Revisão AV2

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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
ADMINISTRAÇÃO
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ADMINISTRAÇÃO 
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Aula de Revisão para a AV2
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Aula 06
Relações Interpessoais e o Comportamento nas Organizações – Barreiras na Comunicação e Feedback 
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RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Ninguém vive ou existe no vácuo ou isoladamente. Há, em torno de todos nós, um universo de coisas, mas há principalmente pessoas de quem se depende mais do que se possa superficialmente avaliar. 
Schutz (1966, p.14) 
“O termo ‘interpessoal’ refere-se a relações que ocorrem entre duas pessoas, em oposição àqueles relacionamentos nos quais pelo menos um participante é inanimado”. 
Devido à presença psicológica de outra pessoa, as situações interpessoais levam a um comportamento individual que difere do comportamento do indivíduo quando ele não está na presença de outras pessoas. 
Um conceito muito útil de ‘interpessoal’ é aquele no qual todas as situações classificadas como tal têm importantes propriedades em comum, em geral, diferentes daquelas situações não interpessoais. 
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A convivência entre as pessoas é um fato marcante, em termos do destino da vida de cada um. 
O sucesso ou insucesso na formação de vínculos interpessoais é inegavelmente fonte de alegria ou sofrimento. 
Um poderoso determinante dos mais diferentes níveis de autoestima. 
Will Schutz (1996, p.13)
 O autor enuncia assim o que chama de postulado das necessidades interpessoais:
a) “todo indivíduo tem três necessidades interpessoais: Inclusão, Controle e Afeição; 
b) Inclusão, controle e afeição constituem um conjunto de áreas que dizem respeito ao comportamento interpessoal, suficientes para prever e explicar o próprio fenômeno interpessoal.” 
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Ao definir inclusão, Schutz (1994, p.28) diz que se trata de uma necessidade interpessoal de estabelecer e manter relacionamento satisfatório com pessoas, tendo em vista sua interação e associação. 
“Inclusão, como conceito de relações interpessoais, refere-se às associações entre duas ou mais pessoas: trata-se do desejo de receber atenção, de interagir e ser único. 
Ser único implica estar interessado o suficiente em si mesmo para descobrir quem se é.”
A maneira pela qual as pessoas se comportam na fase da inclusão irá configurar três tipos diferentes de participação:
1. Quando alguém demonstra um comportamento hipossocial, caracterizando-se como introvertido e retraído. 
2. Quando alguém demonstra um comportamento hipersocial caracterizando uma orientação extrovertida e empática.
3. Quando alguém mantém uma posição mais equilibrada entre esses dois extremos, é considerado como tendo um estilo chamado de social.
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BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
São variáveis indesejadas que intervêm no processo e que o afetam negativamente, fazendo com que a mensagem tal como é enviada se torne diferente da mensagem tal como é recebida. 
Em todo processo de comunicação existem barreiras que servem como obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas. 
Podemos distinguir três tipos de barreiras à comunicação humana, a saber:
Barreiras pessoais: interferências que decorrem das limitações, emoções e valores humanos de cada pessoa. As barreiras mais comuns em situações de trabalho são os hábitos deficientes de ouvir, as percepções, as emoções, as motivações, os sentimentos pessoais.
Barreiras físicas: interferências que ocorrem no ambiente em que acontece o processo de comunicação.
Barreiras semânticas: são as limitações ou distorções decorrentes dos símbolos por meio dos quais a comunicação é feita. Formas de comunicação – como gestos, sinais, símbolos etc. – podem ter diferentes sentidos para as pessoas envolvidas no processo e podem distorcer significados.
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FEEDBACK
A palavra feedback já é amplamente conhecida dentro da maioria das organizações. 
Significa realimentar ou dar o retorno. 
Nas empresas essa ferramenta é indicada para auxiliar o desenvolvimento profissional de cada indivíduo, independentemente do seu nível hierárquico. 
Normalmente o gestor, todo aquele que tem subordinado, utiliza-se dessa ferramenta apenas na época em que ocorre a Avaliação de Desempenho. 
Não se sabe o porquê, ficou caracterizado que o feedback deve ocorrer somente durante essa época.
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Acredita-se ser fundamental a compreensão de que o feedback é um dos grandes responsáveis pelo desenvolvimento pessoal e, por conseqüência, para a melhoria dos processos e resultados organizacionais. 
É um processo interligado, pois com o crescimento profissional o indivíduo estará mais apto e com mais chances de realizar os objetivos propostos pela organização.
Feedback Positivo: O feedback positivo é utilizado quando o funcionário apresenta um resultado ou comportamento igual ou superior ao esperado assim, ele é feito na expectativa de que isso se repita ou se mantenha. O feedback positivo é importante pois aumenta a motivação do funcionário e, consequentemente, seu compromisso com a organização. 
