No que tange ao TQC (Total Quality Control) um dos destaques é que o sucesso só é possível quando ela for muito bem entendida, e isso envolve a imp...

No que tange ao TQC (Total Quality Control) um dos destaques é que o sucesso só é possível quando ela for muito bem entendida, e isso envolve a implantação com base em decisões firmes e conscientes da alta administração, na prioridade absoluta a clientes, de políticas e objetivos claros, na adesão e motivação de todos os elementos da organização, buscando a melhoria contínua, e na interação entre empresa e empregado. o cliente de hoje não se satisfaz apenas com a qualidade inerente ao produto, ele quer mais, e este mais se constituirá em vantagem competitiva. Qualidade atrativa é, portanto, todo aquele algo a mais que se agrega ao produto ou serviço, o qual é apreciado pelos clientes e, muitas vezes, faz a diferença. Algumas "Qualidade Atrativa" está no quadro a seguir, mas estão de forma aleatória no quadro. Pede-se: associe a coluna 1 Ações, com as respectivas descrições das ações na coluna 2 Descrição das ações Coluna 1 Ações Coluna 2 Descrição das ações 1 Atendimento/ A Capacidade de atender a solicitações inesperadas, mudança das Atmosfera necessidades ou emergências dos clientes. 2 Custos B Habilidades e conhecimentos dos funcionários para identificar corretamente as necessidades do cliente e atendê-las. 3 Flexibilidade C Facilidade que o cliente tem de entrar em contato com a empresa. Vários aspectos podem facilitar ou dificultar o acesso dos clientes ao tais como estacionamento, horário de funcionamento, disponibilidade de acesso telefônico e outros meios de contato, além do retorno das 4 Acesso D Vão além do valor monetário pago pelo produto ou serviço. No custo estão incluídos todos os elementos que envolvem o desgaste do cliente para a obtenção do produto ou serviço. 5 Competência E Refere-se ao nível de satisfação que cliente experimenta ao participar do processo da compra de um produto ou adquirir um serviço. Envolve alguns elementos, tais como personalização, reconhecimento e atenção especial, cortesia, empatia, iluminação, limpeza etc. É correto o que se afirma em Nota: 10.0

A 1-A; 3-E; 4-C; 2-B
B 2-D
C 5-C; 1-D; 3-A; 4-B; 2-E
D 4-C; 2-D