GESTÃO DA MUDANÇA

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03/07/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DA MUDANÇA
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Avaliação Geral da Disciplina
Entrega Sem prazo Pontos 10 Perguntas 20
Disponível 20 de out de 2020 em 0:00 - 2 de nov de 2020 em 23:59 14 dias
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MAIS RECENTE Tentativa 1 28 minutos 8,5 de 10
Pontuação desta tentativa: 8,5 de 10
Enviado 24 de out de 2020 em 8:22
Esta tentativa levou 28 minutos.
0 / 0,5 ptsPergunta 1
São modificações no processo de produção de uma organização,
incluindo a sua base de conhecimentos e habilidades. Estas mudanças
estão projetadas para tornar a produção mais eficiente ou para
aumentá-la. Incluem as técnicas de manufatura de produtos e
serviços, envolvendo métodos, equipes e fluxos de trabalho.
Trata-se da mudança de
 processo. ocê respondeuocê respondeu
 tecnologia. esposta corretaesposta correta
 cultura. 
 estrutura. 
 estratégia. 
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Para a obtenção de vantagens estratégicas, os administradores
podem privilegiar quatro tipos de mudanças nas organizações:
tecnológicas; em produtos e serviços; de estratégia e estrutura;
na cultura. Veja mais detalhes na página 388 do livro Cultura
organizacional: construção, consolidação e mudança.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 2
Considerando que todas as pessoas experimentam medo de um ou
outro modo, nas organizações o temor interfere significativamente na
capacidade de o indivíduo se comunicar. Assim, em um processo de
mudança há alguns temores que são mais comuns que outros, por
exemplo:
I Falhar; represálias; êxito; perda de prestígio; tornar-se dispensável;
demissão; instabilidade; perder direitos; adaptar-se.
II Falhar; admissão; recuperar vantagens adquiridas.
III Acertar; tornar-se indispensável.
IV Estabilidade; ganhar direitos.
São temores corriqueiros em processos de mudança os afirmados em
 II, apenas. 
 III, apenas. 
 IV, apenas. 
 III e IV, apenas. 
 I, apenas. Correto!Correto!
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Em um processo de mudança há sempre alguns temores. Os
mais comuns são: falhar; represálias; êxito; perda de prestígio;
tornar-se dispensável; demissão; instabilidade; perder direitos;
adaptar-se – tais temores estão detalhados na página 397 do
livro Cultura organizacional: construção, consolidação e
mudança.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 3
Neste estão incluídos todos os clientes reais e potenciais da
organização. As mudanças no comportamento dos consumidores
afetam diretamente as empresas, o seu volume de vendas, ritmo de
produção, a sua mão de obra etc. Como as organizações surgem para
atender a determinadas demandas existentes na sociedade, devem
considerar fundamental permanecer sempre próximas ao cliente,
sentindo as suas necessidades e mesmo as mudanças nas
mencionadas necessidades.
Trata-se do fator externo denominado
 acionistas. 
 concorrência. 
 economia. 
 mercado. Correto!Correto!
 recursos físicos. 
Na página 25 do livro Cultura organizacional: construção,
consolidação e mudança são relacionados os componentes
para analisar o ambiente externo.
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0 / 0,5 ptsPergunta 4
Os agentes de mudança são pessoas ou grupos pertencentes ou não
a outras organizações, ou membros da própria instituição e que,
buscando tal mudança, têm o propósito de facilitar esse processo. O
agente interno é alguém próximo, já o externo comumente é visto
como “intruso”. Considerando, então, um cenário de fusão de
empresas, você, como líder agente da mudança, poderá fazer uso de:
I Agentes internos.
II Agentes externos.
III Não utilizar agentes.
IV Você mesmo, atuando como agente da mudança.
É VERDADEIRO o que se afirma em
 II, apenas. esposta corretaesposta correta
 I, apenas. ocê respondeuocê respondeu
 I e II, apenas. 
 III, apenas. 
 IV, apenas. 
