Vamos analisar cada afirmativa: I. O estudo das filas não se restringe a situações envolvendo pessoas, podendo ser aplicado também a objetos, informações e dados que aguardam processamento em sistemas produtivos ou computacionais. Correto. A Teoria das Filas é aplicada em diversos contextos, não apenas com pessoas, mas também com dados, objetos, etc. II. A Teoria das Filas tem como foco principal o desconforto psicológico causado pelas esperas, buscando eliminar completamente as filas nos sistemas analisados. Incorreto. A Teoria das Filas busca otimizar o sistema, equilibrando custo e serviço, não necessariamente eliminar completamente as filas, e não foca no desconforto psicológico. III. Medidas de desempenho como tempo médio de espera, tamanho médio da fila e utilização do servidor são fundamentais para avaliar a eficiência de um sistema de filas, especialmente em estado estacionário. Correto. Essas são medidas clássicas e essenciais na análise de sistemas de filas. Portanto, os itens corretos são I e III. A alternativa correta é: d) I e III, apenas. Porém, essa alternativa não está listada exatamente assim. Vamos verificar as alternativas dadas: a) I, apenas. b) II, apenas. c) III, apenas. d) I e II, apenas. e) I, II Nenhuma alternativa apresenta I e III juntos. Como II está incorreto, e I e III são corretos, a alternativa que mais se aproxima é a letra a) I, apenas, pois III sozinho não é suficiente e II está incorreto. Mas como III está correto, e não há alternativa com I e III juntos, a melhor resposta é: a) I, apenas. Se a questão exigir a alternativa com todos os itens corretos, e não houver essa opção, a resposta correta é a que contém apenas o item I, que é verdadeiro.