ATIVIDADE 2 - Marcas

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um dos casos mais emblemáticos da relação entre cores e marcas é o do restaurante de fast food Mcdonalds. A relação é tão forte que, quando um indivíduo qualquer se vê frente às cores amarela e vermelha, a sensação de fome e de lembrança da marca é muito forte, mostrando o valor que esta ligação entre cores e a marca possui.
 
O caso acima relata a relação entre as cores, uma unidade da identidade de marca, e o valor de uma marca para os clientes. Esta dimensão de valor é definida como: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
A associação a uma marca feita pelos consumidores. 
	Resposta Correta: 
	
A associação a uma marca feita pelos consumidores. 
	Comentário da resposta: 
	A resposta está correta! A associação de marca trata das propriedades da identidade de marca, como formas, cores e conteúdo, e como os clientes associam estas propriedades a uma marca específica. 
	
	
	
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Como vimos na segunda unidade, a criação e o desenvolvimento de valor para os clientes possui três grandes atributos: a associação à marca, a lealdade à marca e a consciência da marca. Em conjunto, elas fazem com que um consumidor perceba a marca como mais ou menos valiosa que suas concorrentes, trazendo assim, para as marcas mais bem-conceituadas, uma vantagem competitiva sustentável.
 
Sobre os três atributos de marcas estudados, julgue as afirmativas a seguir:
 
I. A lealdade de marca está ligada à identidade e à imagem das marcas, visto que através da simbologia é possível ao cliente realizar ligações entre cores, por exemplo, e uma marca.
II. A consciência de marca trata da capacidade de memória dos consumidores em lembrar de uma determinada marca. É possível, para gestores de marcas, aumentar este nível de consciência através de ações diversas.
III. A associação à marca diz respeito à probabilidade de um consumidor comprar sempre da mesma marca; maior esta probabilidade, maior é a sua lealdade para com uma marca.
IV. Uma empresa que possui uma combinação de cores altamente ligada à ela possui um alto grau de associação com elas, fazendo com que os clientes se lembrem da marca quando enxergam tais cores.
 
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
F, V, F, V 
	Resposta Correta: 
	
F, V, F, V 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta! Estes atributos são de grande importância para a sobrevivência de marcas no mercado, e seu entendimento, estudo e aplicação prática é de suma relevância para gestores de marcas fortes. 
	
	
	
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Obter vantagem competitiva em mercados altamente dinâmicos e em crescimento, tanto econômico quanto de competição, é um grande desafio para gestores de marcas. Este cenário cada vez mais competitivo fez com que as organizações se preocupassem não apenas em atender os requisitos mínimos estabelecidos pelo mercado, mas também procurassem pontos onde fossem identificadas como diferentes perante seus concorrentes. 
  
Durante a unidade 2, discutidos estas questões de requisitos mínimos e pontos de destaque das organizações. Assinale a opção abaixo que mostra os nomes destes pontos: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Pontos de paridade e pontos de diferença 
	Resposta Correta: 
	
Pontos de paridade e pontos de diferença 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. Além de definir os pontos de diferença para identificar onde se diferencia da concorrência, uma marca forte deve entender também os pontos de paridade, que são requisitos mínimos para que o consumidor a considere. 
	
	
	
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Nas palavras de Kotler e Keller (2006, p. 307), pontos de paridade são “essenciais para que um produto seja digno e confiável o bastante para pertencer a determinada categoria de produto”. Em outras palavras, os pontos de paridade são essenciais para a sobrevivência da marca no mercado competitivo, porém não o bastante para criar um destaque neste mercado. 
  
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12ª ed., São Paulo: Pearson, 2006. 
  
Para que uma marca seja destaque para seus consumidores em um mercado competitivo, é necessário desenvolver outras questões que auxiliaram na identificação desta marca por parte dos consumidores. Estas questões são chamadas: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Pontos de diferença 
	Resposta Correta: 
	
Pontos de diferença 
	Comentário da resposta: 
	A resposta está correta. Pontos de diferença farão com que a empresa seja diferenciada dos seus concorrentes. É o caso descrito na unidade 2 da pizzaria Domino’s e sua velocidade de entrega, por exemplo. 
	
	
	
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os atributos estudados na unidade têm como principal objetivo construir um nível elevado de valor para o cliente, e, consequentemente, elevar seu nível no mercado, para uma marca forte e com ótimo relacionamento com seus consumidores. O valor para o cliente foi denominado como a razão entre duas variáveis, e, a depender do resultado, haverá uma menor ou maior percepção de valor.
 
Assinale a opção abaixo que mostra estas duas variáveis que são comparadas quando calculasse o valor de uma marca para o consumidor: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Custos e benefícios 
	Resposta Correta: 
	
Custos e benefícios 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta! Para o cálculo do valor de uma marca para o cliente, compara-se os benefícios que serão recebidos com os custos que serão despendidos; maior a diferença, maior o valor que o cliente percebe para uma determinada marca. 
	
	
	
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos
	
	
	
	A lealdade, além de ser uma medição correta e agregar no nível de valor para os clientes, auxilia também gestores a dividir seu público-alvo em segmentos a partir dela. Aaker (1996) divide alguns grupos, e esta divisão está atrelada à ideia de lealdade, que tenta mensurar a probabilidade de um cliente comprar apenas de uma marca.
 
AAKER, David. A. Building Strong Brands. 1ª ed., New York: Freepress, 1996.
 
Sobre os segmentos de mercado referentes a lealdade dos consumidores, assinale a alternativa correta: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
O grupo de consumidores passivos reúne as pessoas que compram somente uma marca, porém apenas por hábito ou conveniência. 
	Resposta Correta: 
	
O grupo de consumidores passivos reúne as pessoas que compram somente uma marca, porém apenas por hábito ou conveniência. 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta! Os diversos segmentos apresentados por David Aaker servem não apenas para dividir os consumidores, mas também para a organização entender a origem da lealdade de seus clientes. 
	
