ED Respostas (1-20) Matéria Gestão de Pessoas

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1. Chiavenato (2004) destaca seis características pessoais que possibilitam melhor visualização de peculiaridades do comportamento dos indivíduos na organização. Uma dessas características, que pode ser definida como “predisposição para reagir a estímulos manifestando opiniões”, é facilmente mutável: muda em função de alterações do estímulo. Assinale a alternativa que contempla a referida característica:
Alternativa B, porque quando uma pessoa manifesta uma opinião sobre algum assunto ou situação, ela mostra que possui atitude para agir e deixar claro o seu ponto de vista. as empresas buscam por profissionais que tenham atitude para agir diante de imprevistos e de momentos de extrema pressão.
2. A motivação depende de um conjunto de fatores psicológicos, conscientes ou não, de ordem fisiológica, intelectual ou afetiva, determinantes de condutas individuais. Motivação refere-se, evidentemente, aos motivos que impulsionam a realização de atividades. Os motivos, pessoais e intransferíveis, têm origem nos desejos e necessidades individuais. Nas organizações somente se consegue motivar os trabalhadores se suas atividades têm sentido, ou seja, se essas atividades atendem, de algum modo, às necessidades e aos objetivos de vida. 
Segundo Maslow, quando um indivíduo busca satisfazer necessidades relacionadas à própria sobrevivência ele está buscando satisfazer necessidades:
Alternativa A, pois de acordo com Maslow, quando um indivíduo busca satisfazer necessidades relacionadas à própria sobrevivência ele está buscando satisfazer necessidades básicas ou fisiológicas. Uma vez que estão ligadas ao instinto de sobrevivência: fome, sede, frio etc.
3. Para acompanhar o desenvolvimento das tarefas do RH, o primeiro passo é a descrição do cargo. O passo seguinte é a análise do cargo, realizadas por meio de estudo para determinar os requisitos qualificativos, as responsabilidades envolvidas e as condições exigidas para o desempenho adequado das funções próprias desse cargo. Analisar um cargo implica em buscar informações sobre o que o funcionário faz e quais são os conhecimentos, habilidades e competências exigidas para um bom desempenho. Essa análise é realizada por meio de um processo sistemático de coleta de informações. 
Tal análise compreende quatro conjuntos de requisitos, entre os quais, os mentais, que incluem 
I instrução necessária, experiência anterior, iniciativa, aptidões.
II supervisão de pessoas, material, equipamento.
III ambiente físico de trabalho, riscos de acidentes.
Assinale a alternativa que reúne os requisitos mentais:
Alternativa A, partindo deste ponto é interessante ressaltar que, o processo de recrutamento leva em consideração as experiências anteriores, assim como a iniciativa e as aptidões do indivíduo para aquela empresa. Então podemos observar que esse conjunto de requisitos influenciam na hora do recrutamento. 
4. A avaliação de desempenho é contínua e sistemática, formal ou informal, realizada por avaliadores que conhecem bem as funções e peculiaridades do desempenho dessas funções. As avaliações podem ser realizadas pelo gerente, pelo trabalhador em cooperação com o gerente, pela equipe de trabalho, pela comissão de avaliação, pelo RH ou, ainda, por meio de outras estratégias.
Há uma metodologia utilizada para atingir o objetivo de apoiar o desenvolvimento e o aprimoramento do desempenho do funcionário que solicita a participação de todas as pessoas que interagem com ele, ou seja, ele é avaliado por seu superior, pelos pares, por si próprio (auto-avaliação) e, em algumas organizações, até mesmo por clientes. Essa modalidade de avaliação denomina-se:
Alternativa B, pois a avaliação 360° refere-se ao contexto geral que envolve cada pessoa.
5. A Empresa Keka Calçados Femininos Ltda, localizada na Cidade de Jau-SP, interessa-se por processos que privilegiam a simplicidade e que possam conferir prazer à tarefa de avaliar desempenhos. Seu Departamento de Recursos Humanos realiza auditorias periodicamente para explicitar os principais aspectos que as auditorias de recursos humanos possibilitam verificar. Entre esses aspectos incluem-se o(s) seguinte(s):
I mudança no papel do governo.
II política de recursos humanos.
III expansão dos sindicatos.
IV contribuição do RH para que sejam atingidos os objetivos da organização.
V objetivos e expectativas relativas à administração de recursos humanos, tanto em relação à quantidade, quanto à qualidade, ao tempo e aos custos.
