Já passaram mais de 10 anos desde que David T. diretor executivo da Xerox Corporation, adotou termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito n...

O benchmarking é uma prática que consiste em buscar referências externas para comparar e melhorar o desempenho de produtos, serviços e processos de uma organização. Essa técnica foi adotada por David T., diretor executivo da Xerox Corporation, há mais de 10 anos. Embora seja um conceito relativamente novo, suas origens remontam à metade do século passado, quando empresas japonesas adquiriram conhecimento ocidental em larga escala. O benchmarking envolve a medição e comparação de produtos, serviços e processos com os de outras organizações, a realização de pesquisas de mercado para antecipar a demanda por um produto específico, a obtenção de informações confidenciais de concorrentes sobre seus processos proprietários, a coleta de dados sobre os requisitos do cliente e o foco no atendimento às necessidades do cliente. No entanto, é importante ressaltar que o benchmarking não envolve a prática de espionagem industrial.