5) A abordagem __________ se propõe a realizar mensurações em organizações, não somente com critérios __________, pois avalia questões como as ____...

A abordagem Balanced Scorecard se propõe a realizar mensurações em organizações, não somente com critérios financeiros, pois avalia questões como as necessidades e expectativas dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Portanto, a alternativa correta é: "Balanced Scorecard; financeiros; necessidades e expectativas; aprendizado e crescimento".