Possíveis causas que aumentam a lacuna de execução do serviço: a) muitos níveis hierárquicos na organização; b) padrões estabelecidos não refletem...

Vamos analisar as opções: a) Muitos níveis hierárquicos na organização: Isso pode aumentar a lacuna de execução do serviço, pois a comunicação e a tomada de decisão podem ser mais lentas e menos eficazes com muitos níveis hierárquicos. b) Padrões estabelecidos não refletem as expectativas dos clientes: Se os padrões de serviço não estiverem alinhados com as expectativas dos clientes, isso certamente aumentará a lacuna de execução do serviço. Portanto, as possíveis causas que aumentam a lacuna de execução do serviço são a opção a) muitos níveis hierárquicos na organização e a opção b) padrões estabelecidos não refletem as expectativas dos clientes.