O agente interno é visto como alguém próximo, porém, alguns
indivíduos podem se sentir excluídos do círculo de agentes de
mudança e resistir. Em um processo maduro de mudança,
torna-se fundamental trabalhar com agentes externos e
internos. Cabe ao líder da mudança planejar e identificar
quando utilizar agentes internos e/ou externos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 5
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Considerando que existem inúmeras definições de cultura, porém, em
todas fica evidente se tratar de uma característica exclusiva dos seres
humanos, leia atentamente as seguintes conceituações:
I Tudo aquilo que o ser humano consegue aprender, fazer, usar,
produzir e conhecer nos grupos sociais aos quais pertence.
II Atos, criações e procedimentos que foram desenvolvidos pelos seres
humanos e que não estavam relacionados ao instituto natural.
III Transmitida pela herança social – e não pela herança biológica.
Aprendida por meio de um processo conhecido como socialização.
É VERDADEIRO o que se afirma em
 II, apenas. 
 I, II e III. Correto!Correto!
 I e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, apenas. 
As três afirmações são definições de cultura, conforme
discorrido no livro Cultura organizacional: construção,
consolidação e mudança (p. 42).
0,5 / 0,5 ptsPergunta 6
Leia atentamente as seguintes assertivas quanto à veracidade,
pontuando V para VERDADEIRO ou F para FALSO:
I A resistência não deve ser encarada como algo negativo, sendo um
aviso de que algum processo apresenta falhas. Assim, antes de
eliminar a resistência, torna-se necessário realizar um diagnóstico.
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II A resistência deve ser encarada como algo negativo, sendo um aviso
de que algum processo apresenta falhas.
III A resistência não deve ser encarada como algo negativo, sendo um
aviso de que algum processo apresenta falhas. Assim, quando houver
resistência, esta deverá ser eliminada de imediato.
As assertivas I, II e III são, RESPECTIVAMENTE
 F, V, F. 
 V, V, V. 
 F, F, V. 
 V, F, F. Correto!Correto!
 V, V, F. 
A resistência não deve ser encarada como algo negativo, sendo
um aviso de que algum processo apresenta falhas. Assim,
antes de eliminar a resistência, torna-se necessário realizar um
diagnóstico – na terceira Videoaula desta Unidade você
aprendeu algumas estratégias para lidar com as resistências e
a importância do diagnóstico.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 7
Considerando que a resistência à mudança cultural consiste na
oposição ativa ou passiva aos processos dessa natureza que se
realizam na organização, que a oposição à mudança não é sempre
explícita e imediata, podendo ser sutil, implícita, manifestar-se como
imobilismo em determinado grupo, quais são os dois tipos possíveis de
resistência?
 Ativo e passivo. 
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 Individual e organizacional. Correto!Correto!
 Ativo e organizacional. 
 Individual e passivo. 
 Individual e coletivo. 
No item 11.10 da obra Cultura organizacional: construção,
consolidação e mudança, o autor apresenta os tipos de
resistência e como as diferentes formas impactam nas
organizações; de modo que se tratam das formas individual e
organizacional.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 8
Considerando que na segunda Videoaula desta Unidade foi explicado
que o processo de mudança precisa ser monitorado, cabendo ao líder
se certificar como o pessoal é gerenciado, analiseas seguintes
assertivas quanto à veracidade, pontuando V para VERDADEIRO ou F
para FALSO:
I. O excesso de controle, a falta de orientação, ou ainda a sensação de
ser subutilizado na empresa tira a motivação da pessoa em participar
de qualquer tipo de iniciativa.
II. O excesso de controle é necessário ao sucesso da mudança.
III. O excesso de controle é desnecessário e não influencia na
resistência.
As assertivas I, II e III são, RESPECTIVAMENTE
 F, F, F. 
 V, V, V. 
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 F, F, V. 
 V, F, F. Correto!Correto!
 F, V, F. 
Excesso de controle é um fator de resistência. Monitorar é
fundamental para garantir que os objetivos estratégicos serão
alcançados, porém, cabe ao agente da mudança criar
mecanismos de comunicação e transparência para evitar esse
tipo de resistência.
