Marketing de Produtos e Serviços

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1) Texto base:
Enunciado: (1) uma restaurante busca selecionar e treinar os atendentes de forma a tornar a experiência memorável a fim de que (2) eles retornem e indiquem o restaurante aos seus amigos. Que estratégias de marketing (1) e (2) representam?
Alternativas:
· a)
(1) promoção (2) ponto de venda
· b)
(1) pessoas (2) fidelização
Alternativa assinalada
· c)
(1) ambiente palpável (2) fidelização
· d)
(1) pessoas (2) promoção
· e)
(1) promoção (2) fidelização
2) Texto base:
Seção Tema da Questão: Definição de serviços em Marketing
Enunciado: O que são serviços, segundo Lovelock et al (2011)?
Alternativas:
· a) uma atividade que envolve produtos e serviços associados.
· b) É uma atividade econômica de pessoas para outras pessoas.
Alternativa assinalada
· c) envolve habilidades profissionais.
· d) São ofertas de mão de obra.
e)É uma atividade econômica que não envolve produtos manufaturados.
3)Texto base:
Texto-base: O restaurante Gopala Madhava (http://www.gopalamadhava.com.br/) possui a seguinte descrição: “O Restaurante Gopala Madhava oferece o melhor da cozinha lacto vegetariana contemporânea. Adotamos alguns elementos da culinária indiana, como o ghee, a massala e o dahl que, juntamente com receitas como a lasanha de três queijos ou a feijoada, criam um cardápio único e surpreendente. A cada dia servimos duas opções de refeição com salada, prato principal, suco e sobremesa. Completam a experiência decoração inspirada na Índia e mantras como música ambiente, oferecendo o clima perfeito para um almoço especial, relaxante e indulgente a todos os sentidos.”
Enunciado: Qual a segmentação do restaurante descrito acima?
Alternativas:
· a)
Focada em serviços.
· b)
Foco em produtos.
· c)
Sem foco.
· d)
Totalmente focada.
Alternativa assinalada
· e)
Focada em mercado.
4)Texto base:
Texto-base: Quando estudamos o posicionamento de um setor, focamos em atributos (como atendimento, qualidade do serviço, rapidez) e nos pontos de paridade e pontos de diferença. Uma empresa que queira entrar no mercado de educação deve seguir uma sequência de passos para posicionar bem o seu serviço.
Leia os passos que apresentamos aleatoriamente:
A. Analisar os concorrentes.
B. Identificar pontos de paridade e pontos de diferença.
C. Identificar os concorrentes.
D. Escolher seu público-alvo.
E. Segmentar seu mercado.
Enunciado: A correta sequência dos passos é:
Alternativas:
· a)
E-D-C-A-B
Alternativa assinalada
· b)
C-D-A-E-B
· c)
A-B-C-D-E
· d)
B-C-A-E-D
· e)
D-B-A-E-C
5)Texto base:
Texto-base: O texto a seguir descreve o mercado de fraldas descartáveis e o comportamento do consumidor brasileiro: “— Hoje, a mulher trabalha fora e tem menos tempo em casa. Com a fralda descartável, ela deixa de lavar fraldas à mão, economizando tempo. Com um produto melhor, a criança dorme a noite inteira, permitindo que a mãe e a família descansem. (...) — As fraldas de categoria mais econômica perderam representatividade no mercado. O consumo da nova classe média mudou. As pessoas aprenderam a valorizar produtos de qualidade — conta Nicolas Fischer, presidente da área de consumo da Hypermarcas. (...) No Nordeste, o movimento é ainda mais evidente. Na região, o consumo de fraldas descartáveis subiu 13,6% em volume, perto da taxa nacional. Já em valor, o aumento foi de 33%. — O Nordeste ainda tem muito potencial de crescimento, sobretudo em valor. Lá, o preço médio do pacote é de R$ 11,78, contra R$ 15,34 no Brasil — pondera Giovanna (diretora de contas da Kantar WorldPanel).”
Fonte: https://www.abihpec.org.br/2014/10/com-aumento-da-renda-brasil-ja-e-o-terceiro-maior-consumidor-de-fralda-descartavel-do-mundo/
Fraldas descartáveis são produtos manufaturados, mas oferecem serviços associados. Leia as alternativas a seguir e classifique-as em V (verdadeira) e F (falsa).
i. O principal serviço oferecido pelas fraldas descartáveis é a comodidade.
ii. As fraldas de menor absorção perderam mercado, segundo o gerente da Hypermarcas. Isso significa que o cliente busca cada vez mais qualidade.
iii. O acesso às fraldas descartáveis mostra que: o consumidor se preocupa com a comodidade e que as empresas fizeram esforços de distribuição para que cheguem até os rincões do Brasil, principalmente norte e nordeste.
Enunciado: A alternativa que apresenta a correta avaliação é:
Alternativas:
· a)
F, V, F.
· b)
V, V, F.
Alternativa assinalada
· c)
F, F, V.
· d)
F, F, F.
· e)
V, F, V.