Estão corretos os itens contemplados em:
Alternativa E, na busca de eficiência e eficácia, as auditorias de Recursos Humanas devem observar fatores internos e fatores externos a organização. Assim, todas as alternativas estão corretas.
6. O administrador tem por função analisar a interferência de variáveis externas para poder agir internamente nas organizações com o objetivo de constituir Políticas de Recursos Humanos. A manutenção de recursos humanos na organização exige conhecimentos específicos que, ao serem aplicados, contribuem para que essa organização se mantenha como empresa responsável. Tais conhecimentos incluem os relativos aos planos de compensação monetária, aos benefícios sociais e à higiene e segurança do trabalho. 
Com base nisso, associe cada tipo de ação/processo das Políticas de Recursos Humanos, situados na coluna da esquerda, com a definição a ele correspondente, situada na coluna da direita:
Alternativa A, o processo de agregar pessoas está relacionado com quem deve trabalhar na organização.
7. A Empresa de Exportação Ji-Paraná está fazendo uma atualização de seus cargos e salários. Iniciou o processo a partir da descrição de cargos, como é recomendado. 
Para implementar uma descrição eficiente de cargos é necessário considerar 
Alternativa D, porque a descrição de cargos é uma definição escrita do que ocupante do cargo faz, ou seja, as tarefas e atribuições do cargo.
8. As novas políticas de pessoal, recentemente implantadas na Confecção Norma Modas, trouxeram insatisfação e estresse para o ambiente de trabalho e consequentes perdas financeiras. 
Como fontes adequadas de investigação, estão corretos somente
Alternativa A, a higiene do trabalho está relacionada com a busca de condições de trabalho saudáveis e higiênicas e a segurança do trabalho está relacionada com condições de trabalho seguras e saudáveis para as pessoas.
9. Considere a seguinte situação:
Dentre os pilotos que compõem o quadro da Cia. Aérea Lunar alguns têm demonstrado desempenho acima da média. Para esses, o Departamento de Recursos Humanos (RH) resolveu estabelecer um plano de recompensas diferenciado daquele utilizado para o restante da Companhia. Celso, Analista de RH, fez um levantamento das diferentes estratégias para recompensar esse grupo de pilotos. 
Quais das estratégias de recompensa relacionadas abaixo são mais indicadas para esse caso?
Alternativa B, pois como no enunciado não afirma que os pilotos que estão atingindo têm um tempo maior na companhia que no caso está se referindo aos que se dão ou mostram mais conhecimento, que estão aprofundados no assunto.
10. Considere a seguinte situação:
Considerando-se a necessidade de criar intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um plano de incentivo de grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários.
Qual das alternativas representa adequadamente esse plano de incentivo de grupo?
Alternativa D, pois funcionários que trabalham em serviços repetitivos tem uma maior probabilidade de se acomodar devido o ambiente estressante e profissionais que trabalham com metas vivem sendo cobrados assim quando ocorrer êxito reconhecer e premiar é muito bom.
11. Considere a seguinte situação:
O laboratório de biotecnologia Ypslon apresentou resultados muito abaixo do esperado na última pesquisa de satisfação dos clientes. Diante disso, encarregou o responsável pelo Departamento de Recursos Humanos, Dr. Garrido, de desenvolver um programa de treinamento, visando à melhoriado atendimento ao cliente.
Com base na situação descrita, considere os seguintes objetivos de um programa de treinamento e desenvolvimento:
I proporcionar ao funcionário oportunidades para o contínuo desenvolvimento em seu cargo atual.
II utilizar instrumental adequado, que permita a medição do desempenho do funcionário durante dado período de tempo.
III mudar a atitude dos funcionários para criar um relacionamento interpessoal mais satisfatório e para aumentar seu nível de envolvimento.
IV identificar os funcionários que necessitam de reciclagem e selecionar os empregados com condição de receberem promoção ou serem transferidos.
Estão corretos somente os objetivos enunciados em
Alternativa A, porque desenvolver um relacionamento interpessoal, pode ser muito bom para que os funcionários, pois atua no psicológico fazendo como que o mesmo tenha um estímulo a mais para trabalhar logo se sentido parte importante da empresa.
12. Considere a seguinte situação:
Maria Luiza, profissional em RH, foi contratada por uma empresa do ramo de prestação de serviços de informática, localizada na região metropolitana de São Paulo, com filiais nos estados de Goiás, Rio de Janeiro, Bahia, Paraná, Pará e Amazonas. No planejamento estratégico da área de RH elaborado pela gestora foi definido como um dos objetivos estratégicos suprir a organização de profissionais qualificados para as diversas áreas da organização, com foco no posicionamento competitivo junto ao mercado, por meio da ampliação do capital humano da empresa. Maria Luiza, então, iniciou a elaboração de uma política de Recrutamento e Seleção (R&S) a ser desenvolvida por toda a organização para direcionar as futuras contratações de pessoal e alcançar, assim, os objetivos esperados.
