HOTELARIA HOSPITALAR -A2

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HOTELARIA HOSPITALAR – A2
· Pergunta 1
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“A hotelaria hospitalar foi criada para uma contínua busca da excelência, que concilia os objetivos do hospital com o ato de hospedar, sem perder de vista a especificidade de sua clientela”.
 
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M. Hotelaria hospitalar: novo conceito em hospedagem ao cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, p. 587, jul./set., 2013.
 
Com base no exposto, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A hotelaria hospitalar tem por finalidade livrar os hospitais da “cara de hospital”, mantendo os mesmos processos, serviços e condutas.
	Resposta Correta:
	 
O desafio da mudança na implantação, ou implementação, da hotelaria hospitalar está na conscientização dos gestores e administradores.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a implementação da hotelaria hospitalar e o serviço de higiene e limpeza hospitalar são tendência atual nos serviços. Além disso, a hotelaria hospitalar tornou-se essencial em qualquer empreendimento que busca satisfazer seus clientes, porém procura reduzir os custos e maximizar os lucros. A Hotelaria Hospitalar é uma tendência, que tem por finalidade livrar os hospitais da “cara de hospital” e adaptá-los à nova realidade do mercado, modificando e introduzindo novos processos, serviços e condutas. Assim, as características dos bens e de serviços devem satisfazer as necessidades das pessoas, e não da instituição.
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M. Hotelaria hospitalar: novo conceito em hospedagem ao cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, p. 587, jul./set., 2013.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A hotelaria é o conjunto de áreas que viabilizam a estadia do cliente. Além do aspecto técnico da maioria das atividades, a hotelaria tem o aspecto subjetivo de transmitir, ao cliente, a imagem de tecnologia, acolhimento e solidez da instituição.
 
SALU, E. J. Administração Hospitalar no Brasil. Barueri: Manole, 2013.
 
A respeito dos objetivos dos hotéis e dos hospitais, em relação ao conceito de hotelaria, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A hotelaria hospitalar tem como objetivo proporcionar um ambiente mais hospitaleiro, humanizado e organizado durante o período de internação.
II. ( ) O atendimento médico hospitalar é considerado um serviço à sobrevivência do ser humano, focado na prestação de serviços de saúde e oferece serviço de hospedagem involuntária.
III. ( ) A hotelaria, como elemento fundamental da atividade turística, traz à tona um conceito antigo de meio de hospedagem denominado hotelaria hospitalar.
IV. ( ) Os hotéis e hospitais possuem características comuns, pois ambos possuem como objetivo comum a hospitalidade.
 
Assinale a alternativa que indica a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois a hotelaria hospitalar tem o objetivo de proporcionar um ambiente mais hospitaleiro, humanizado e organizado durante a permanência do paciente no hospital, assim como os hotéis. Dessa forma, o atendimento médico-hospitalar é considerado um serviço para a sobrevivência do ser humano, feito por instituições públicas ou privadas, focadas na prestação de serviços de saúde, oferecendo serviço de hospedagem de forma involuntária. Considerando a realidade dos meios de hospedagem como objeto de busca de saúde, os hotéis e hospitais têm características semelhantes, pois ambos possuem, como objetivo comum, a hospitalidade.
SALU, E. J. Administração Hospitalar no Brasil. Barueri: Manole, 2013.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	A hotelaria hospitalar é subdividida em microssetores que abrangem todas as áreas do hospital. Esses setores possuem enormes demandas de serviços, que, por diversas vezes, atuam diretamente com os pacientes.
 
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M. Hotelaria hospitalar: novo conceito em hospedagem ao cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, jul./set., 2013.
 
Considerando o excerto, em relação ao planejamento e à implementação de um processo de hotelaria hospitalar, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A revisão de interfaces está relacionada às etapas de recepção, internação, procedimentos, recuperação e alta, sendo que todas as unidades devem interagir, considerando os recursos físicos, materiais e humanos.
II. A concepção do projeto se constitui na fase de definição das etapas a serem seguidas e na detecção das necessidades dos clientes e deficiências físicas do hospital.
III. A revisão de interfaces é a fase de avaliação da inter-relação entre as unidades de serviço.
IV. A revisão do fluxo corresponde às etapas de recepção, internação, procedimentos, recuperação e alta, sendo que todas as unidades devem ter interagir.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II, III e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a revisão de interfaces está relacionada à avaliação da inter-relação entre as unidades de serviço, ou seja, o que cada unidade executa, como executa e quais as interações necessitam de reavaliação.
BARBOSA, J. G.; MEIRA, P. L.; DYNIEWICZ, A. M. Hotelaria hospitalar: novo conceito em hospedagem ao cliente. Cogitare Enferm, v. 18, n. 3, jul./set., 2013.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“A hotelaria hospitalar humanizada ainda é um ponto de desavenças no ambiente hospitalar. Vários profissionais da saúde relutam em aceitar a quebra do paradigma de que o paciente é um objeto de seu trabalho. A humanização hospitalar seria de fácil aderência se o sentimento de empatia estivesse interligado aos valores da sociedade”.
 