Feedback Negativo: O feedback negativo é utilizado quando um resultado está abaixo do esperado, ou quando um comportamento não condiz com a organização. Esse tipo de feedback é feito para se mudar um comportamento ou para se expor ao funcionário os pontos nos quais ele está errando para que este possa corrigi-los em atividades futuras.
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Aula 7 – Liderança baseada em valores
O que é? É uma maneira de tomar decisões autênticas que criam confiança e comprometimento nos clientes internos e externos.
Por que ela é importante para o futuro das organizações?
	Existem três maneiras diferentes que podemos utilizar para chegarmos a uma conclusão em qualquer situação que tenhamos que lidar:
	A – nós podemos utilizar as nossas crenças para formular uma resposta;
	B – nós podemos usar nossos valores para formular uma resposta;
	C – nós podemos usar a nossa intuição para formular uma resposta.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
Os sete níveis de consciência da Liderança estão descritos abaixo:
NIVEL 1
DIRETOR 
DE
CRISES
COMPREENDEM A IMPORTÂNCIA DO LUCRO
SÃO CAUTELOSOS EM SITUAÇÕES COMPLEXAS
PROMOVEM UMA CULTURA DA CONFORMIDADE
TEM DIFICULDADES DE SE RELACIONAR COM
 PESSOAS DE FORMA ABERTA
SÃO GANANCIOSOS
AUTORITÁRIOS E DIRIGIDOS PELO MEDO
NIVEL 2
GERENTE
DE
RELACIONAMENTO
SABEM LIDAR BEM COM CONFLITOS
NÃO ESCONDEM SUAS EMOÇÕES
ACREDITAM NA COMUNICAÇÃO ABERTA
PODEM UTILIZAR DE MANIPULAÇÃO
FUNCIONAM MUITAS VEZES COMO
 PATERNALISTAS
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
Os sete níveis de consciência da Liderança estão descritos abaixo:
NIVEL 3
GERENTE 
ORGANIZADOR 
USAM MÉTRICAS PARA GERENCIAR A 
 PERFORMANCE
SÃO LÓGICOS E RACIONAIS
COMPETENTES EM ORGANIZAR E MONITORAR 
RESULTADOS
CONSTROEM BUROCRACIAS E HIERARQUIAS PARA 
 DEMONSTRAR AUTORIDADE
COMPETEM COM SEUS COLEGAS PARA GANHAR
 RECONHECIMENTO
NIVEL 4
LIDER 
FACILITADOR/
INFLUENCIADOR
CRIAM CONSENSO E DELEGAM
DÃO LIBERDADE RESPONSÁVEL
PESQUISAM E DESENVOLVEM NOVAS IDÉIAS
SÃO ADAPTÁVEIS E FLEXÍVEIS
SE AUTO DESENVOLVEM
ENCORAJÃO A INOVAÇÃO
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
Os sete níveis de consciência da Liderança estão descritos abaixo:
NIVEL 5
LIDER 
INTEGRADOR/
INSPIRADOR 
CRIA MISSÃO E VISÃO PARA A ORGANIZAÇÃO
SÃO EXEMPLOS VIVOS DE LIDERANÇA BASEADA 
 EM VALORES
ESTABELECEM COESÃO E FOCO
DESPERTAM ENTUSIASMO, PAIXÃO E CRIATIVIDADE
FOCO NO BEM COMUM
HONESTOS E VERDADEIROS
DEFINEM PRIORIDADES 
NIVEL 6
MENTOR/
PARCEIRO 
MOTIVADOS PELA NECESSIDADE DE FAZER 
 A DIFERENÇA
SÃO VERDADEIROS LIDERES SERVIDORES 
PROTEGEM O AMBIENTE
PREOCUPAM-SE COM SEUS SUBORDINADOS
APOIAM A FORMAÇÃO DE TALENTOS 
TOMAM DECISÕES COM BASE NA INTUIÇÃO 
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
Os sete níveis de consciência da Liderança estão descritos abaixo:
NIVEL 7
SÁBIO/
VISIONÁRIO 
SERVEM AO MUNDO
TÊM VISÃO GLOBAL
PREOCUPAM-SE COM O MUNDO
USAM SUAS INFLUÊNCIAS PARA CONSTRUIR UM
 MUNDO MELHOR
ESTÃO COMPROMETIDOS COM A 
 RESPONSABILIDADE SOCIAL
AGEM COM HUMILDADE E COMPAIXÃO 
SÃO ADMIRADOS POR SUA SABEDORIA E VISÃO 
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Aula 08: Qualidade de Vida no Trabalho
e Estresse
É o conjunto de ações de uma empresa no sentido de implantar melhorias e inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais no ambiente de trabalho. ( Limongi-França, 1996).
As interpretações de QVT vão desde o foco clínico da ausência de doenças no âmbito pessoal até às exigências de recursos, objetos e procedimentos de natureza gerencial e estratégica no nível organizacional.