Na situação descrita acima, qual seria a postura adequada de Maria Luiza na definição de fontes de recrutamento, para atingir o objetivo estratégico proposto?
Alternativa A, porque para que a empresa possa ampliar o seu capital humano e atingir os resultados planejados, é necessário que a Gestão de RH invista tanto na poderosa ferramenta motivadora do recrutamento interno, investindo no pessoal interno, quanto na oportunidade de renovar e enriquecer seu potencial humano através do recrutamento externo buscando agregar ideias e experiências novas dos candidatos externo ao conjunto de colaboradores da organização.
13. Considere a seguinte situação:
Quando o assunto é treinamento de executivos nenhuma empresa do planeta é tão eficiente quanto a empresa X. Com mais de 330 000 funcionários espalhados por 100 países e atuando em ramos tão diferentes, como energia e entretenimento, a empresa X é uma máquina de formação de novas lideranças. Em seus mais de 130 anos de história nenhum de seus 12 presidentes foi recrutado fora da companhia − todos foram pacientemente formados e promovidos na própria cultura. Para gerenciar a carreira de centenas de milhares de funcionários a empresa X conta com um sistema de avaliação rígido e constante – processo desenvolvido ao longo do ano todo. É com base nessas avaliações que a empresa identifica seus talentos e descarta quem não tem condições de crescer na companhia. O rigor do sistema garante que se saiba quem são os prováveis sucessores nas principais posições da empresa. ?O conselho de administração tem um arquivo com 25 nomes de possíveis candidatos à presidência daqui a 13 anos, afirmou o consultor da empresa, que há 35 anos dá aulas em Crotonville, sede de treinamento da empresa. ?Pode ser que nenhum deles venha a ser o CEO, mas todos se desenvolverão para isso, acrescenta.
CORREA, C. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/0927/noticias>. Acesso em: 2 de jul. 2012 (Adaptado).
Considerando o sistema de treinamento utilizado pela empresa X especificado no texto acima, avalie as afirmativas abaixo.
I O sistema de avaliação contínua utilizado permite identificar os talentos da empresa e embasa as decisões referentes a promoções.
II O sistema de avaliação contínua utilizado auxilia a empresa nas tomadas de decisão referentes a desligamentos e transferências de funcionários.
III O recrutamento interno praticado pela empresa X motiva todos os funcionários a trabalharem com seriedade e a participarem dos treinamentos, pois aumentam as chances de promoção e progressão na carreira.
IV O programa de treinamento para formação de líderes é tão eficiente que possibilita que a empresa desenvolva suas próprias lideranças, sem precisar recorrer ao mercado.
Está correto o que se afirmar em:
Alternativa C, porque na I entendesse que esse sistema de avaliação contínua é utilizado como uma ferramenta de auxílio ao Recrutamento Interno e na IV entendesse que todas lideranças da organização foram selecionadas a partir de recrutamento interno.
14. Leia atentamente o texto a seguir:
Diante da escassez de profissionais especializados no mercado, a área de Recursos Humanos está precisando usar a criatividade para preencher novas posições e tem apostado na simples e eficiente política do ?indique um amigo para trabalhar conosco?, ou QI, abreviação para ?quem indica?.
Segundo pesquisa divulgada por uma consultoria, 68% das companhias brasileiras já utilizam a indicação de outros funcionários como um dos métodos oficiais para a contratação de profissionais de nível superior para cargos não executivos. O mecanismo perde somente para a prática do recrutamento interno, realizada por 72% das empresas. Atualmente, encontrar perfis de nível superior com habilidades bem específicas é uma missão árdua, principalmente se a busca for de profissionais de áreas técnicas. Nessas ocasiões, o método da indicação é uma ótima solução. É mais fácil, por exemplo, usar as redes sociais dos próprios empregados, que já fazem parte de uma comunidade, pois, assim, a informação vai ser divulgada de forma mais rápida e eficiente. Um profissional de RH levaria muito mais tempo para localizar esses nichos e se inserir nele.
COSTA, J. E.; AISENBERG, M. Disponível em: <http://vocesa.abril.com.br/desenvolva-sua-carreira/materia/mercadorecrutamento-vale-mais-quem-tem-qi-648794.shtml>.
