Analisando o processo de atendimento e satisfação dos clientes, os profissionais buscam seguir diversos passos para identificar e definir qual o me...
Analisando o processo de atendimento e satisfação dos clientes, os profissionais buscam seguir diversos passos para identificar e definir qual o melhor caminho a ser tomado pela organização para satisfazer os seus clientes. Este processo se inicia com uma pesquisa e possui mais cinco etapas. São elas:
I- Análise.
II- Predição.
III- Interação.
IV- Possibilidades.
V- Resultados.
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência desse processo:
a) I - II - III - IV - V.
b) I - II - IV - V - III.
c) IV - I - V - III - II.
d) III - I - IV - II - V.
I- Análise.
II- Predição.
III- Interação.
IV- Possibilidades.
V- Resultados.
Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência desse processo:
a) I - II - III - IV - V.
b) I - II - IV - V - III.
c) IV - I - V - III - II.
d) III - I - IV - II - V.
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💡 1 Resposta
Ed 
A sequência correta do processo de atendimento e satisfação dos clientes é a alternativa a) I - II - III - IV - V. I - Análise: é a etapa em que se realiza uma pesquisa para identificar as necessidades e expectativas dos clientes. II - Predição: é a etapa em que se faz uma previsão do que os clientes esperam da organização. III - Interação: é a etapa em que se interage com os clientes para entender suas necessidades e expectativas. IV - Possibilidades: é a etapa em que se avaliam as possibilidades de atender às necessidades e expectativas dos clientes. V - Resultados: é a etapa em que se avaliam os resultados do processo de atendimento e satisfação dos clientes.
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