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Novos paradigmas de modos de vida dentro e fora da empresa, construindo valores relativos às demandas de QVT, estão sendo estruturados por diversos segmentos da sociedade e do conhecimento científico, entre os quais podemos destacar:
 saúde (preservar a integridade física, social e psicológica do ser humano);
 ecologia (preservação do ecossistema);
 ergonomia (condições de trabalho das pessoas);
 psicologia (significado intrínseco das necessidades individuais);
 sociologia (o que é compartilhado no ambiente organizacional);
 economia (distribuição de bens, recursos e serviços devem ser equitativos);
 administração (mobilizar recursos para atingir resultados);
 engenharia (uso da tecnologia, organização do trabalho e controle de processos).
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ESTRESSE NO TRABALHO
O conjunto de reações do organismo a agressões de origens diversas, capazes de perturbar lhe o equilíbrio interno.
Para alguns neuro psiquiatras, são considerados como sintomas a diminuições do rendimento no trabalho, ansiedade, insatisfação, irritabilidade, insônia, entre outros que podem prejudicar o desempenho no trabalho e principalmente a saúde do indivíduo.
CUSTOS ORGANIZACIONAIS PROVOCADOS PELO ESTRESSE:
 Custo de Assistência Médica , Absenteísmo e Rotatividade , Baixo compromisso organizacional , Violência no local de trabalho , Baixo desempenho 
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Aula 09: Gestão de Conflitos
SEGUNDO CHIAVENATO: Conflito é um processo de oposição e confronto que pode ocorrer entre indivíduos ou grupos nas organizações quando as partes exercem poder na busca de metas ou objetivos valorizados e obstruem o progresso de uma ou mais das outras metas.
TIPOS DE CONFLITO: Interpessoais, Intergrupais e Intra-individuas.
NÍVEIS DE GRAVIDADE DO CONFLITO:
• Conflito Percebido 
Quando as partes percebem a existência do conflito pelo motivo de possuírem interesses diferentes e há oportunidade de interferência. 
• Conflito Experenciado
Quando ocorrem sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito entre uma parte e outra.
• Conflito Manifestado 
Quando o conflito é manifestado sem dissimulação entre as partes envolvidas.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
Cinco estilos de gestão de conflitos:
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 Aula 10: NEGOCIAÇÃO
	
 No nosso cotidiano todos nós, mesmo sem perceber, estamos constantemente negociando, seja em casa com filhos, esposo (a) e até com demais parentes.
 
 Assim como ir à rua para realizar algum pagamento em uma transação, ao pechinchar nos preços ao ir às compras e principalmente no ambiente de trabalho, ao qual negociamos o tempo todo, principalmente quando nossas atividades estão ligadas ao setor de vendas, compras, publicidades, recursos humanos ou áreas afins.
 As pessoas interagem constantemente, e para isto utilizam de recursos como o conhecimento, talento, competência, valores, onde uma parte dá uma coisa em troca de outra. 
Sendo assim, negociação pode ser entendida como processo pelo qual duas ou mais partes trocam valores entre si e tentam acordar sobre a taxa de troca entre elas. 
Todo mundo negocia e para isto, utilizam de vários meios que vão de acordo com seus objetivos e interesses.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
CONCEITOS DE NEGOCIAÇÃO, SEGUNDO CHIAVENATO:
 Negociação ou barganha é o processo de tomar decisões conjuntas quando as partes envolvidas possuem interesses diferentes, e precisam chegar a um consenso sobre aquilo que as afetam direta ou indiretamente. 
A negociação apresenta as seguintes características:
 Existem pelo menos duas partes envolvidas;
 As partes envolvidas apresentam conflito de interesses;
 As partes estão, pelo menos, temporariamente, unidas em torno de um relacionamento voluntário;
 A atividade no relacionamento discute a troca de um ou mais recursos e/ou resolução de um ou mais assuntos intangíveis entre as partes;
 Geralmente, a atividade envolve a apresentação de demandas ou propostas por uma parte e a avaliação delas pela outra parte, seguida por concessões e contrapropostas.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
HABILIDADES NA NEGOCIAÇÃO
Estabelecer objetivos bem ordenados
Separar as pessoas dos problemas
Focalizar os interesses e não as posições
Inventar opções para ganhos mútuos
Utilizar critérios objetivos para a negociação
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO
São cinco os processos a serem utilizados na abordagem da negociação: 
Preparação e Planejamento 
Definição de regras básicas 
Esclarecimentos e justificativas 
Barganha e soluções de problemas 
Fechamento e implementação
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
	
OS SETE ELEMENTOS DA NEGOCIAÇÃO
SÃO ELES :
Interesses 
Opções 
Legitimidade 
Alternativas 
Relacionamentos 
Comunicação 
Comprometimento
	A definição desses elementos é importante para a preparação, compreensão dos diferentes processos de escolhas, para o diagnóstico, para lidar com táticas difíceis e para organizar intuições, instrumentos e lições. 
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