Questão 3

Ainda não respondida

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Texto da questão

A empresa deve-se basear na perspectiva do cliente para gerenciar o produto ou serviço. É preciso conhecer o que o cliente percebe, e estabelecer a partir daí a sua ação. Considerando o conceito total de um serviço, quando a empresa Outback adota a política de “No Rules”, ela se enquadra em qual nível?

Escolha uma:

a. Serviço Genérico.

b. Serviço Esperado.

c. Serviço Ampliado.

d. Serviço Potencial

e. Nenhuma das alternativas