Acesso em: 22 de jul. 2012 (Adaptado).
Considerando o texto acima, que trata da dificuldade para recrutar e selecionar candidatos para algumas áreas das empresas, e as recentes metodologias de recrutamento utilizadas, avalie as afirmativas a seguir.
I O recrutamento deve sempre estar ajustado às estratégias de Recursos Humanos, as quais devem ser bem claras e disseminadas entre todos os colaboradores da área; o RH, por sua vez, deve adotar estratégia aderente à estratégia empresarial, e considerar que, na maioria das empresas, a estratégia de gestão de pessoas é trabalhar apenas com recrutamento interno, que renova e enriquece os recursos humanos da organização ao trazer ?sangue novo e experiências novas para a organização.
II O uso de indicação dos próprios funcionários como fonte de recrutamento pode trazer vantagens para a empresa, como a diminuição de custos nos processos de contratação e a melhoria da qualidade dos currículos que chegam ao RH, pois quem atua na empresa conhece o ambiente de trabalho e o perfil de profissional que costuma ser contratado.
III Entre os processos de Recursos Humanos, a responsabilidade de agregar pessoas é certamente a precursora. No entanto, para atender às necessidades da empresa e atrair os candidatos certos, o RH precisa inserir-se no contexto atual de comunicação e interação social, hoje, predominantemente gerido pelas tecnologias de informação. O recrutamento externo, até pouco tempo, era dispendioso e seus resultados, incertos, mas, hoje, o RH, se souber utilizar novas ferramentas de recrutamento, poderá torná-lo mais assertivo.
Alernativa D, o recrutamento interno não renova a força de trabalho humano dentro da empresa, apenas modifica as posições entre os profissionais da empresa. As indicações diminuem os custos dos processos seletivos, porém, nem sempre irá trazer bons profissionais de fato para a empresa, já o processo seletivo permite que a empresabusque um perfil especifico para o trabalho.
15. Considere a seguinte situação:
Após a aquisição de uma empresa de construção civil de grande porte, a Organização X consolidou-se como a maior empresa do setor no país. A euforia dos primeiros dias após a aquisição foi substituída pela dificuldade de integração dos processos das duas empresas. A primeira ação nessa direção será a implantação do Sistema Integrado de Gestão (SIG) na empresa adquirida, que, por utilizar outro sistema, não dispõe de empregados capacitados nessa ferramenta. Por isso, foi criada uma equipe que irá desenvolver a capacitação dos empregados para atuarem no novo sistema. A gerente de recursos humanos da empresa foi designada para coordenar essa equipe, que, em seis meses, deverá treinar todos os empregados das quatro divisões da empresa adquirida.
Considerando as ações a serem desenvolvidas pela equipe coordenada pela gerente, conclui-se que
Alernativa A, a etapa de programação de treinamento consolida as atividades de treinamento e as prioridades de atendimento. Nessa fase, eles definem com os gerentes a quantidade de pessoas e os serviço atingidos a melhor época para o treinamento, etc..
16. A expressão “apagão de mão de obra” passou a ser veiculada na mídia especializada e entre agentes econômicos, sociais e políticos para retratar uma condição estrutural do mercado de trabalho brasileiro, no qual as necessidades organizacionais por competências laborais mais complexas e (ou) de elevada qualificação não são facilmente supridas. 
Considerando essa realidade, avalie se cada uma das organizações descritas nos itens a seguir adota as melhores práticas de gestão de pessoas, de acordo com abordagens contemporâneas.
I Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a redesenhar seus processos de trabalho para ampliar a produtividade e a qualidade. Em paralelo, tende a ampliar os investimentos em capacitação para prover características multifuncionais aos empregados.
II Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a conceber políticas remuneratórias diretas e (ou) indiretas mais atraentes. Tornando-se mais atrativa no mercado de trabalho, poderá congelar investimentos em capacitação de pessoas.
III Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a reduzir de maneira significativa as exigências de recrutamento e de seleção para atrair pessoal. Em contrapartida, não terá de conceber políticas remuneratórias mais atraentes.
IV Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a adotar modelos de remuneração variável mais agressivos, conjugados a critérios de promoção mais restritivos, no âmbito do sistema de gestão de carreiras e de remuneração.
V Pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a flexibilizar as exigências de recrutamento e de seleção e a ampliar seus investimentos em capacitação.