0 / 0,5 ptsPergunta 9
Muitas mudanças tecnológicas têm repercussão direta nas habilidades
técnicas dos funcionários, os quais se sentem ameaçados pela
introdução de novas tecnologias que tornarão aquelas que dominam
obsoletas.
Trata-se do fator organizacional denominado
 incerteza. 
 foco limitado. ocê respondeuocê respondeu
 ameaça à especialidade. esposta corretaesposta correta
 inércia estrutural. 
 inércia de grupo. 
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No item 11.11 da obra Cultura organizacional: construção,
consolidação e mudança (p. 405), o autor detalha os fatores
organizacionais que levam algumas empresas à resistência.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 10
Atualmente, a adaptação constante a um entorno em transformação
permanente é uma necessidade básica das empresas. A tendência,
cada vez mais evidente, é a predominância de organizações mais
flexíveis e que adotem processos contínuos de mudança. No entanto,
há ainda forte predominância de estruturas não favoráveis a
mudanças, com baixa funcionalidade e pouca adaptabilidade ao
entorno.
Considerando esta afirmação, leia atentamente as seguintes
assertivas sobre as formas de resistência à mudança organizacional
quanto à veracidade, pontuando V para VERDADEIRO ou F para
FALSO:
I. Foco limitado.
II. Hábito.
III. Omissão.
IV. Status quo.
V. Segurança.
As formas I, II, III, IV e V são, RESPECTIVAMENTE
 F, V, F, V, V. 
 V, F, F, F, F. Correto!Correto!
 F, F, F, F, F. 
 V, V, V, V, V. 
 F, F, F, F, V. 
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Foco limitado é a única forma de resistência organizacional
entre as opções; as demais são resistências em nível individual.
No item 11.10 da obra Cultura organizacional: construção,
consolidação e mudança, o autor detalha os componentes dos
tipos de resistência.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 11
Uma meta sem plano é só um desejo. Na videoaula 4, da Unidade 3,
você aprendeu a importância de executar o Plano. Discutimos sobre
indivíduos que ficam apenas na fase do Planejamento e não
conseguem executar.
Analise as seguintes assertivas quanto à veracidade – V para
Verdadeiro ou F para Falso:
I) Fatores culturais também podem atrapalhar o processo de
execução.
II) As estratégias dão errado também porque os indivíduos resistem à
mudança.
III) Os planos falham simplesmente porque não são repassados a
todos os envolvidos.
As assertivas I, II e III são, RESPECTIVAMENTE:
 F, F, F. 
 V, V, V. Correto!Correto!
 F, F, V. 
 F, V, F. 
 V, F, F. 
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Executar o Plano não significa sucesso. Falhas na execução
são razões para muitos Planos fracassarem. As afirmações
acima são exemplos de um processo de mudança falho ou não
mapeado. Na videoaula 4, você aprendeu que muitas vezes o
problema não está na ferramenta ou técnica, mas sim nas
pessoas que as utilizam.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 12
A comunicação é um processo que envolve a troca de informações
entre dois ou mais interlocutores. Nas Organizações, a comunicação
interna e externa é elemento presente no dia a dia.
I) A Comunicação Empresarial deve se relacionar com praticamente
todas as outras atividades da Empresa.
II) A comunicação é apenas o processo de transmitir mensagem.
III) A comunicação só acontece quando não há interlocutores.
Estão CORRETAS:
 III, apenas. 
 II e III 
 I e II. 
 II, apenas. 
 I, apenas. Correto!Correto!
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A Comunicação Empresarial utiliza elementos internos e
externos, e deve se relacionar com todas as Áreas da Empresa.
Impossível pensar em Comunicação Empresarial restringida
para algumas áreas. No capítulo 2, Por que a comunicação é
importante, do livro Introdução a Comunicação Empresarial,
p. 14, você encontrará a definição e os exemplos de
ferramentas de comunicação interna e externa.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 13
Ao gerenciar __________, é essencial identificar as questões-chave,
como perda, vínculo, propósito, futuro, identificação baseada em
competências e/ou controle.
