Questão de alternativas constantes – verdadeiro/falso Com base nos conceitos aprendidos sobre a definição de qualidade e os requisitos das normas série ISO 9000, verifique as afirmações abaixo e determine se elas são verdadeiras ou falsas. Logo após, analise as alternativas e assinale a única resposta CORRETA. Qualidade é exatamente a relação entre as características de um serviço ou produto e o atendimento às expectativas dos clientes. Um produto ou serviço de qualidade deve atender o cliente de forma confiável, acessível e segura, mas não precisa ser entregue sempre no momento certo. A NBR ISO 9004 define que a qualidade de uma empresa é o grau em que suas características intrínsecas atendem às necessidades de seus clientes e partes interessadas para alcançar o sucesso sustentado. A responsabilidade pela qualidade deve ser compartilhada com todos os profissionais e setores da empresa, e não apenas com o setor de controle de qualidade. As normas série ISO 9000 são obrigatórias por lei para todas as empresas. Opção A 1 – V; 2 – V; 3 – F; 4 – F; 5 – F Opção B 1 – F; 2 – F; 3 – V; 4 – V; 5 – V Opção C 1 – V; 2 – F; 3 – V; 4 – V; 5 - V Opção D 1 – F; 2 – V; 3 – V; 4 – F; 5 - F Opção E 1 – V; 2 – F; 3 – V; 4 – V; 5 - F