Estudo de caso - Maestro e cirurgião

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ESTUDO DE CASO
Maestro e cirurgião
Resenha
O texto faz uma comparação entre o maestro e o cirurgião permitindo ponderar as
competências técnicas e atributos necessários para o desempenho de cargos
administrativos. A necessidade de competência técnica nos cargos administrativos guarda
uma relação inversa com a posição na hierarquia. Quanto mais alta a posição do gerente na
escala hierárquica, menor o peso da competência técnica.
Pergunta
Se fosse você no lugar do Maestro e cirurgião, o que você diria?
Um maestro é alguém muito importante para harmonizar uma orquestra, que no caso
em uma organização, ou empresa, é a equipe. O trabalho em equipe potencializa as
capacidades individuais, levando as pessoas a contribuírem com o melhor de si para um
bem maior. O líder-nato é um elemento do grupo que se destaca em um momento de
dificuldade, no momento em que a equipe necessita de um direcionamento, de maior
coesão, portanto ele deve ser alguém como, segundo os modernos autores da gestão de
pessoas, como um maestro e não como um cirurgião.
Do outro lado da mesa
Resumo
O estudo de caso fala sobre Sérgio e Humberto, dois funcionários de uma grande
empresa do ramo têxtil e de confecções, chamada Afrodite. Humberto era o mais experiente
dos vendedores, sendo responsável sozinho por 60% do faturamento da equipe. Sérgio, por
sua vez, era supervisor do Humberto, um gerente muito competente, hábil em planejamento
e controle. Chamava cada um dos vendedores e lhe dizia o que deveria fazer. A maior parte
dessas determinações se referia aos índices de desempenho.
Em um determinado momento, Sérgio foi promovido e passou a ocupar um cargo
superior em outra área da empresa e Humberto foi escolhido para ficar no seu lugar.
Humberto passou a ser supervisor dos colegas, numa situação de homem que foi jogado na
água para aprender a nadar, não tendo recebido praticamente nenhuma orientação.
Humberto então começou a perceber que as coisas não eram fáceis, e começou a ter muita
dificuldade naquela função e, em consequência disso, o que se viu foi uma queda
vertiginosa nas vendas. Por fim,não demorou muito para que a administração superior
estabelecesse uma relação entre Humberto e os problemas que haviam aparecido numa
relação de causa e efeito.
Conclui-se que a diretoria de vendas deveria levar em consideração oferecer
treinamento a todos os funcionários, independente das funções que eles iriam assumir, pois
apesar de Humberto ser um funcionário exemplar, ele não possuía conhecimentos
necessários para assumir o cargo. Se Humberto tivesse sido treinado, ele teria dado conta
das funções, pois liderar uma equipe requer muito conhecimento e determinação,
competências que Sérgio possuía e usava de maneira eficiente. Com isso, os problemas
com a queda das vendas não teriam existido.
Questões página 47
1 | Qual é o problema que o diretor de vendas tem que resolver?
O problema que o diretor de vendas tem que resolver é como manter/melhorar os
resultados com a equipe modificada, para isso ele tem que avaliar que precisa de um
vendedor a altura de Humberto para completar a equipe de venda. Também precisa resolver
o problema da supervisão de Humberto, dando a ele uma capacitação para ocupar o cargo
ou fazendo uma nova substituição.
2 | Coloque-se no lugar de Sérgio. Como você teria agido quando Humberto foi promovido
para ocupar seu lugar?
Sérgio era supervisor, foi promovido.
Teria orientado Humberto da melhor maneira possível, passando a ele diversos
conhecimentos, guiando-o em sua nova função. Poderia oferecer a ele 15 dias de
orientação (treinamento) para que Humberto fosse se adaptando e a transição entre os
cargos não fosse tão brusca, de modo a fazer com que ele tivesse tempo para aprender
mais sobre suas novas funções e responsabilidades e assim, assumir o cargo com
confiança.
3 | Coloque-se no lugar de Humberto. Como você teria agido, ao assumir o posto de seu
antigo chefe? O que você acha que deve ser feito agora?
Humberto era vendedor, virou supervisor.
Primeiro, teria pedido ao meu superior para que pudesse me orientar, inicialmente,
para que eu pudesse compreender melhor minhas funções. Segundo, faria uma planilha ou
anotação em um computador com todas as tarefas pedidas ou delegadas aos meus
subordinados para que posteriormente, num prazo pré-estabelecido, eu pudesse verificar o
andamento ou conclusão das mesmas. Por fim, jamais cortaria o relacionamento com a
equipe, pois o bom líder sabe se relacionar, tem empatia, busca entender as dores e
dificuldades de sua equipe, sem perder a sua autoridade
4 | Coloque-se no lugar do diretor de vendas. O que você pretende fazer agora?
Substituiria Humberto por um supervisor experiente e que entendesse melhor do
negócio ou, se possível fosse, daria uma capacitação profissional a Humberto para que ele
pudesse assumir a função de maneira mais eficiente. Se ainda sim, Humberto não
conseguisse exercer a nova função, alocaria Humberto novamente como vendedor, função
a qual ele sabe executar as atividades e habilidades e reverter suas falhas como supervisor.
Humberto é um bom vendedor/ bom negociante e poderia reverter o baixo nível de vendas
da empresa.
5 | Que conceitos de administração estão exemplificados neste caso?
● Deficiência no planejamento, não ter objetivos claros definidos (Planejar), ● Falta de
comunicação, relacionamento interpessoal deficiente, falta de comunicação eficiente
(Liderar),
● Falta de decisões rápidas e precisas, saber decidir e solucionar problemas,
solucionar conflitos (Negociação),
● Falta de avaliação e controle (Executar)
● Ter uma visão sistêmica e global da estrutura da organização; Ser proativo, ousado e
criativo; Ser um bom líder; Gerir com responsabilidade e profissionalismo; Ter visão
de futuro; Ter empatia.