A qualidade contempla características dos produtos/serviços que atendem às necessidades dos clientes, independentemente da satisfação destes. Ver...
A qualidade contempla características dos produtos/serviços que atendem às necessidades dos clientes, independentemente da satisfação destes.
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Falso
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Ed 
A afirmação apresentada é falsa. A qualidade de um produto ou serviço está diretamente relacionada à satisfação dos clientes. Para que um produto ou serviço seja considerado de qualidade, é necessário que ele atenda às necessidades e expectativas dos clientes, proporcionando uma experiência satisfatória. Portanto, a satisfação dos clientes é um elemento essencial para a qualidade.
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