BATISTA, M. E. C. Humanização em Hospitais por meio da Hotelaria: uma forma de agregar valor à administração hospitalar. Monografia (Especialização em Formação de Consultores em Turismo)–Universidade de Brasília, Brasília, 2005. p. 31.
 
Acerca da humanização na hotelaria hospitalar, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A humanização é a ação de humanizar o atendimento, tornando-o sensível às necessidades e aos desejos dos clientes de saúde e de seus familiares.
	Resposta Correta:
	 
A humanização é a ação de humanizar o atendimento, tornando-o sensível às necessidades e aos desejos dos clientes de saúde e de seus familiares.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a humanização é a ação de humanizar o atendimento, tornando-o sensível às necessidades e desejos dos pacientes e familiares, mediante ações que visem transformar, positivamente, o ambiente hospitalar, entendendo-o em todos os momentos.
BATISTA, M. E. C. Humanização em Hospitais por meio da Hotelaria: uma forma de agregar valor à administração hospitalar. Monografia (Especialização em Formação de Consultores em Turismo)–Universidade de Brasília, Brasília, 2005. p. 31.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“[...] as relações de hospitalidade não se restringem apenas à prestação dos serviços de hospedagem e alimentação, mas descrevem um relacionamento social que se situa na base de toda a sociedade. Desta forma, tanto os atos de hospitalidade como o comportamento hospitaleiro, vão além da boa hospedagem”.
 
LASHLEY, C. Em busca da hospitalidade: perspectivas teóricas e debates. São Paulo: Manole, 2003. p. 2.
 
Em relação ao surgimento da hotelaria no Brasil, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A hotelaria consolidou-se no Brasil somente após a vinda da Família Real em 1808.
	Resposta Correta:
	 
A hotelaria consolidou-se no Brasil somente após a vinda da Família Real em 1808.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativaestá correta, pois, no Brasil, a hotelaria apenas se consolidou após a vinda da Família Real em 1808, o que ocasionou o aumento do fluxo de comerciantes e diplomatas no país.
LASHLEY, C. Em busca da hospitalidade: perspectivas teóricas e debates. São Paulo: Manole, 2003. p. 2.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“[...] a hotelaria tem, em sua essência, a prática do acolhimento e da hospitalidade, e que essas são ações que possuem forte vínculo social, pois se caracterizam como atividades desempenhadas por pessoas para outras pessoas e que proporcionam relações interpessoais e sociais”.
 
SANSIVIERO, S.; DIAS, C. M. M. Hotelaria e acessibilidade. Turismo : visão e ação, v. 7, n. 3, set /dez., 2005. p. 450.
 
Considerando o excerto sobre o desenvolvimento da indústria hoteleira, analise as afirmativas a seguir:
 
I. Os primeiros alojamentos com a designação de hotel surgiram na Idade Moderna, com o objetivo de atender aos comerciantes.
II. A Revolução Industrial proporcionou, aos trabalhadores, direitos trabalhistas, impulsionando o desenvolvimento da indústria hoteleira.
III. O período entre guerras prejudicou o desenvolvimento da indústria hoteleira, em razão do déficit financeiro de muitos países.
IV. O período entre guerras contribuiu significativamente para o aumento de viagens em razão da melhoria das estradas e do desenvolvimento dos transportes.
 
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV.
 
	Resposta Correta:
	 
I, II e IV.
 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os primeiros alojamentos surgiram ainda na Idade Moderna, com claros objetivos de atender aos comerciantes que viajavam para vender suas mercadorias. A Revolução Industrial e o período entre guerras impulsionaram a indústria hoteleira. Na Revolução Industrial, os trabalhadores adquiriram direitos trabalhistas, como férias e 13º salário. No período entre guerras, houve grande desenvolvimento dos transportes e aumento de viagens.
SANSIVIERO, S.; DIAS, C. M. M. Hotelaria e acessibilidade. Turismo: visão e ação, v. 7, n. 3, set /dez., 2005. p. 450.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	As instituições precisam estar preparadas para enfrentar mudanças que ocorrerem, provocadas por cobranças por melhores resultados; exigências quanto ao uso adequado dos recursos; exigências do público-alvo; exigências relacionadas à educação, à segurança e à qualidade de vida, desafios oriundos da globalização, e impactos sobre o trabalho, comunicação e avanços tecnológicos.
 
NASCIMENTO, M. F. D. do. A contribuição da hotelaria hospitalar para os clientes da saúde e como ferramenta de humanização e marketing. Monografia (Especialização em Gestão Universitária) – Universidade de Brasília, Brasília, 2010.
 
