Existem 4 Ps que são propostos para o ciclo de desenho dos serviços, considerando que muitos planejamentos e desenhos de serviço de TI não adquirem...

Existem 4 Ps que são propostos para o ciclo de desenho dos serviços, considerando que muitos planejamentos e desenhos de serviço de TI não adquirem sucesso por não possuírem uma estrutura equilibrada entre esses 4 Ps. Esses podem ser descritos a seguir.

I. Pessoas
II. Processos
III. Produtos
IV. Parceiros

A seguir, faça a relação correta dos termos com as definições.

( ) Devem ser avaliadas as possibilidades de parceria com fornecedores para a garantia ou melhoria dos serviços de TI.
( ) Devem ser adequados ao uso e seu propósito (serviços, tecnologias, sistemas e ferramentas).
( ) Devem possuir as habilidades necessárias para garantir a entrega dos serviços.
( ) Deve haver processos de gerenciamento de serviços desenhados, implementados e seguidos por todos os envolvidos.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:


a. IV, III, I, II.
b. I, II, III, IV.
c. III, I, II, IV.
d. IV, II, III, I.