Tema 20 - Indicadores de desempenho

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O PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade) é um instrumento que é utilizado por 
diversas empresas no processo de avaliação de desempenho, utilizando-se de 
critérios de excelência, conforme as necessidades e metas da empresa. 
ARAÚJO JR., R. H. Benchmarking. In: TARAPANOFF, K. (Org.). Inteligência 
Organizacional e Competitiva. Brasília: UnB, 2001. 
 
Diante do que foi estudado, qual o principal objetivo do PNQ? 
 
Escolha uma opção: 
a. Classificar em um ranking quais são os funcionários que mais deram lucros para 
a empresa. 
b. Avaliar e premiar as melhores performances de qualidade da empresa. 
c. Julgar dentro da empresa quem são os mais bem qualificados academicamente. 
d. Organizar as equipes de acordo com a performance deixando os que mais se 
destacam juntos. 
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Sua resposta está correta. 
Através do PNQ as empresas reconhecem aqueles que obtiveram destaque em 
seu desempenho e os premiam, motivando-os a se aperfeiçoarem. 
A resposta correta é: Avaliar e premiar as melhores performances de qualidade da 
empresa. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O PNQ é destinado àqueles dentro da organização que se destacam em caráter 
de excelência no desempenho. Trata-se de uma forma de motivação dos 
funcionários e melhoria da competitividade, visando atingir os objetivos da 
empresa. 
ARAÚJO JR., R. H. Benchmarking. In: TARAPANOFF, K. (Org.). Inteligência 
Organizacional e Competitiva. Brasília: UnB, 2001. 
 
Considerando os fundamentos para a excelência que baseiam o prêmio, analise as 
afirmativas abaixo: 
I. O fundamento relacionado aos clientes analisa principalmente o 
desenvolvimento de mercado e os relacionamentos. 
 
 
II. Através do fundamento sociedade é feito uma análise das informações da 
organização e o conhecimento da empresa. 
III. Os processos têm por função apresentar os resultados sociais e ambientais da 
organização. 
IV. A análise do aspecto relacionado à liderança relaciona-se com o interesse e 
exercício da governança. 
 
Agora, assinale a opção com as afirmativas corretas: 
 
Escolha uma opção: 
a. I e IV. 
b. II e III. 
c. I e II. 
d. III e IV. 
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Sua resposta está correta. 
A afirmativa I está correta, porque, ao analisar os aspectos relacionados aos 
clientes, busca-se avaliar as capacidades de relacionamento com os mesmos e o 
desenvolvimento de mercado. A afirmativa IV está correta, porque a liderança 
busca observar a capacidade e o desempenho dos colaborados quanto à 
capacidade de desenvolvimento da gestão e exercício da liderança. 
A resposta correta é: I e IV. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O benchmarking é uma ferramenta muito utilizada pelas empresas como forma de 
buscar identificar as melhores estratégias de sucesso das outras empresas e 
buscar adaptá-las às necessidades e realidade da própria organização. 
SPENDOLINI, M. J. Benchmarking. São Paulo: Makron Books, 1993. 
 
Considerando os conteúdos que foram estudados quanto à utilização do 
benchmarking, quais são os quatro princípios que fundamentam essa prática? 
 
Escolha uma opção: 
a. Medição, transferência, serviços e conhecimentos. 
 
 
b. Reciprocidade, analogia, medição e validade. 
c. Validade, intuições, comparação e entendimento. 
d. Oportunidade, comparação, práticas e semelhanças. 
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Sua resposta está correta. 
Os princípios que norteiam a prática do benchmarking são a reciprocidade, 
referente à troca de informações; a analogia, referente à semelhança entre os 
produtos e serviços; a medição, referente à comparação dos resultados e a 
validade, referente à credibilidade dos métodos utilizados. 
A resposta correta é: Reciprocidade, analogia, medição e validade. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A avaliação de desempenho é um processo que utiliza-se de diversos 
instrumentos e métodos de acordo com as necessidade daquilo que a empresa 
deseja avaliar. Porém, esse processo precisa ser rigoroso, como forma de garantir 
a ética do seu desenvolvimento. 
BERALDO, D.; BERGAMINI, C. W. Avaliação de desempenho humano na 
empresa. São Paulo: Atlas, 2007. 
 
Considerando as tendências de avaliação de desempenho referentes aos 
intervalos de tempo, no que consiste o critério jurídico desse tempo? 
 
Escolha uma opção: 
a. Refere-se ao treinamento do funcionário que determinam questões como 
possíveis promoções e aumentos. 
b. 
Refere-se a complexidade do trabalho e as possíveis complicações que devem ou 
não ser avaliadas com mais frequência. 
c. Trata-se do período de experiência que o colaborador possui para adaptar-se à 
cultura da organização. 
d. Trata-se da análise feita em relação ao tempo e questões como frequência, 
faltas e desistências. 
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Sua resposta está correta. 
 
 
O critério jurídico como intervalo de tempo trata-se do período que o funcionário 
possui para adaptar-se ao cargo, geralmente calculado em torno de 90 dias. 
A resposta correta é: Trata-se do período de experiência que o colaborador possui 
para adaptar-se à cultura da organização. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Ao se desenvolver um processo de avaliação de desempenho dos funcionários de 
uma empresa, diversos aspectos devem ser considerados ao tentar garantir que 
esse seja um processo para análise e desenvolvimento das potencialidades dos 
colaboradores. 
BERALDO, D.; BERGAMINI, C. W. Avaliação de desempenho humano na 
empresa. São Paulo: Atlas, 2007. 
 
Considerando os conteúdos estudados, qual tendência refere-se à importância de 
avaliação do funcionário apenas com base naquilo que já foi realizado pelo 
mesmo? 
 
Escolha uma opção: 
a. Prognóstico. 
b. Objetivos. 
c. Intervalo de tempo. 
d. Qualificação. 
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Sua resposta está correta. 
Ao considerar o prognóstico do funcionário, é preciso que no momento da 
avaliação seja analisado apenas o impacto daquilo que já foi desenvolvido até o 
presente momento. 
A resposta correta é: Prognóstico.