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A alternativa correta é a letra E) I e IV. As empresas empreendem esforços para manter uma comunicação frequente e contínua com os clientes, mesmo quando já têm uma marca consagrada, para se manterem presentes nas mentes dos clientes e manter um diálogo interativo com os seus clientes durante todos os estágios de relacionamento (pré-venda, venda, durante o consumo e pós-venda).
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