c. Classificar os processos que mereçam atenção estabelecendo ordem de prioridade.
d. Atuar diretamente em todos os processos da organização. 
e. Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na organização.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O trabalho a ser realizado em equipe cria um contexto de esforço coletivo, de um grupo de
pessoas voltadas para trocar conhecimento, resolver problemas, se dedicar, analisar e
prescrever ações no cumprimento de metas e objetivos compartilhados, otimizando assim o
tempo de cada pessoa e ainda contribuir para conhecer as atividades individuais e melhorar os
índices e desempenho de todos.
 
Sendo assim entende-se que o Gerenciamento por Processos se encaixa em um sistema de
informação que foca: 
Escolha uma opção:
a. Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva,
flexível e integrada. 
b. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de
objetivos individuais.
c. No esforço individual, de um grupo de pessoas voltados para trocar conhecimento e
resolver problemas.
d. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de
objetivos individuais.
e. Na acessibilidade das informações, em momentos específicos, de acordo com a
necessidade.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se a atividades rotineiras executadas no
dia a dia das organizações, e que devem envolver também:
 
Escolha uma opção:
a. Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo
a entregar funcionários que não estão produzindo.
b. Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua,
padronização e revisão de processos continuamente. 
c. Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de
produção e controle de pedidos e entregas.
d. Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas.
e. Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa.
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Para muitas organizações, as mudanças são entendidas como desafios e muitas vezes como
empecilhos, diante da necessidade de toda uma mudança cultural e comportamental.
 
Porém, formatos inovadores exigem maior aprofundamento, pois não se trata só de se ter uma
visão sistêmica da organização, mas sim:
 
I. Compreender que é um conjunto de processos inter-relacionados, com focos diversos e que
devem considerar e integrar expectativas e/ou requisitos dos clientes;
II. Trabalhar com indicadores de desempenho internos - tanto em relação ao profissional
quanto aos processos de trabalho.
III. Burocratizar as rotinas de trabalho.
IV. Praticar as vontades da alta direção nos serviços e produtos entregues.
V. Obter flexibilização organizacional e de entendimento das partes interessadas, em busca de
melhoria contínua.
 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos
processos organizacionais.
 
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Há tipos diferenciados de processos nas organizações que se diferenciam para que a alta
direção ou empreendedores possam se planejar em relação à sua criticidade e priorização de
ações de gerenciamento de processos. 
Entende-se por processos primários: 
Escolha uma opção:
a. São os processos de áreas que fazem o primeiro contato telefônico ou por rede social
com o cliente.
b. São processos separados pelo grau de conformidade e de qualidade como primeira
linha, segunda linha e assim adiante.
c. São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os
cuidados relacionados à sua execução, e que estão diretamente ligados aos clientes. 
d. São os processos que devem ser separados para se ter prioridade na produção.
e. São os processos que estão relacionados à compra e matéria-prima para produção e
entrega de produto ou serviço, por isso chamados de primários.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A mudança de cenários mercadológicos têm se intensificado com a globalização, e com isso o
ritmo das mudanças tecnológicas estão sendo necessariamente remodeladas para uma
transição de uma sociedade industrial voltada para o conhecimento; assim como para a
implantação de novos métodos de gerenciamento.
 
Associado a essa mudança, e de acordo com os conceitos entendidos sobre gerenciamento de
processos, identifique nos itens abaixo quais representam como sendo importantes e
necessários para se buscar uma mudança cultural e de gestão nas organizações:
 
I. Aumento do tráfego, da poluição,entre outros, necessitam cada vez mais ser identificados;
II. Aumento do nível de exigência do consumidor;
III. Aumento do desemprego e da exclusão social;
IV. Adoção de métodos de gerenciamento flexível da produção, implicando padrões de
relacionamentos diferenciados;
V. Avanço das multinacionais, aumentando o fosso entre países centrais e periféricos;
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A implantação de gerenciamento de processos exige mudanças profundas no modo como a
organização e sua liderança lidam com as informações, e quando o fluxo não ocorre, percebe-
se haver um considerado desalinhamento de informações, ruídos, conflitos desnecessários
inclusive capazes de provocar insatisfação operacional e administrativa.
 
Dessa forma entende-se que o fluxo de comunicação no gerenciamento por processos só se
faz eficaz se: 
Escolha uma opção:
a. Houver um considerado desalinhamento de informações, adotando canais restritos de
informações e dados.
b. Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a
habilidade dos líderes em administrar as comunicações existentes. 
c. Criar barreiras que dificultam e impedem a transmissão e o entendimento dos dados,
garantindo que a expertise dos processos não sejam conhecidos por todos.
d. Estabelecer um fluxo adequado de vocabulário e linguagem padrão, indispensáveis e
no entendimento e no âmbito organizacional.
e. As informações estiverem acessíveis somente para as lideranças que estão
diretamente ligadas aos processos.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O MEG, aplicado pela Fundação Nacional da Qualidade é considerado como um modelo de
referência em gestão organizacional, que tem como principal característica ser um modelo
integrador, que utiliza-se de fundamentos da “Gestão para Excelência” e constrói um modelo
verdadeiramente holístico. 
MEG significa: 
Escolha uma opção:
a. Mensuração Econômica e de Gestão.
b. Ministério Estatístico Gerencial.
c. Metodologia Estatística Gerencial.
d. Mapeamento de Excelência Gerencial.
e.
Modelo de Excelência de Gestão. 

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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e
controlar o uso de recursos a fim de, alcançar objetivos.
 
Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse conceito? 
Analise as alternativas e assinale a correta:
 
Escolha uma opção:
a. A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os
objetivos.
b. A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral
para que os objetivos possam ser realizados.
c. O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem sucedidos a
serem copiados por organizações de sucesso, garantindo com eficiência os resultados.
d. A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com
autonomia cada etapa do processo, sem erros.
e. A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de
maneira eficiente e eficaz. 