Dependendo da situação conflituosa no ambiente de trabalho, após compreender a origem do conflito, é necessário utilizar da técnica de mediação. A medição tem por intuito transformar a cultura do conflito em cultura do diálogo, onde por meio da valorização das pessoas estimula a resolução dos problemas pelas próprias partes, contando com um mediador. Frente ao exposto, no que se refere as etapas da mediação, associe os itens, utilizando o código a seguir: I - Pré-mediação. II - Processo. III - Desconstrução da história conflituosa. IV - Construção de uma nova história. V - Follow-up. ( ) Concretiza os acordos realizados, para se certificar de que houve sucesso e que as partes estão bem. ( ) Separa o problemas das pessoas, ou seja, sabe-se que as partes não são o problema, mas sim o que está em disputa. ( ) Cada parte compartilha sua visão e seus objetivos por tempo determinado. ( ) Introduz os participantes ao processo. ( ) O mediador e as partes terão uma visão noção clara do que os levou até ali, bem como dos entraves e do caminho a seguir. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A ) V - III – II – I – IV. B ) IV – V - II – III – I. C ) II – IV – I - V– III. D ) I – II – III – IV – V.

Question

Dependendo da situação conflituosa no ambiente de trabalho, após compreender a origem do conflito, é necessário utilizar da técnica de mediação. A ...

Ed · Answer

Vamos analisar cada item e suas correspondências:

Coluna A:
I - Pré-mediação.
II - Processo.
III - Desconstrução da história conflituosa.
IV - Construção de uma nova história.
V - Follow-up.

Coluna B:
1 - Concretiza os acordos realizados, para se certificar de que houve sucesso e que as partes estão bem. (Follow-up)
2 - Separa o problema das pessoas, ou seja, sabe-se que as partes não são o problema, mas sim o que está em disputa. (Desconstrução da história conflituosa)
3 - Cada parte compartilha sua visão e seus objetivos por tempo determinado. (Processo)
4 - Introduz os participantes ao processo. (Pré-mediação)
5 - O mediador e as partes terão uma visão clara do que os levou até ali, bem como dos entraves e do caminho a seguir. (Construção de uma nova história)

Agora, vamos correlacionar:

- V - Follow-up: Concretiza os acordos realizados, para se certificar de que houve sucesso e que as partes estão bem.
- III - Desconstrução da história conflituosa: Separa o problema das pessoas, ou seja, sabe-se que as partes não são o problema, mas sim o que está em disputa.
- II - Processo: Cada parte compartilha sua visão e seus objetivos por tempo determinado.
- I - Pré-mediação: Introduz os participantes ao processo.
- IV - Construção de uma nova história: O mediador e as partes terão uma visão clara do que os levou até ali, bem como dos entraves e do caminho a seguir.

Portanto, a sequência correta é:
A) V - III – II – I – IV.

Inglês

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