09CG_aula05_implementacao_avalicao_e_solucoes

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Implementação, avaliação e soluções 
 
Implementação de intervenções 
Com problemas estruturados, indivíduos engajados e metas reais, é 
possível se implementar atividades que irão atingir as metas, através 
dos indivíduos, e solucionar o problema que evidenciou a necessidade 
de mudança. No campo do desenvolvimento organizacional, fala-se em 
quatro grandes tipos de intervenção: 
 
1) Estratégica: mercados-alvo, missões, clientes visados e produtos e 
serviços. 
2) Social e de recursos humanos: cultura, trabalho em equipe, seleção 
e avaliação de desempenho, treinamento e recompensas. 
3) Estrutural: fluxo e divisão de trabalho, assim como hierarquias. 
4) Tecnológica: ferramentas, maquinaria, equipamento e sistemas de 
computação. 
 
Avaliação e manutenção do processo de mudança 
Mudanças organizacionais exigem monitoramento e avaliação para 
checar se estão sendo bem sucedidas, ou se há a necessidade de novas 
atividades e modificações nas ações atuais. O autor Peter Block nota 
que sustentar a mudança é quase tão difícil quanto acreditar que ela 
pode ser criada, gerenciada e, então, esquecida. As pessoas não agem 
mecanicamente e, muitas vezes, é preciso mais tempo do que o 
esperado para que novos comportamentos se tornem costumes e parte 
da cultura organizacional. 
 
Soluções para a resistência à mudança 
Para finalizar a aula, apresentaremos aqui os principais fatores que 
agem contra as mudanças nas pessoas, e de que forma eles podem ser 
 
 
combatidos para que se cumpram todas as etapas que acabamos de 
conhecer. As pessoas, em geral, resistem à mudança pelas seguintes 
razões: 
 
1) Perda de controle: a mudança parece acontecer a eles e não com o 
auxílio deles. 
2) Perda de prestígio: sensação de perder status. 
3) Perda de identidade: quando a pessoa constrói a identidade dela 
em torno do papel que exerce. 
4) Perda de competência: pessoas não gostam de serem expostas a 
situações em que não sejam competentes. 
5) Excessiva incerteza pessoal: falta de perspectiva sobre o resultado 
das mudanças sobre ele. 
6) Mais trabalho: medo de trabalhar mais do que antes. 
 
Algumas das formas de contrabalancear essas resistências são: 
 
1) Instrução e comunicação: explicar os métodos e razões 
constantemente. 
2) Participação e envolvimento: para reduzir a incerteza e sensação 
de perda de controle. 
3) Facilitação e suporte: responder às questões e às ansiedades dos 
interessados. 
4) Negociação e acordo: fazendo concessões onde é necessário ou 
negociando mudanças. 
5) Manipulação e cooptação: através de incentivos e informação 
específica. 
6) Coerção implícita e explícita: utilização de autoridades e ameaças 
nos casos onde for necessário.