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Respostas
A alternativa correta é a letra B) II, I, III, IV. Explicação: - Perspectiva (I): Refere-se à visão e à direção da empresa, definindo a filosofia de interação do provedor de serviços com o cliente e orientando sobre a maneira como os serviços devem ser entregues. - Posição (II): Descreve qual imagem o provedor de serviços passará para os clientes, tais como reduzir custo de transação, aumentar a qualidade dos serviços ou fornecer um diferencial estratégico. - Plano (III): Descreve uma série de decisões e ações consistentes as quais o provedor de serviço seguirá constantemente para entregar os serviços de acordo com o plano estratégico que atende às perspectivas e à configuração do objetivo de negócio. - Padrões (IV): Descreve como o provedor de serviços irá atender a sua perspectiva e posição definidas. Portanto, a sequência correta é II, I, III, IV.
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