Em relação às dificuldades relacionadas à implementação da hotelaria hospitalar, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A implementação da hotelaria nos hospitais públicos encontra muita resistência, e é algo difícil de alcançar, em comparação com os hospitais privados.
	Resposta Correta:
	 
A receptividade humanizada e a satisfação dos clientes de saúde facilitam o serviço das equipes de saúde e diminuem consideravelmente os quadros depressivos.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois é necessário, na realidade, uma reestruturação administrativa e física para adaptação de um serviço de hotelaria no hospital público. A dificuldade na comunicação e a insatisfação do cliente são alguns fatores que impulsionam a implementação da hotelaria em muitas instituições públicas de saúde. Já a resistência para essa implementação é identificada em hospitais públicos, em razão da cultura, e não em hospitais privados. Essa dificuldade está relacionada, dentre outros motivos, ao receio de descaracterizar o hospital com novos padrões de atuação.
NASCIMENTO, M. F. D. do. A contribuição da hotelaria hospitalar para os clientes da saúde e como ferramenta de humanização e marketing. Monografia (Especialização em Gestão Universitária) – Universidade de Brasília, Brasília, 2010.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:  
A hotelaria Hospitalar é decorrente da necessidade das instituições hospitalares apresentarem alternativas para transmitir um ambiente agradável e aconchegante aliados a um atendimento de qualidade e humanizado, que resultasse no bem-estar do paciente, que descaracterizasse a grande deficiência no atendimento hospitalar.
 
ROSA JÚNIOR, G. D.; SANTOS, C. H. S. Hotelaria Hospitalar: um estudo de caso no Hospital Divina Providência. Dissertação (Mestrado em Turismo)–Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Caxias do Sul, 2008. p. 07.
 
Em relação à aplicação da hotelaria hospitalar em diferentes modalidades hospitalares, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A estrutura hoteleira hospitalar difere amplamente de um hospital para outro, por não ser um serviço completamente sedimentado.
	Resposta Correta:
	 
A estrutura hoteleira hospitalar difere amplamente de um hospital para outro, por não ser um serviço completamente sedimentado.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a estrutura da hotelaria hospitalar difere amplamente de um hospital para outro, por não ser um serviço completamente sedimentando e não se configurar como um serviço rotineiro de todos os hospitais.
ROSA JÚNIOR, G. D.; SANTOS, C. H. S. Hotelaria Hospitalar: um estudo de caso no Hospital Divina Providência. Dissertação (Mestrado em Turismo)–Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Caxias do Sul, 2008. p. 07.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Essa nova tendência, que traz, em sua essência, a humanização do ambiente hospitalar precisa contagiar, também, os hospitais públicos e outros cuja fatia de participação de cliente de saúde do SUS é bastante representativa.
 
NASCIMENTO, M. F. D, do. A contribuição da hotelaria hospitalar para os clientes da saúde e como ferramenta de humanização e marketing. Monografia (Especialização em Gestão Universitária) – Universidade de Brasília, Brasília, 2010.
 
Considerando a realidade da hotelaria em hospitais públicos e privados, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os hospitais da rede pública que implantaram a hotelaria hospitalar aderiram às práticas não convencionais, assim como os hospitais privados.
	Resposta Correta:
	 
Os hospitais da rede pública que implantaram a hotelaria hospitalar aderiram às práticas não convencionais, assim como os hospitais privados.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os hospitais da rede pública que implementaram a hotelaria hospitalar aderiram às práticas não convencionais, assim como os hospitais privados. Além disso, modificaram a aparência do hospital, dando-lhes um aspecto de hotel, implementaram ambientes destinados ao lazer e à cultura, que se apresentam como importantes influenciadores na recuperação do paciente.
NASCIMENTO, M. F. D, do. A contribuição da hotelaria hospitalar para os clientes da saúde e como ferramenta de humanização e marketing. Monografia (Especialização em Gestão Universitária) – Universidade de Brasília, Brasília, 2010.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir:
“O termo humanização tem um vasto significado, pois permeia todas as possibilidades do cuidado ao próximo, sendo este caracterizado por tratar o outro com empatia, respeito, ética, dignidade e sensibilidade. O cuidado humanizado não se restringe ao cuidado físico, mas sim a todos os aspectos que envolvem o cliente”.
 
GARCIA, I. F. et al. Humanização na hotelaria hospitalar: um diferencial no cuidado com o paciente. Revista Saúde e Desenvolvimento, v. 10, n. 5, p. 1, jul./dez., 2016.
 
Considerando as informações do texto-base, analise as asserções a seguir e a relação proposta entreambas.
 
I. A humanização, a organização e a hospitalidade são essenciais à atividade hoteleira, tanto nos hospitais como nos hotéis.
Pois
II. Todos os elementos que compõem seu produto não necessitam contribuir para que as necessidades dos clientes sejam supridas.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois
a asserção I é uma proposição verdadeira, pois as características de humanização, organização e hospitalidade são, de fato, essenciais à atividade hoteleira, tanto nos hospitais quanto nos hotéis. No entanto, a asserção II é uma proposição falsa, pois todos os elementos que compõem seu produto devem contribuir para que as necessidades dos clientes sejam supridas.
GARCIA, I. F. et al. Humanização na hotelaria hospitalar: um diferencial no cuidado com o paciente. Revista Saúde e Desenvolvimento, v. 10, n. 5, p. 1, jul./dez., 2016.