Ainda de acordo com Freitas (2010), ressaltamos o fato de a ITIL se tratar de uma biblioteca, ou seja, de recomendações de boas práticas contidas e...

Ainda de acordo com Freitas (2010), ressaltamos o fato de a ITIL se tratar de uma biblioteca, ou seja, de recomendações de boas práticas contidas em livros. Podemos observar, assim, como mostra a figura acima, que o livro sobre a etapa ou fase de Estratégia de Serviço, que norteia a execução dos demais livros, são os de Desenho de Serviço, Transição de Serviço e Operação de Serviço.