Tec Relac Cliente AAS 4

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PERGUNTA 1
1. Um call center pode oferecer uma grande variedade de atividades e contribuir para muitas ações de marketing, vendas e serviços para os clientes. Do ponto de vista de marketing, através do call center a empresa pode realizar diversas pesquisas. Uma delas consiste em analisar e mensurar o que os clientes estão pensando, sentindo e fazendo em relação aos processos, produtos e serviços da organização, empresa ou área. A que se refere essa afirmação?
I – Pesquisa de satisfação de clientes.
II – Pesquisa de oportunidade de vendas.
III – Pesquisa de administração de marketing.
Assinale a alternativa correta.
	
	a.
	Somente I e II.
	
	b.
	Somente I.
	
	c.
	Somente II e III
	
	d.
	 I, II e III;
	
	e.
	Somente II.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
1. O telemarketing permite incrementar uma operação com produtos ou serviços adicionais em um único diálogo de vendas. Qual é essa vantagen do uso do telemarketing como ferramenta de relacionamento com o cliente? Assinale a alternativa correta.
	
	a.
	Resposta imediata.
	
	b.
	 Foco.
	
	c.
	 Aglutinador.
	
	d.
	Otimização.
	
	e.
	Flexibilidade.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
1. Nas estratégias de relacionamento com os clientes é necessário o uso de tecnologias. Uma delas permite atendimento eletrônico capaz de reduzir a necessidade de ação humana. Que tecnologia é essa? Assinale a alternativa correta.
	
	a.
	Sistema Modular.
	
	b.
	 Monitoramento.
	
	c.
	VoIP.
	
	d.
	Multiplataforma.
	
	e.
	 URA.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
1. Em relação ao telemarketing ativo, analise as afirmações a seguir:
I – Consiste no contato feito pela empresa com os diversos públicos-alvo de interesse com o objetivo de enviar alguma informação, promover ações de comunicação de marketing diversas, realizar vários tipos de pesquisa ou efetuar vendas.
II – Consiste no contato feito pelos diversos públicos com a empresa (sentido inverso do ativo) a fim de buscar informações sobre produtos, serviços, promoções, dar opiniões, fazer reclamações ou sugestões (o consumidor coparticipa do processo de comercialização).
III – Consiste em qualquer meio de contato com o cliente, não importando quem iniciou o contato, cliente ou empresa, e sim que tenha ocorrido uma interação de forma ativa e direta.
Assinale a alternativa correta.
	
	a.
	Somente a I está correta.
	
	b.
	Somente a II está correta.
	
	c.
	Estão corretas a I, a II e a III.
	
	d.
	Somente a I e a II estão corretas.
	
	e.
	 Somente a II e a III estão corretas.