Assinale a alternativa que preenche, de forma CORRETA, a lacuna:
 comunicação 
 risco 
 projeto 
 mudanças Correto!Correto!
 incerteza 
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A mudança implementada tem consequências para as pessoas,
mas pode ser feita de forma significativamente menos
traumática e mais bem-sucedida se os aspectos humanos
forem antecipados e tratados com a devida compreensão. No
capítulo 2, que é Gerenciamento da Mudança, p. 29, do livro
Gerenciando mudanças nas organizações: um guia de
práticas, o autor apresenta alguns fatores críticos que podem
impedir a mudança.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 14
As Organizações precisam realizar ações para se preparar para
mudanças.
Analise as seguintes ações quanto à veracidade – V para Verdadeiro
ou F para Falso:
I) Gerenciamento de mudanças rigoroso para se adaptar melhor às
frequentes mudanças de Mercado.
II) Gerenciamento de risco mais colaborativo e robusto.
III) Aumento do uso de práticas padronizadas de Portfólios, Programas
e Projetos.
As ações I, II e III são, RESPECTIVAMENTE:
 F, V, F. 
 V, V, V. Correto!Correto!
 F, F, V. 
 V, F, F. 
 V, V, F. 
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Para se preparar para a mudança, é necessário agilidade
estratégica e organizacional. As Organizações bem sucedidas
utilizam das ações acima para reformular cultura e negócio. No
capítulo 2, O que é Gerenciamento da Mudança, p. 13, do livro
Gerenciando mudanças nas organizações: um guia de
práticas, o autor traz uma abordagem sobre mudança com
estratégia.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 15
A empresa XPTO é uma construtora com presença em 10 países da
América Latina, reconhecida no Mercado por sua excelência na
execução dentro do prazo e do orçamento. Com mais de 15 anos de
atuação no Mercado, foi envolvida em um processo de corrupção na
Argentina.
A Empresa deve:
I) Preparar resposta apenas para o Mercado argentino.
II) Realizar apenas comunicação interna no escritório da Argentina.
III) Fazer nada.
IV) Realizar comunicação interna e externa para todos os Mercados.
Assinale a alternativa que apresenta as ações CORRETAS da
Comunicação Empresarial:
 III, apenas. 
 I, apenas. 
 II, apenas. 
 IV. Correto!Correto!
 I e II. 
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Empresas com atuação nacional e internacional devem estar
preparadas para realizar comunicações de maneira global
quando a notícia estiver relacionada a valores e à missão.
Nestecaso, a comunicação deve ser interna e externa.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 16
Embora o clima seja intangível, é algo bastante concreto dentro da
Organização, sendo integrado por vários elementos que condicionam o
tipo de ambiente no qual trabalham os empregados.
Analise os elementos quanto à veracidade – V para Verdadeiro ou F
para Falso:
I) O aspecto individual dos empregados, no qual são consideradas as
atitudes, as percepções, a personalidade, os valores, a aprendizagem
e o estresse que possa sentir a pessoa na Organização.
II) Motivação, necessidades e esforços.
III) Liderança, poder, políticas, influência e estilos.
IV) Os processos organizacionais, avaliação, sistema de remuneração,
comunicação e o processo de tomada de decisões.
Os elementos I, II, III e IV, RESPECTIVAMENTE:
 V, V, V, V; Correto!Correto!
 F, F, F, F; 
 F, V, V, F 
 F, F, F, V; 
 V, V, F, F. 
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O clima interno de uma Organização inclui a natureza das
Redes de Comunicação das Organizações, os sistemas de
recompensa, o estilo de liderança, as técnicas para fixação de
objetivos e outros fatores. Os quatro elementos acima são
verdadeiros e estão diretamente ligados a um clima positivo ou
negativo. No capítulo 9.3 – Cultura e Clima Organizacional, p.
299, do livro Cultura organizacional: construção, consolidação
e mudança, você encontrará como esses elementos atuam no
clima organizacional.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 17
A __________ é fundamental para o bom desempenho do trabalhador,
tanto no que diz respeito às previsões de estabilidade, quanto no
recebimento; aumentos periódicos e o recebimento de prêmios por
desempenho apresentam um quadro favorável que tende a criar um
ambiente positivo e valorizado pelos funcionários.