Atuam de forma adequada face ao “apagão de mão de obra” mencionado no texto as organizações descritas em
Alternativa B, I pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a redesenhar seus processos de trabalho para ampliar a produtividade e a qualidade. Em paralelo, tende a ampliar os investimentos em capacitação para prover características multifuncionais aos empregados e V pressionada pelo mercado de trabalho, a organização tende a flexibilizar as exigências de recrutamento e de seleção e a ampliar seus investimentos em capacitação.
17. Leia atentamente o texto a seguir:
A remuneração, o reconhecimento e os incentivos são elementos importantes e devem ser considerados pelas organizações na criação e manutenção de um ambiente de trabalho e um clima organizacional que conduzam à excelência do desempenho, com a participação das pessoas. Trata-se do pagamento por serviços prestados, na forma de um ordenado ou de um salário. É uma obrigação legal e ética da organização. O reconhecimento é uma forma de agradecimento ao funcionário pelos bons serviços prestados à organização, independentemente do pagamento destes serviços. O incentivo é uma forma de estimular ou entusiasmar o funcionário no seu trabalho com a organização; pode ser uma vantagem destinada a estimular as atividades da organização. (Disponível em: Rumos_ebook_pessoas_excelência_PNQ 2008:12. Acesso em: 22 de jul. 2012)
Para a implementação de formas de reconhecimento e incentivo sugerem-se as seguintes práticas:
I Reuniões, por exemplo, semestrais, com a participação da Direção e todos os funcionários que compõem a força de trabalho, reconhecendo, por meio de premiação, aqueles funcionários que se distinguiram no exercício de suas funções. É muito importante estabelecer os critérios para esta premiação.
II Reuniões da Direção, em intervalos definidos, com funcionários que por análise e indicação dos supervisores (ou chefias) se distinguiram no exercício de suas funções ou na execução de um trabalho específico.
III Um programa de participação nos resultados da organização, com o objetivo de estimular os funcionários para a obtenção de melhores resultados.
IV Custeio de um fim de semana em hotel fazenda para o funcionário e familiares, como prêmio pelo bom desempenho no exercício da função. É muito importante definir, estabelecer e divulgar os critérios utilizados na escolha do funcionário que recebeu reconhecimento.
Está correto o que se afirma em
Alternativa: C - I, II, III e IV. Mantendo reuniões eventualmente ajuda nas tomadas de decisões para que a empresa planeje da melhor forma os benefícios aos seus funcionários.
18. No processo de Desenvolvimento Profissional é bastante comum que uma organização procure um coach para ajudar um funcionário de destaque a alcançar suas metas, por meio de orientação e assessoramento a seu desenvolvimento pessoal e profissional. 
I Coach é uma pessoa externa à organização contratada para prestar esse tipo de serviço.
II Coach é uma pessoa cujo perfil contempla ampla experiência profissional e de vida e capacidade para exercer essa atividade de assessoramento.
III Coaching é realizado por um profissional de fora da organização.
IV Coaching e Mentoring são atividades idênticas.
Está correto o que se afirma em
Alternativa A, pois o coaching é um processo que contempla diversos recursos e que utiliza técnicas, ferramentas e conhecimentos de diversas ciências como a administração, gestão de pessoas, psicologia e etc.. Produzindo mudanças positivas e duradouras em um curto espaço de tempo de forma efetiva e acelerada.
19. Leia atentamente o texto a seguir:
Todo processo produtivo somente se realiza com a participação conjunta de diversos parceiros. No caso das organizações Chiavenato (1999:6) indica-nos que cada tipo de parceiro contribui com sua cota-participação e se mostram dispostos a continuar seus investimentos na medida em que tenham resultados satisfatórios sobre esses [investimentos]. O autor divide os tipos de parceiros das Organizações em quatro grandes grupos: empregados, acionistas/investidores; fornecedores e clientes/consumidores. Os empregados investem _________________________, ______________________, _________________________, enquanto os clientes esperam retorno em  _________________, ________________, _______________.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do texto:
Alternativa C, porque são as palavras que se encaixa com o contexto.
20. O processo de atração de uma força de trabalho competente envolve três atividades: planejamento de recursos humanos, recrutamento e seleção. 
Cabe ao planejamento de RH
I determinar as necessidades de recursos humanos.
II detectar as eventuais redundâncias e avaliar as possibilidades de reconversão.
III definir as necessidades de treinamento para os trabalhadores atuais. 
IV avaliar o impacto de novas tecnologias e de novas formas de organização do trabalho na atividade da empresa.
Está correto o que se afirma em
Alternativa D, pois para o planejamento do RH envolve todas as alternativas.