	
	
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos
	
	
	
	A consciência de marca é uma das características principais da criação e da oferta de valor para os clientes. Para que seja utilizada corretamente, é necessário o entendimento de como medir esta consciência. Para tal, Aaker (1996) define dois tipos de medida de consciência, igualmente importantes, e que devem ser utilizados para a correta gestão de marcas fortes.
 
AAKER, David. A. Building Strong Brands. 1ª ed., New York: Freepress, 1996.
 
Os dois tipos de consciência de marca descritos pelo autor são: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Reconhecimento e lembrança 
	Resposta Correta: 
	
Reconhecimento e lembrança 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta. Ao passo que o reconhecimento mede se um consumidor já foi exposto a uma marca, ou se lembra de já ter sido exposto. Já a lembrança mede se a mesma marca é lembrada pelo consumidor quando seu mercado ou seu tipo de produto são citados. 
	
	
	
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos
	
	
	
	A pesquisa de marketing para a gestão de marcas é uma atividade de suma importância, pois auxilia diversas decisões voltadas para os conceitos apresentados durante o curso. Definir diversos pontos cruciais torna-se mais certeiro e mais fácil com a obtenção clara de informações verdadeiras sobre o mercado, os concorrentese os consumidores. 
  
Sobre a importância da pesquisa para a gestão de marcas, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras ou falsas: 
  
I. A pesquisa com consumidores de um determinado mercado pode auxiliar uma nova organização a definir quais são os pontos de diferença e de paridade do mercado em que deseja atuar. 
II. A pesquisa de mercado analisando os concorrentes, e obtendo o máximo de informações possíveis, pode auxiliar uma nova marca a criar a sua identidade, identificando como os concorrentes fazem as suas próprias identidades. 
III. Perguntar para os clientes suas preferências em relação a um determinado produto não vale tanto quanto a experiência de um gestor de marcas, que já sabe como atuar em um mercado competitivo sem precisar juntar informações. 
IV. Como a pesquisa de marketing requer um dispêndio alto de tempo e capital, não é eficaz a sua realização, pois as informações sobre o mercado podem ser obtidas de maneira igualmente confiável de outras fontes. 
  
Agora, assinale a alternativa que corresponde ao seu julgamento: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
V, V, F, F 
	Resposta Correta: 
	
V, V, F, F 
	Comentário da resposta: 
	A resposta está correta. A pesquisa de marketing, sempre que possível, deve ser utilizada para angariar informações relevantes para o mercado que a marca deseja atuar, diminuindo os níveis de incerteza e aumentando as chances de sucesso. 
	
	
	
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos
	
	
	
	Como discutimos na unidade 2, as informações de mercado devem ser obtidas de maneira correta e clara, para que os resultados, sejam produtos, serviços ou até marcas fortes, sejam mais certeiros para o mercado em que se deseja atuar. De acordo com Malhotra (2012), as pesquisas de mercado são determinantes para o sucesso de uma organização ou marca. 
  
MALHOTRA, Naresh. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. 6ª ed., Porto Alegre: Bookman, 2012. 
  
Tendo em vista a importância da pesquisa de marketing para a gestão de marcas, leia atentamente as afirmativas abaixo: 
  
I. A obtenção de informações de mercado deve ser feita da melhor maneira possível 
  
PORQUE 
  
II. Desta maneira, diminui-se as incertezas, melhora-se a tomada de decisão e aumenta a probabilidade de sucesso de uma marca. 
  
Agora, assinale a opção abaixo que representa seu julgamento: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
As afirmativas estão corretas, assim como a relação de causa-efeito 
	Resposta Correta: 
	
As afirmativas estão corretas, assim como a relação de causa-efeito 
	Comentário da resposta: 
	Resposta correta! A obtenção de informações por meio da pesquisa e marketing deve ser feita da melhor maneira possível, para que estas informações sejam claras e confiáveis, e assim as decisões da marca tenham uma maior chance de sucesso. 
	
	
	
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conceito de valor para o cliente, apesar de não ter alterado ao longo do tempo, teve diversas adaptações com as mudanças que os consumidores sofreram nos últimos anos. Assim, tanto o conceito de valor quanto os conceitos de custos e benefícios sofreram alterações, e a forma de uma marca forte entender este novo valor também necessitou de alterações.
 
Sobre o tema valor para o cliente e as alterações de prioridades dos consumidores, julgue as afirmações a seguir:
 
I. O entendimento de custos para os clientes mudou nos últimos anos: se anteriormente o entendimento era mais egoísta, visando apenas os custos individuais, hoje em dia se julgam custos também sociais e ambientais.
II. Esta mudança de paradigma por parte das preocupações dos consumidores aconteceu apenas na análise dos custos, visto que eles procuram apenas benefícios individuais, sem preocupar-se com os benefícios para o ambiente.
III. Ainda que as preocupações dos consumidores tenham mudado ao longo do tempo, as organizações que se preocupam em gerar valor para sua marca não precisam adaptar-se a estas novas mudanças, pois marcas fortes não saem do mercado.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada: 
	
Apenas a alternativa I está correta 
	Resposta Correta: 
	
Apenas a alternativa I está correta 
	Comentário da resposta: 
	A resposta está correta! Tanto a percepção de benefícios quanto de custos de consumo de uma marca mudou para os consumidores, fazendo com que a própria percepção de valor tenha mudado, causando uma necessidade maior de entendimento do mercado por parte das organizações.