Assinale a alternativa que preenche, de forma CORRETA, a lacuna:
 participação nos lucros 
 tecnologia 
 segurança econômica Correto!Correto!
 remuneração 
 liderança 
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A definição acima se refere a um fator econômico, e a resposta
correta é Segurança Econômica. Remuneração também é um
fator econômico. Leia no capítulo 9.4.5 – Fatores Econômicos,
p. 312, do livro Cultura organizacional: construção,
consolidação e mudança, as três definições para os fatores
econômicos: Remuneração, Incentivos Financeiros e
Segurança Econômica.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 18
A Empresa XPTO é uma construtora com presença em 10 países da
América Latina. Reconhecida no Mercado por sua excelência na
execução dentro do prazo e do orçamento, por estar presente em 10
países, alguns profissionais especializados e máquinas de última
geração são recursos limitados. Ter os recursos, mas de maneira
escassa, tem causado conflitos na Organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
 
Construir um poder positivo e compartilhado é a solução para resolver
esse conflito.
 Esclarecer as percepções é a solução para resolver esse conflito. 
 
Gerar opções de ganhos mútuos é a solução para resolver esse
conflito.
 Criar uma atmosfera afetiva é a solução para resolver esse conflito. 
 Nenhuma das anteriores. Correto!Correto!
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Situações de conflito por recursos disponíveis, mas escassos,
não são resolvidas apenas com uma solução. É necessário
realizar alguns levantamentos, como volume de negócios,
previsão de conclusão de projetos, recursos humanos,
prioridades de negócio, decisões estratégicas e outros
elementos. Assista novamente à terceira videoaula, na Unidade
4, na qual são explicadas as ações para resolução de conflitos
0,5 / 0,5 ptsPergunta 19
Competição entre colaboradores, luta pelo poder e necessidade de
status são alguns elementos de conflitos. Na terceira videoaula, na
Unidade 3, você aprendeu a identificar conflitos e algumas técnicas
para resolução desses conflitos.
Analise as ações de resolução de conflito quanto à veracidade – V
para Verdadeiro ou F para Falso:
I) Esclarecer as percepções.
II) Gerar opções de ganhos mútuos.
III) Focalizar somente em necessidades individuais.
IV) Estabelecer acordos de benefícios individuais.
 F, V, V, F. 
 F, F, V, V. 
 V, V, V, V. 
 V, V, F, F. Correto!Correto!
 F, F, F, F. 
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Não devemos focalizar somente necessidades individuais;
deve-se focar em necessidades coletivas também. O mesmo
raciocínio vale para os acordos de benefícios que precisam ser
mútuos. Assista novamente à terceira videoaula, na Unidade 4,
na qual são explicadas as ações para a resolução de conflitos.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 20
Na videoaula 4, da Unidade 4, tivemos como situação problema: “Não
é possível gerenciar o que não se pode medir”.
Quanto a isso, deve-se:
I) Estabelecer métricas que mostram se os prazos estão sendo
cumpridos.
II) Estabelecer métricas que controlam o tempo de entrega entre uma
etapa e outra.
III) Acompanhar a taxa de rotatividade de funcionários.
Assinale a alternativa CORRETA:
 
Apenas o item I é exemplo de métrica para acompanhar a execução do
Plano de Mudança.
 
Os itens I, II e III são exemplos de métricas para acompanhar a
execução do Plano de Mudança.
Correto!Correto!
 
Apenas o item III é exemplo de métrica para acompanhar a execução
do Plano de Mudança.
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Os itens I e II são exemplos de métricas para acompanhar a execução
do Plano de Mudança.
 
Os itens I e III são exemplos de métricas para acompanhar a execução
do Plano de Mudança.
Na videoaula, você aprendeu a importância das métricas para
acompanhar a execução do Plano de Mudança. Cada
Organização define as métricas adequadas para garantir o
sucesso do Plano. Algumas métricas são definidas no plano
estratégico e outras são definidas no escopo do Projeto. As três
métricas são exemplos importantes para medir a execução de
um Plano de Mudança.
Pontuação do teste: 8,5 de 10